META QUEST

Wenn du ein Verbraucher bist und in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder im Vereinigten Königreich wohnst, hast du möglicherweise das Recht, von einem Kauf zurückzutreten und eine Rückerstattung gemäß deinem lokalen Verbraucherrecht zu erhalten, wie in unseren Informationen zum Widerrufsrecht von Verbrauchern in der EU/im EWR/im Vereinigten Königreich ausführlicher beschrieben. In solchen Fällen stellt diese Richtlinie eine gesonderte und zusätzliche Erstattungsregelung dar, die in keiner Weise deine gesetzlichen Rechte einschränken oder anderweitig ändern soll. Es steht dir frei, eine Rückerstattung im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Rückerstattung in Anspruch zu nehmen, gegebenenfalls anstelle einer Rückerstattung im Rahmen dieser Richtlinie.

Rückerstattungsrichtlinie für Meta Quest-/Rift-Content

Diese Rückerstattungsrichtlinie für Meta Quest-/Rift-Content („Richtlinie“) regelt Rückerstattungen für bestimmten digitalen Content, der über Meta (einschließlich der Geräte der Marke Meta Quest, Oculus Rift und Oculus Rift S) erworben wurde. Diese Richtlinie wird bereitgestellt von Meta Platforms Technologies, LLC und Meta Platforms Technologies Ireland Limited („Meta“, „wir“, „unser“).

Wir erstatten viele von dir als Geschenk („Geschenk“) getätigte oder gesendete qualifizierte digitale Käufe aus jedwedem Grund, wenn der Antrag ordnungsgemäß innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kaufdatum oder dem Datum der Einlösung des Geschenks gestellt wird und wir feststellen, dass du weniger als zwei Stunden mit dem Content interagiert hast. Unsere Richtlinien im Zusammenhang mit diesen automatisierten Rückerstattungen werden weiter unten beschrieben.

Selbst wenn du gemäß dieser Richtlinie keinen Anspruch auf eine automatisierte Rückerstattung hast, kannst du möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Prüfe, ob du die Voraussetzungen erfüllst, indem du den Support kontaktierst. Diese Rückerstattungsrechte sind von jedweden Rechten abgetrennt, die dir möglicherweise zustehen, wenn der gelieferte Content entweder fehlerhaft oder falsch beschrieben ist.

Das in dieser Richtlinie beschriebene Rückerstattungsprogramm kann ablaufen und/oder jederzeit und/oder aus beliebigem Grund von uns gekündigt werden. Für Benutzer, die qualifizierte Käufe getätigt oder qualifizierte Geschenke besitzen, werden Rückerstattungsanträge im Rahmen dieser Richtlinie für bis zu vierzehn (14) Tage nach Kündigung oder Ablauf dieser Richtlinie berücksichtigt, es sei denn, nach geltendem Recht ist etwas anderes vorgeschrieben.

Welche Art digitaler Content ist für automatisierte Rückerstattungen berechtigt?

Gemäß dieser Richtlinie kannst du Apps, Spiele und Erlebnisse, die du über Geräte der Marke Meta für Meta Quest, über Oculus Rift und Oculus Rift S gekauft hast, zurückgeben, sofern du deinen Antrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf oder der Geschenkeinlösung einreichst und wir feststellen, dass du nicht länger als zwei Stunden mit dem Content interagiert hast. Wir sind nicht in der Lage, für bestimmte Content-Kategorien Rückerstattungen über unsere automatisierten Systeme anzubieten. Wenn du eine Rückerstattung für diesen weiter unten dargelegten Content beantragen möchtest, wende dich bitte an den Support.

Welche Art digitaler Content ist nicht für Rückerstattungen berechtigt?

In folgenden Fällen bieten wir keine Rückerstattung an:

für Käufe von Filmen, Bundles oder Content, die/der als Teil eines Bundles gekauft wurden bzw. für Content, der in Apps heruntergeladen oder gekauft wurde (DLC bzw. In-App-Käufe), es sei denn, nach geltendem Recht ist etwas anderes vorgeschrieben;
für Käufe von Abonnements (gemäß Definition in den Meta Horizon Store-Nutzungsbedingungen) oder von Content, der im Rahmen eines Abonnements erhalten wurde, es sei denn, nach geltendem Recht ist etwas anderes vorgeschrieben (du kannst ein Abonnement jedoch im Einklang mit den Meta Horizon Store-Nutzungsbedingungen kündigen);
für Käufe von Meta Credits (gemäß Definition in den Meta Credit-Nutzungsbedingungen) oder von Content, auf den du über oder in Verbindung mit Meta Credits zugreifst bzw. mit dem du so interagierst, es sei denn, nach geltendem Recht ist etwas anderes vorgeschrieben;
für Käufe von Content, die außerhalb der Meta VR-Plattform getätigt wurden. Wenn du Artikel außerhalb der Meta VR-Plattform gekauft hast, gelten möglicherweise zusätzliche Nutzungsbedingungen Dritter. Bitte lies dir diese Richtlinien durch, um weitere Informationen zu erhalten;
wenn der Rückerstattungsantrag mehr als vierzehn Tage nach dem Kaufdatum oder dem Datum der Geschenkeinlösung gestellt wird, es sei denn, nach geltendem Recht ist etwas anderes vorgeschrieben;
wenn wir feststellen, dass du länger als zwei Stunden mit dem Content interagiert hast, sofern gesetzlich nicht etwas anderes vorgeschrieben ist; oder
für Käufe von Content, für den bereits zuvor eine Rückerstattung erfolgt ist.

Was geschieht, wenn ich meine Daten lösche, bevor ich eine Rückerstattung beantrage?

Für eine Berechtigung darfst du deine Daten nicht gelöscht haben, nachdem du die App gekauft oder eingelöst hast, bevor du die Rückerstattung beantragst.

Wenn du Content kaufst, oder als Geschenk erhältst, der auf mehreren VR-Geräten genutzt werden kann, ist diejenige Rückerstattungsrichtlinie maßgeblich, die für das Gerät gilt, das du für den Kauf des Content verwendet hast bzw. auf dem du das Geschenk nutzt.

Was geschieht, wenn ich eine Rückerstattung beantrage?

Wenn du einen Rückerstattungsantrag startest, verlierst du den Zugriff auf die App, während wir deinen Antrag bearbeiten. Während dieser Zeit kannst du weder mit der App noch mit irgendwelchem Content oder mit von dir in dieser App getätigten Käufen interagieren. Sollte dein Rückerstattungsantrag abgelehnt werden, erhältst du wieder Zugriff auf die App.

Wie funktioniert die Rückerstattung eines Geschenks?

Wenn du der Käufer eines Geschenks bist, erhältst du eine Rückerstattung, wenn der Empfänger das Geschenk nicht innerhalb von 30 Tagen einlöst. Käufer von Geschenken können keine Rückerstattung beantragen, es sei denn, nach geltendem Recht ist etwas anderes vorgeschrieben.

Wenn du der Empfänger eines Geschenks bist, kannst nur du (und nicht der Käufer), sobald das Geschenk gekauft oder eingelöst wurde, gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung beantragen.

Sofern nach geltendem Recht nicht etwas anderes vorgeschrieben ist, werden Rückerstattungen in jedem Fall an den Käufer des Geschenks gesendet und nicht an den Empfänger.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

In der Regel benötigen wir nicht länger als fünf Tage zur Überprüfung, Bestätigung und Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen. Es kann jedoch länger dauern, bis die Gutschrift auf deinem Kontoauszug angezeigt wird. Wenn einem Rückerstattungsantrag stattgegeben wird, schreiben wir dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode(n) gut.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Du kannst einen automatisierten Rückerstattungsantrag über deine „Kaufverlauf“-Seite starten. Genauere Anweisungen erhältst du auf dieser Seite. Du kannst auch über unseren Hilfebereich eine Rückerstattung anfordern. Wenn du eine Rückerstattung für Content beantragen möchtest, der nicht durch diese automatisierten Kanäle unterstützt wird, wende dich bitte an den Support.

Warum wurde mein Rückerstattungsantrag abgelehnt?

Über unser automatisiertes Content-Rückerstattungssystem werden keine Rückerstattungsanträge bewilligt, wenn sie unter die oben dargelegten Ausnahmen fallen oder aus anderen Gründen von dieser Richtlinie ausgenommen sind. Wir können Rückerstattungsanträge für Content auch ablehnen, wenn wir Unregelmäßigkeiten und/oder einen potenziellen Missbrauch unserer Systeme (oder unserer Richtlinien) feststellen, beispielsweise wenn in einem bestimmten Zeitraum mehrfach versucht wird, Content zurückzugeben etc.

Wenn du Content zurückgeben möchtest, bei dem festgestellt wird, dass er nicht für eine Rückerstattung im Rahmen dieser Richtlinie berechtigt ist, oder wenn du der Meinung bist, dass du auf sonstige Weise Anspruch auf eine Rückerstattung hast, die abgelehnt wurde, wende dich bitte an den Support. Nichts in dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass dadurch deine geltenden Rechte eingeschränkt werden.