عمليات استرداد الأموال على Novi
في حالة الاشتباه في حدوث خطأ أو وجود معاملة غير مُصرح بها في حسابك على Novi، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 120 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة. إذا قررنا وفقًا لتقديرنا الخاص أن المعاملة غير صحيحة أو غير مُصرح بها، فسنقوم برد المبلغ بالكامل.
فيما يلي قائمتان: (1) السيناريوهات التي قد تكون مؤهلة لاسترداد الأموال، و(2) السيناريوهات غير المؤهلة لاسترداد الأموال. يجوز لنا تعديل هاتين القائمتين في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص دون إشعار.
المعاملات المؤهلة لاسترداد الأموال
لا تتناول هذه القائمة كل السيناريوهات التي قد تكون مؤهلة لاسترداد الأموال، ولكن تم إعدادها لتكون دليلاً لك.
قد تكون المعاملة التي لم تصرح بها ("معاملة غير مُصرح بها") مؤهلة لاسترداد الأموال إذا استخدم شخص ما حساب Novi الخاص بك من أجل:
- إرسال أموال من حسابك على Novi؛ أو
- سحب أموال من حسابك على Novi عن طريق تحويل الأموال إلى حساب بنكي، أو استلام الأموال في موقع سحب.
قد نقوم أيضًا برد الأموال إليك إذا حدث خطأ من جانب Novi ("معاملة خاطئة")، مثل:
- حدوث خطأ حسابي أو خطأ في إمساك الدفاتر من جانب Novi؛ أو
- قيام Novi بخصم أو إضافة مبلغ غير صحيح إلى حسابك على Novi؛ أو
- سجل معاملاتك لا يعكس معاملة ما بدقة؛ أو
- تعذَّر عليك تلقي تأكيد إتمام المعاملة، أو اختلاف المبلغ المعروض في تأكيد إتمام المعاملة عن المبلغ المعروض في إيصال المعاملة.
المعاملات غير المؤهلة لاسترداد الأموال
لا تتناول هذه القائمة كل السيناريوهات غير المؤهلة لاسترداد الأموال، ولكن تم إعدادها لتكون دليلاً لك.
لا يوفِّر تطبيق Novi إمكانية استرداد الأموال إذا قدّمت مطالبة إلى Novi وقدّمت نزاعًا أيضًا بشأن الرسوم أو طلبت من جهة إصدار بطاقة الخصم أو المؤسسة المالية إلغاء الرسوم (يُشار إليها عادةً باسم "رد المبالغ المدفوعة") لنفس المعاملة. نحن نفعل ذلك لتجنب السيناريوهات التي قد يتم فيها رد الأموال إليك مرتين لنفس المعاملة.
كما لا يوفِّر تطبيق Novi إمكانية استرداد الأموال للمعاملات التي:
- صرّحت بها في البداية ثم قررت لاحقًا أنك تريد إبطالها أو إلغاءها؛ أو
- تنتج عن إدخالك لمعلومات حساب بنكي غير صحيحة عند إضافة حساب بنكي إلى حسابك على Novi؛ أو
- تنتج عن قيامك بإرسال الأموال إلى الشخص الخطأ؛ أو
- تنتج عن قيامك بشراء أو بيع سلعة أو خدمة من جهة خارجية (بما في ذلك الجهات التي تقدم نفسها كمؤسسة خيرية أو منظمة أخرى). ملاحظة: لا يدعم Novi خدمات التجار، وأي معاملات يتم إجراؤها لشراء أو بيع سلعة أو خدمة تكون على مسؤوليتك الخاصة؛
- بدأها شخص آخر، بما في ذلك شخص تعرفه؛ أو
- تنتج عن قيام شخص ما بإرسال أموال إليك عن طريق الخطأ.