Si eres un consumidor y resides en un Estado miembro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes tener derecho a desistir de una compra y recibir un reembolso en virtud de las leyes de protección al consumidor locales, como se describe en mayor detalle en la Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. En tal caso, la presente política establece un régimen de reembolso adicional e independiente que de ninguna manera limita ni modifica tus derechos legales. Eres libre de elegir solicitar un reembolso en virtud de tus derechos legales de desistimiento y reembolso, si corresponde, en lugar de solicitarlo conforme a esta política.
Política de reembolso de contenido de Meta Quest/Rift
Esta Política de reembolso de contenido de Meta Quest/Rift ("Política") abarca los reembolsos de ciertos contenidos digitales comprados mediante Meta (incluidos los dispositivos de la marca Meta Quest, Oculus Rift y Oculus Rift S). Meta Platforms Technologies, LLC y Meta Platforms Technologies Ireland Limited ("Meta", "nosotros" o nuestro/s o nuestra/s") proporcionan esta política.
Te reembolsaremos muchas de las compras digitales elegibles que hayas hecho o enviado como regalo ("Regalo") por cualquier motivo si solicitas los reembolsos apropiadamente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra o de canje del Regalo y determinamos que interactuaste con el contenido durante menos de dos horas. A continuación, se describen nuestras políticas respecto de estos reembolsos automáticos.
Aunque no cumplas los requisitos para un reembolso automático en virtud de esta Política, es posible que puedas recibir un reembolso de todas formas. Comprueba si cumples los requisitos comunicándote con el servicio de atención al cliente. Estos derechos de reembolso son independientes de cualquier derecho legal que puedes tener si el contenido es defectuoso o no se corresponde con su descripción.
El programa de reembolso descrito en esta Política puede caducar o podemos finalizarlo en cualquier momento y por cualquier motivo. Se considerarán solicitudes de reembolso de usuarios que hayan hecho compras elegibles o tengan Regalos elegibles en virtud de esta Política hasta catorce (14) días después de que esta Política finalice o caduque, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
En virtud de esta Política, puedes devolver apps, juegos y experiencias elegibles comprados mediante Meta para dispositivos de la marca Meta Quest, Oculus Rift y Oculus Rift S, siempre que envíes la solicitud en un plazo de catorce (14) días a partir de la compra o el canje del Regalo y determinemos que interactuaste con el contenido durante no más de dos horas. No podemos ofrecer reembolsos en ciertas categorías de contenido mediante nuestros sistemas automáticos. Si quieres solicitar un reembolso de este contenido, que se describe más abajo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
No ofrecemos reembolsos de compras en los siguientes casos:
Compras de películas, paquetes, contenido adquirido como parte de un paquete o contenido descargado o adquirido dentro de apps (DLC y compras en la app, respectivamente), a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Compras de Suscripciones (según se definen en las Condiciones de la tienda de Meta Horizon) o de contenido recibido por medio de una Suscripción, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario (sin embargo, puedes cancelar una Suscripción de conformidad con las Condiciones de la tienda de Meta Horizon).
Compras de Créditos de Meta (según se definen en las Condiciones de los créditos de Meta) o de contenido al que accedes o con el que interactúas a través de los Créditos de Meta o en relación con ellos, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Compras de contenido creado fuera de la plataforma de VR de Meta. Si compras artículos fuera de la plataforma de VR de Meta, es posible que se apliquen condiciones de terceros. Consulta estas políticas para obtener más información.
Si la solicitud de reembolso se realiza más de catorce días después de la fecha de compra o de canje del Regalo, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Si determinamos que interactuaste con el contenido durante más de dos horas, a menos que la ley disponga lo contrario.
Compras de contenido para el que se solicitó un reembolso anteriormente.
Para solicitar el reembolso, no debes haber borrado los datos después de comprar la app o hacer el canje.
Si compraste contenido apto para varios dispositivos de VR, o recibiste dicho contenido como Regalo, la política de reembolso relevante es la que rige para el dispositivo con el que compraste el contenido o en el que usas el Regalo.
Cuando inicias una solicitud de reembolso, perderás acceso a la app mientras la procesamos. Durante ese tiempo, no podrás interactuar con la app ni con contenido o compras que hayas realizado en ella. Si se rechaza tu solicitud de reembolso, recuperarás el acceso a la app.
Si compraste un Regalo, recibirás un reembolso si el destinatario no canjea dicho Regalo en un plazo de 30 días. En calidad de comprador del Regalo, no puedes solicitar un reembolso, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Si eres el destinatario del Regalo, una vez que dicho Regalo se haya comprado o canjeado, solo tú (no el comprador) puedes solicitar un reembolso de conformidad con esta Política.
En todos los casos, los reembolsos se emitirán a favor de la persona que compró el Regalo, no del destinatario, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Normalmente no necesitamos más de cinco días para revisar, verificar y procesar las solicitudes de reembolso. Es posible que el saldo de tu cuenta tarde más en actualizarse. Si se otorga un reembolso, te devolveremos el importe mediante tus métodos de pago originales.
Puedes iniciar una solicitud de reembolso automático mediante la página del historial de compras. Para obtener instrucciones más detalladas, visita esta página. También puedes solicitar un reembolso a través de nuestro servicio de ayuda. Si quieres solicitar un reembolso de contenido que no se admite mediante estos canales automáticos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Nuestro sistema de reembolso automático de contenido no aceptará solicitudes de reembolso que se incluyan dentro de alguna de las excepciones estipuladas anteriormente o que estén exentas, de otra manera, de esta Política. También podemos rechazar solicitudes de reembolso de contenido si detectamos irregularidades o un posible abuso de nuestros sistemas (o nuestras políticas), como varios intentos de devolver contenido durante un período determinado.
Si quieres devolver contenido que se determinó que no reúne los requisitos para un reembolso en virtud de esta Política o si sientes que, de otro modo, tienes derecho a recibir un reembolso que se rechazó, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Ninguna disposición de esta Política limita tus derechos legales aplicables.