Suporte ao cliente
Assistente de suporte da Meta AI
Ajuda confiável e ininterrupta no Facebook e no Instagram: rápida, eficaz e projetada para resolver problemas de conta do início ao fim. Quando algo der errado com sua conta, não precisa ficar em buscas de respostas. O assistente de suporte da Meta AI ajuda você a entender o que está acontecendo, o que pode fazer em seguida e pode até realizar ações para você.
Saiba mais sobre o assistente de suporte da Meta AI
Suporte quando precisar
O assistente de suporte da Meta AI é uma ferramenta com tecnologia de IA criada para ajudar você a resolver problemas de conta de forma rápida e fácil no Facebook e no Instagram. Ao contrário das centrais de ajuda tradicionais, que apenas indicam artigos, esse assistente pode realmente ajudar você a tomar medidas, desde redefinir sua senha a denunciar conteúdo problemático.
Principais recursos
Centralizado e abrangente
Encontre respostas e solucione problemas em um local conveniente.
Assistência personalizada
Receba orientação e soluções personalizadas para sua conta, dispositivo e atividade recente.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Acesse o suporte a qualquer momento, diretamente no Facebook e no Instagram.
Suporte orientado por ações
Resolva problemas da conta do início ao fim.
Como funciona
Receber ajuda é simples
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Acesse o assistente
Encontre-o em Ajuda e configurações, nas Centrais de Ajuda ou na Central de suporte no Facebook ou no Instagram.
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Descreva o problema
Converse naturalmente, informando ao assistente o que você precisa.
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Receba uma resposta instantânea
O assistente fornecerá informações, dará instruções ou, se você quiser, realizará ações diretamente.
Soluções, e não apenas sugestões
O que o assistente pode fazer por você: agora no Facebook e em breve no Instagram
Segurança e recuperação da conta
- Redefinir sua senha com segurança
- Configurar a autenticação de dois fatores
- Receber ajuda para recuperar o acesso à sua conta
Segurança e relatórios
- Denunciar contas de golpes e falsificação de identidade
- Sinalizar conteúdo problemático ou prejudicial
- Acompanhar seus relatórios e ver o que acontece em seguida
Privacidade e configurações
- Gerenciar seus controles de privacidade
- Atualizar as preferências de notificação
- Alterar as suas informações de contato
Conteúdo e apelações
- Entender as decisões sobre conteúdo
- Conhecer as opções de apelação
- Acompanhar o status dos seus recursos
Suporte para todos em todo lugar
Estamos expandindo o acesso para ajudar mais pessoas.
Para usuários conectados
O assistente de suporte da Meta AI está disponível globalmente para todos os tópicos de suporte do usuário no Facebook e no Instagram.
Para usuários desconectados
Começamos a implementar o assistente para ajudar com problemas de acesso à conta, começando com casos selecionados nos EUA e no Canadá, com expansão para mais países e outros tipos de situações de acesso à conta em breve.
Como acessar o assistente
Agora, estamos lançando globalmente no Facebook e no Instagram para iOS e Android, bem como nas nossas Centrais de Ajuda na web.
No Facebook
Navegue para Ajuda e configurações para encontrar o assistente de suporte da Meta AI e começar a receber ajuda.
No Instagram
Acesse Configurações e atividade > Mais informações e Suporte para acessar o assistente.
Receba suporte hoje mesmo
Experimente um suporte mais rápido e mais inteligente com o assistente de suporte da Meta AI.