الضمان المحدود لمنتجات Meta Platforms Technologies - أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (هذا "الضمان")

تاريخ السريان ‏١ يوليو ٢٠٢٦‏

يسري هذا الضمان على المنتجات (المُعرَّفة أدناه) المشتراة اعتبارًا من 1 يوليو 2026 في البلدان التي توفر Meta خدمة الشحن إليها وتقدم فيها خدمات الدعم في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (يُشار إلى كل منها باسم "البلد المدعوم" ويُشار إليها مجتمعةً باسم "البلدان المدعومة"). تفضل بزيارة meta.me/shipping-support أو تواصل مع دعم (Meta Store meta.com/help) للتأكد من أن موقعك مشمول بخدمات الشحن والدعم من Meta.

1. موفر الخدمة: Meta Platforms Technologies, LLC, 1 Meta Way, Menlo Park, CA, 94025 ("Meta" أو "" "أو "نحن" أو "نا").

2. النطاق: يغطي هذا الضمان المنتجات التي صنعتها Meta والمباعة في عبواتها الأصلية، والمشتراة من Meta أو من بائع تجزئة أو موزع تجاري معتمد (ويُشار إليهم مجتمعين باسم "البائعون المعتمدون") في البلدان المدعومة (يُشار إلى كل منها باسم "المنتج")، شريطة أن تكون:

   1. مستخدمة وفقًا لوثائق منتجات Meta والإرشادات المنشورة (بما في ذلك المواصفات الفنية) ("الوثائق")؛

   2. جديدة أو مجددة من Meta أو جهة خارجية مصرّح لها من Meta (باستثناء المنتجات التي يجري توفيرها بموجب برنامجنا للمنتجات ما بعد انتهاء الضمان (يمكن الاطلاع على الشروط بزيارة meta.com/legal/out-of-warranty) (يُشار إلى كل منها باسم "المنتج المجدَد")؛ و

   3. بها عيب في المواد أو التصنيع يمنع المنتج، عند الاستخدام العادي، من العمل بشكل جوهري وفقًا للوثائق ("الأداء الوظيفي المضمون"). قد يختلف الأداء الوظيفي للمنتجات وخدماتها باختلاف الموقع.

   يخضع هذا الضمان للاستثناءات والقيود الواردة أدناه. سنوفر برامج أو خدمات Meta اللازمة للأداء الوظيفي المضمون خلال فترة الضمان (راجع القسم 3)، أو وفقًا لما يقتضيه القانون، ويجوز لنا تحديث هذه البرامج والخدمات أو تعديلها أو تقييدها وفقًا لتقديرنا، شريطة الحفاظ على الأداء الوظيفي المضمون (أو تجاوزه). قد تحتوي المنتجات المجدَدة على بعض العيوب التجميلية البسيطة التي لا يغطيها هذا الضمان. بائعو التجزئة المعتمدون المدرجون في meta.com/retailers. بالنسبة إلى بائعي التجزئة التجاريين المعتمدين، يرجى الاتصال بممثل المبيعات المخصص أو زيارة work.meta.com.

3. المدة: يسري هذا الضمان لمدة عام واحد من تاريخ شراء المنتج أو استلامه (أيهما أحدث)، كما يتضح من إثبات الشراء الصالح (على سبيل المثال: الإيصال أو الفاتورة). بالنسبة إلى المنتجات التي جرى إصلاحها أو استبدالها، تستمر التغطية للفترة الأطول من الفترات التالية:

   1. ما تبقى من فترة الضمان الأصلية؛

   2. 90 يومًا من تسليم المنتج المُصلح أو البديل؛ أو

   3. أي فترة زمنية أطول يقتضيها القانون.

4. الجهات التي يمكنها تقديم مطالبة: يجوز لك تقديم مطالبة بموجب هذا الضمان في الحالات التالية:

   1. اشتريت منتجًا من Meta أو من بائع معتمد في بلد مدعوم أو استلمت المنتج كهدية؛ و

   2. استوفت مطالبتك متطلبات هذا الضمان.

5. مدى ارتباط هذا الضمان بالقوانين المعمول بها: يُعد هذا الضمان ضمانًا تطوعيًا من الشركة المُصنِّعة، ويوفر حقوقًا إضافية و/أو منفصلة عن تلك المنصوص عليها في القوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك في البلد المدعوم ذي الصلة. ويجوز لك اختيار تقديم مطالبة بموجب هذا الضمان أو بموجب قوانين المستهلك المعمول بها. ولا يؤثر هذا الضمان في حقوقك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك، كما لا تنطبق شروطه على المطالبات المقدمة بموجب تلك القوانين. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة meta.com/legal/rights-under-consumer-laws.

6. سبل الانتصاف: إذا كانت مطالبتك مغطاة بموجب هذا الضمان، فسنفعل، حسب اختيارنا، ما يلي:

   1. إصلاح المنتج أو استبداله للوفاء بالأداء الوظيفي المضمون وإعادته إليك على نفقتنا؛ أو

   2. تقديم استرداد أموال كامل أو جزئي (على سبيل المثال، استرداد أموال جزئي للمنتجات المُجمَّعة في حزمة أو مقابل الاستخدام خلال الفترة التي كان فيها المنتج مستوفيًا للأداء الوظيفي المضمون) إذا تبيّن لنا أن الإصلاح أو الاستبدال مستحيل أو غير مناسب لسبب آخر (على سبيل المثال، لا يمكن تنفيذه خلال فترة زمنية معقولة). عند استرداد الأموال، يصبح المنتج ملكًا لشركة Meta ويجوز لنا المطالبة بإعادته.

   قد تكون المنتجات البديلة جديدة أو مجدَدة أو مُعاد تصنيعها أو منتجًا مختلفًا يوفر الأداء الوظيفي المضمون المكافئ. وتصبح المنتجات البديلة ملكًا لك، بينما تؤول ملكية المنتج المستبدل إلى شركة Meta. يرجى مراجعة القسم 8 للاطلاع على تعليمات تقديم المطالبة. ويشمل مصطلح "المنتج" في هذا القسم أجزاءه أيضًا.

7. الاستثناءات: لا يغطي هذا الضمان الحالات التالية:

   1. التهالك الطبيعي الناتج عن الاستعمال العادي (مثل تغير اللون أو التمدد)؛

   2. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الاستخدام بشكل لا يتوافق مع الوثائق أو القوانين المعمول بها أو الاستخدام مع أجهزة أو برامج أو مكونات (بما في ذلك البطاريات) أو ملحقات أو خدمات لم توافق Meta صراحةً على أنها متوافقة مع المنتجات (بما في ذلك الصدمات المادية، أو التعرض للسوائل، أو الأطعمة، أو الكريم الواقي من الشمس، أو العطور، أو الملوثات الأخرى، أو سوء التخزين)؛

   3. الأجزاء المستهلكة (مثل البطاريات، وجزء الوجه، والطلاءات الواقية) التي من المتوقع أن تنخفض كفاءتها بمرور الوقت، ما لم يكن الفشل ناتجًا عن عيب في المواد أو التصنيع؛

   4. الأضرار السطحية (مثل الخدوش والانبعاجات)، ما لم تكن Meta هي المتسببة فيها.

   5. المنتجات المستعملة أو المُعاد بيعها (باستثناء المنتجات المجدَدة)، أو المشتراة من بائع غير مصرّح له، أو المُشتراة خارج بلد مدعوم، أو التي جرى تغيير أرقامها التسلسلية أو فقدانها أو لم يعد بالإمكان قراءتها؛

   6. منتجات أو ملحقات الجهات الخارجية، حتى في حالة تضمينها في حزمة واحدة مع المنتجات؛

   7. المنتجات التي لا تشغِّل أحدث برنامج صدر عن Meta، عندما يكون هذا الأمر هو سبب العيب، أو ساهم في حدوثه؛

   8. الميزات أو الأداء الذي يتجاوز الأداء الوظيفي المضمون، أو المنتجات التي تستوفي الأداء الوظيفي المضمون ولكنها لا تلبي متطلباتك لأي سبب آخر.

   9. البرامج أو الخدمات، حتى إذا كانت معبأة مع المنتجات أو مدمجة فيها (راجع الاتفاقية المرفقة لمعرفة حقوقك)؛

   10. المنتجات التي يجري إرجاعها دون وجود بعض المكونات أو الأغطية الخارجية؛

   11. الأضرار الناتجة عن عمليات الإصلاح أو استبدال المكونات (بما في ذلك البطاريات والعدسات) أو التعديلات أو التخصيصات، إلا إذا تمت بواسطة Meta أو وفقًا للوثائق، مع بذل العناية والمهارة المعقولة؛

   12. الأضرار الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرة Meta، بما في ذلك الظروف البيئية القاسية أو غير المعتادة (مثل الطقس القاسي أو الفيضانات أو الارتفاع المفاجئ في التيار الكهربائي)؛

   13. المشكلات الناتجة عن تغييرات في مقاس نظارتك الطبية أو ضعف البصر أو تقديم تفاصيل مقاسات خاطئة أثناء الطلب؛ و

   14. المنتجات الملوثة أو التي تكون في حالة غير آمنة أو خطرة، ما لم تكن شركة Meta هي المتسببة في ذلك.

8. تعليمات تقديم مطالبة: لتقديم مطالبة بموجب هذا الضمان، تواصل مع دعم Meta Store على meta.com/help واطلب الحصول على تصريح إرجاع بضائع (RMA). أرفق إثبات الشراء (مع التاريخ)، ووصف المشكلة، والخطوات المتخذة لاستكشاف المشكلات وحلها. وفي حالة الموافقة على طلبك، يجب عليك اتباع جميع تعليماتنا وإعادة المنتج المعيب، في عبوته الأصلية أو عبوة مكافئة لها، إلى العنوان المحدد. ويجب تقديم المطالبات خلال فترة الضمان (راجع القسم 3). ويمكنك توجيه المطالبة إلى شركة Meta مباشرة حتى وإن كنت قد اشتريت المنتج من بائع معتمد.

9. إذا كان هذا الضمان لا يغطي مطالبتك: إذا كان هذا الضمان لا يغطي مطالبتك أو لم تتبع تعليمات تقديمها، فسنخطرك بذلك وقد نفعل ما يلي:

   1. إعادة المنتج إليك: على نفقتك الخاصة (بشرط الدفع المسبق من جانبك)؛ أو

   2. الاحتفاظ بالمنتج لمدة 30 يومًا لتستلمه بنفسك قبل أن نتخلص منه.

10. خدمات وضمانات Meta الأخرى: بالإضافة إلى حقوقك بموجب القسم 5 وهذا الضمان، قد تتمتع أيضًا بحقوق بموجب الاتفاقيات المنفصلة التالية، شريطة أن تكون سارية في بلدك وأن تكون قد اشتريت خدمات منا:

    1. برنامج ما بعد انتهاء الضمان (meta.com/legal/out-of-warranty)؛ و/أو

    2. برنامج Meta Warranty Plus (meta.com/legal/meta-warranty-plus).

    لا تنطبق شروط هذا الضمان على المطالبات المقدمة بموجب هذه البرامج الأخرى.

11. شروط متنوعة:

    1. التفسير. تعني كلمة "بما في ذلك" أينما وردت "بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر".

    2. استقلالية الشروط. إذا تبيّن أن أي جزء من هذا الضمان غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأجزاء المتبقية سارية المفعول وبكامل أثرها القانوني.

    3. التعديلات غير المصرّح بها. لا يجوز لأي موظف في شركة Meta أو أي بائع معتمد تعديل هذا الضمان أو تمديده أو الإضافة إليه.

    4. قابلية نقل ملكية الضمان. هذا الضمان غير قابل للنقل، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

    5. التحديثات. يجوز لنا تحديث هذا الضمان من وقت لآخر، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون. تفضل بزيارة meta.com/legal/limited-warranty للاطلاع على الشروط الحالية.

    6. الأولوية. تكون لهذا الضمان الأولوية على أي شروط ضمان مكافئة مصاحبة للمنتج، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

    7. الأسئلة. يمكنك التواصل مع فريق دعم Meta Store بزيارة meta.com/help.

12. المسؤولية: تحدد هذه الوثيقة كامل مسؤوليتنا بموجب هذا الضمان. ومع عدم الإخلال بحقوقك القانونية، فإننا نستبعد جميع الضمانات والشروط والبنود غير الواردة في هذا الضمان. ولا نتحمل المسؤولية في أي حال من الأحوال عن:

    1. فقدان البيانات. تقع على عاتقك مسؤولية النسخ الاحتياطي للبيانات بانتظام، ونحن لا نضمن أو نتعهد أو نلتزم بالحفاظ على البيانات في أي منتجات جرى إصلاحها أو استبدالها؛

    2. الخسائر التي لا تنشأ عن انتهاكنا لهذا الضمان؛

    3. أي خسارة أو ضرر لم يكن من المحتمل التنبؤ به بشكل معقول نتيجة انتهاكنا لهذا الضمان (أي نتيجة محتملة معروفة أو واضحة لانتهاكنا في وقت الشراء)؛ أو

    4. الخسائر التجارية، بما في ذلك فقد الأرباح، أو تعطّل الأعمال، أو فقد البيانات، أو تفويت فرصة تجارية.

    لا ينطبق هذا القسم على:

    1. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا

    2. الاحتيال أو التزييف الاحتيالي؛ أو

    3. أي مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون.

13. القانون الحاكم: يخضع هذا الضمان لقوانين البلد الذي تقيم فيه. وإذا لم تكن تقيم في بلد مدعوم، ولكنك اشتريت المنتج في بلد مدعوم، فإن هذا الضمان يخضع لقوانين البلد الذي اشتريت فيه المنتج.

14. بالنسبة إلى المستهلكين في فرنسا، تشمل الحقوق المذكورة في القسم 5 من هذا الضمان ما يلي:

    1. الضمان القانوني للتوافق. و

    2. الضمان القانوني ضد العيوب الخفية.

    لمزيد من المعلومات عن هذين الضمانين القانونيين، يرجى زيارة meta.com/legal/terms-of-sale.

15. بالنسبة إلى المستهلكين في بولندا، تسري الشروط التالية:

    يُستبدل القسم 3 أعلاه بالبند التالي:

    يسري هذا الضمان لمدة عام واحد من تاريخ شراء المنتج، كما هو موثق بإثبات شراء صالح (مثل الإيصال أو الفاتورة).

    إذا أجرينا إصلاحات جوهرية أو استبدال منتج بموجب هذا الضمان، فسيكون المنتج الذي جرى إصلاحه أو استبداله مشمولاً بهذا الضمان لمدة الضمان الأصلية التي تبدأ مجددًا من لحظة تسليم المنتج البديل أو إعادة المنتج بعد إصلاحه، أو لمدة 90 يومًا تلي تاريخ تسليم المنتج المُصلح أو المستبدل، أيهما أطول.

    يُستبدَل القسم 6 أعلاه بالبند التالي:

    إذا كانت مطالبتك مغطاة بموجب هذا الضمان:

    يجوز لك اختيار ما إذا كنت ترغب في إصلاح المنتج أو استبداله بحيث يفي المنتج (أو جزء منه) بالأداء الوظيفي المضمون، وسنعيد إليك المنتج (أو الجزء) الذي جرى إصلاحه أو استبداله على نفقتنا.

    يجوز لنا استبدال المنتج عندما تطلب الإصلاح أو إصلاح المنتج عندما تطلب الاستبدال إذا كانت إعادة ضبط المنتج ليتوافق مع الأداء الوظيفي المضمون بالطريقة التي اخترتها مستحيلة أو تتطلب تكاليف باهظة.

    إذا كان الإصلاح والاستبدال مستحيلين أو يتطلبان تكاليف باهظة، يجوز لنا رد كامل سعر الشراء الذي دفعته مقابل المنتج، أو رد جزء من المبلغ (على سبيل المثال، بسبب بيع المنتج ضمن حزمة، أو مع مراعاة أي فترة استخدام من جانبك واستوفى خلالها المنتج الأداء الوظيفي المضمون).

    إذا رددنا الأموال المدفوعة مقابل المنتج، فسيصبح المنتج ملكًا لشركة Meta في وقت استلامك لرد الأموال ويجوز لنا اتخاذ قرار بعدم إرجاع المنتج إليك.

    إذا استبدلنا المنتج (أو جزء منه):

    1. فقد يكون المنتج البديل جديدًا أو مُجدَّدًا أو مُعاد تصنيعه، أو منتجًا (أو جزءًا) مختلفًا يؤدي وظيفة مماثلة للمنتج (أو الجزء) الأصلي، بما يلبي الأداء الوظيفي المضمون؛ و

    2. يصبح المنتج البديل ملكًا لك، ويصبح المنتج (أو الجزء) المستبدل ملكًا لشركة Meta.