Service clientèle
Assistant de support Meta AI
Une assistance fiable 24h/24 et 7j/7 sur Facebook et Instagram, rapide et efficace, conçue pour résoudre les problèmes liés aux comptes dans leur intégralité. En cas de problème avec votre compte, vous ne devriez pas avoir à chercher des réponses. L’assistant de support Meta AI vous aide à comprendre ce qui se passe et ce que vous pouvez faire, et peut même agir pour vous.
En savoir plus sur l’assistant de support Meta AI
De l’assistance, dès que vous en avez besoin
L’assistant de support Meta AI est un outil alimenté par l’IA conçu pour vous aider à résoudre des problèmes liés à votre compte de façon rapide et simple sur Facebook et Instagram. Contrairement aux pages d’aide classiques qui vous redirigent simplement vers des articles, cet assistant peut vraiment vous aider à prendre des mesures, qu’il s’agisse de réinitialiser votre mot de passe ou de signaler un contenu problématique.
Fonctionnalités clés
Centralisation et exhaustivité
Trouvez des réponses et résolvez les problèmes en un seul et même endroit.
Assistance personnalisée
Obtenez des conseils et des solutions adaptés à votre compte, votre appareil et votre activité récente.
Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7
Bénéficiez d’une assistance à tout moment, directement sur Facebook et Instagram.
Assistance axée sur l’action
Résolvez les problèmes liés aux comptes dans leur intégralité.
Fonctionnement
Rien de plus simple pour obtenir de l’aide
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Accéder à l’assistant
Vous trouverez cet outil dans Aide et paramètres, dans les pages d’aide, ou dans le centre d’assistance centralisé sur Facebook ou Instagram.
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Décrire le problème rencontré
Discutez naturellement : dites à l’assistant en quoi il peut vous aider.
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Obtenir une réponse instantanée
L’assistant vous fournira des informations, vous guidera à travers différentes étapes ou, si vous le souhaitez, agira pour vous.
Des solutions, pas seulement des suggestions
Ce que l’assistant peut faire pour vous : disponible sur Facebook et bientôt sur Instagram
Sécurité et récupération du compte
- Réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité
- Configurer l’authentification à deux facteurs
- Vous aider à récupérer l’accès à votre compte
Sécurité et signalement
- Signaler les arnaques et les comptes usurpés
- Marquer le contenu problématique ou nuisible
- Suivre vos signalements et découvrir la suite du processus
Paramètres et confidentialité
- Gérer vos paramètres de confidentialité
- Mettre à jour les préférences de notification
- Modifier vos coordonnées
Contenu et demandes d’appel
- Comprendre les décisions relatives au contenu
- En savoir plus sur les options de demande d’appel
- Suivre le statut de vos demandes d’appel
Aider les personnes dans le monde entier
Nous élargissons l’accès pour aider davantage de personnes.
Pour les utilisateur·ices connecté·es
L’assistant de support Meta AI est disponible dans le monde entier pour tous les sujets d’assistance utilisateur sur Facebook et Instagram.
Pour les utilisateur·ices déconnecté·es
Nous avons commencé à déployer l’assistant pour résoudre les problèmes liés à l’accès aux comptes, à commencer par certains cas aux États-Unis et au Canada. Nous l’étendrons bientôt à d’autres pays et prendrons en charge d’autres types de problèmes liés à l’accès aux comptes.
Accéder à l’assistant
En cours de déploiement dans le monde entier sur Facebook et Instagram pour iOS et Android, ainsi que dans nos pages d’aide sur le Web.
Sur Facebook
Accédez à Aide et paramètres pour trouver l'assistant de support Meta AI et commencer à obtenir de l'aide.
Sur Instagram
Accédez à Paramètres et activité > Plus d’infos et assistance pour accéder à l’assistant.
Obtenir de l’aide dès aujourd’hui
Profitez d’une assistance plus rapide et plus intelligente grâce à l’assistant de support Meta AI.