دعم العملاء
مساعد دعم Meta AI
مساعدة جديرة بالثقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على فيسبوك وInstagram، وتتسم بالسرعة والفعالية، فضلاً عن كونها مخصصة لحل مشكلات الحساب من البداية إلى النهاية. عندما يحدث خطأ ما في حسابك، ينبغي ألا تضطر إلى البحث عن إجابات. يساعدك مساعد دعم Meta AI على فهم ما يحدث، والخطوات التي يمكنك اتخاذها بعد ذلك، بل ويمكنه اتخاذ الإجراءات نيابةً عنك.
تعرَّف على المزيد حول مساعد دعم Meta AI
الدعم، عندما تحتاج إليه
مساعد دعم Meta AI هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدتك على حل مشكلات الحساب بسرعة وسهولة على فيسبوك وInstagram. على عكس مراكز المساعدة التقليدية التي تُشير فقط إلى المقالات، يمكن لهذا المساعد بالفعل مساعدتك على اتخاذ إجراء، بدءًا من إعادة تعيين كلمة السر ووصولاً إلى الإبلاغ عن المحتوى المثير للمشكلات.
المزايا الأساسية
المركزية والشمول
يمكنك العثور على إجابات وحل المشكلات في مكان واحد مناسب.
مساعدة ذات طابع شخصي
احصل على إرشادات وحلول مخصصة لحسابك وجهازك وأحدث نشاطاتك.
توفُّر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكنك الحصول على الدعم في أي وقت، مباشرةً على فيسبوك وInstagram.
دعم قائم على الإجراءات
يمكنك حل مشكلات الحساب من البداية للنهاية.
طريقة العمل
يمكن الحصول على المساعدة بكل بساطة
-
الوصول إلى المساعد
يمكنك العثور عليه في المساعدة والإعدادات أو مراكز المساعدة أو مركز الدعم المركزي على فيسبوك أو Instagram.
-
وصف مشكلتك
ما عليك سوى الدردشة بشكل طبيعي — أخبر المساعد بما تحتاج إلى مساعدة بشأنه.
-
الحصول على رد فوري
سيقدم لك المساعد المعلومات، أو يرشدك عبر الخطوات، أو يتخذ الإجراء نيابةً عنك مباشرةً إذا أردت ذلك.
حلول، وليس مجرد اقتراحات
ما الذي يمكن للمساعد فعله من أجلك – الآن على فيسبوك وقريبًا على Instagram
أمان الحساب واسترداده
- إعادة تعيين كلمة السر بأمان
- إعداد المصادقة الثنائية
- مساعدتك على استعادة الوصول إلى حسابك
السلامة والإبلاغ
- الإبلاغ عن عمليات الاحتيال وحسابات انتحال الشخصية
- تمييز المحتوى المثير للمشكلات أو الضار
- تتبُّع بلاغاتك ومعرفة ما يحدث بعد ذلك
الخصوصية والإعدادات
- إدارة عناصر التحكم في الخصوصية
- تحديث تفضيلات الإشعارات
- تغيير معلومات اتصالك
المحتوى والطعون
- فهم القرارات المتعلقة بالمحتوى
- تعرَّف على خيارات الطعن
- تتبُّع حالة الطعون
دعم الأشخاص في كل مكان
إننا نعمل على توسيع نطاق الوصول لمساعدة المزيد من الأشخاص.
للمستخدمين الذين سجلوا الدخول
يتوفر مساعد دعم Meta AI عالميًا لجميع موضوعات دعم المستخدمين على فيسبوك وInstagram.
للمستخدمين الذين سجلوا الخروج
بدأنا طرح أداة المساعد للمساعدة على حل مشكلات الوصول إلى الحساب، بدءًا من حالات مختارة في الولايات المتحدة وكندا، وسيتم توسيع نطاقها لتشمل المزيد من البلدان وأنواع أخرى من حالات الوصول إلى الحساب قريبًا.
كيفية الوصول إلى المساعد
يتم الآن طرح هذه الميزة على مستوى العالم على فيسبوك وInstagram لنظامي iOS وAndroid وفي مراكز المساعدة على الويب.
على فيسبوك
انتقل إلى "المساعدة والإعدادات" للعثور على مساعد دعم Meta AI وبدء الحصول على المساعدة.
على Instagram
انتقل إلى الإعدادات والنشاط > مزيد من المعلومات والدعم للوصول إلى المساعد.