إشعار إلى عملاء Quest 2
تلقت Oculus تقارير عن حالات تهيج في بشرة الوجه من نسبة صغيرة من عملاء Quest 2 عندما تلامست واجهة الوجه (البطانة الداخلية) لسماعة الرأس مع البشرة. وعلى الرغم من أن الغالبية العظمى من الحالات خفيفة ويمكن علاجها من تلقاء نفسها، إلا أن تجربة العميل هذه لا تستوفي معاييرنا. ولقد أجرينا تحقيقًا شاملاً في المشكلة وحدَّدنا بعض المواد الموجودة عادةً بنسبة ضئيلة في عملية التصنيع، والتي يمكن أن تؤدي إلى التهاب في البشرة. وفي حين أن هذه كانت بالفعل لا تستوفي مستويات معيار الصناعة، ومن منطلق الحرص الزائد، فقد غيَّرنا نهج التصنيع للحد منها بشكل أكبر.
نظرًا لوجود هذه المشكلة، فإن العملاء الذين لديهم سماعات مصنَّعة قبل 4 يناير 2021 مؤهلون للحصول على واجهة وجه (بطانة داخلية) بديلة سواء كنت قد تعرضت لأي تهيج للبشرة أم لا. يُرجى التحقق من الرقم المسلسل لسماعة الرأس لمعرفة إذا ما كنت مؤهلاً أم لا. إضافةً إلى ذلك، إذا حدث لك تهيج للبشرة في المنطقة الملامسة لواجهة الوجه (البطانة الداخلية) لسماعة الرأس Quest 2 بغض النظر عن تاريخ التصنيع أو الرقم المسلسل، يُرجى الاتصال بالدعم للحصول على مساعدة وطلب واجهة وجه (بطانة داخلية) بديلة.
الأرقام المسلسلة المؤهلة:
- أول 5 أحرف هي "1WMVR" أو "1WMHH"
- الرقم الرابع من آخر حرف هو "0" (صفر)
للعثور على الأرقام المسلسلة في Quest 2:
- سماعة الرأس: في الجانب الأيمن من السماعة، اسحب الشريط برفق بعيدًا عن شريط الذراع حتى يظهر الرقم. وسيكون الرقم المسلسل للسماعة داخل شريط الذراع.
- الصندوق/العلبة: في الجزء الخارجي من صندوق Oculus Quest 2، ابحث عن ملصق أبيض يحتوي على باركود. ضمن الباركود، ابحث عن كلمة S/N متبوعًا بالرقم المسلسل المكون من 14 رقمًا.