Aviso de segurança importante:
ações em relação à
interface de espuma facial removível para o Meta Quest 2
Recentemente, a Oculus tomou medidas em resposta a uma porcentagem muito pequena de usuários relatando uma irritação moderada onde a espuma da interface facial do Meta Quest 2 encosta na pele. A saúde e o conforto de cada cliente é a nossa maior prioridade.
Como parte desse compromisso, agora oferecemos uma capa de silicone gratuita para os proprietários do headset Meta Quest 2 e do Pacote de Ajuste do Quest 2. Agradecemos por consumir nossos produtos e queremos que saiba que estamos mais dedicados do que nunca a criar experiências seguras e perfeitas para todos. Para solicitar uma capa de silicone gratuita, clique ou toque em "Solicitar capa de silicone gratuita para o Meta Quest 2" abaixo. Se tiver outras dúvidas, consulte as perguntas frequentes aqui ou entre em contato conosco pelo suporte da Meta.
For Oculus for Business customers: please open a support ticket and our premium support team can help with your request.
Perguntas frequentes
O que está acontecendo?
Estamos participando de um recall voluntário da interface facial de espuma removível para o Meta Quest 2 da Oculus em coordenação com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (U.S. Consumer Product Safety Commission, ou CPSC, pela sigla em inglês). Para contexto: à medida que mais pessoas começaram a usar o Meta Quest 2, recebemos relatos de que uma porcentagem muito pequena de clientes do produto estava apresentando irritação na pele após usar a interface facial de espuma removível dele. Temos trabalhado arduamente, em colaboração com especialistas, para resolver o problema, fazendo ajustes no nosso processo de fabricação e nos comunicando proativamente com os órgãos reguladores.
A saúde e o conforto de cada cliente é a nossa maior prioridade. Como parte desse compromisso, agora oferecemos uma capa de silicone gratuita para os proprietários do headset Meta Quest 2 e do Pacote de Ajuste do Quest 2 em todo o mundo.
O meu Meta Quest 2 faz parte do recall?
A Oculus emitiu um recall voluntário da interface facial de espuma removível para o Meta Quest 2 em coordenação com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (U.S. Consumer Product Safety Commission, ou CPSC, pela sigla em inglês). Agora oferecemos uma capa de silicone gratuita para todos os proprietários do headset Meta Quest 2, de acessórios para a interface facial do Meta Quest 2 e do Pacote de Ajuste do Quest 2.
Onde posso saber mais sobre a capa de silicone para o Meta Quest 2?
Consulte o site sobre a capa de silicone para o Meta Quest 2 caso queira obter mais informações sobre o produto e também sobre como solicitá-lo. Enviaremos as capas para todos os países onde vendemos oficialmente o Meta Quest 2 (confira os países aceitos).
Quanto custa a capa de silicone para o Meta Quest 2?
A capa de silicone para o Meta Quest 2 é gratuita para usuários do produto.
Preciso parar de usar o meu Meta Quest 2?
Se você sentir uma irritação ou reação na pele, deve parar imediatamente de usar a interface facial de espuma removível e entrar em contato com o Facebook para receber uma capa de silicone gratuita.
Posso receber uma capa de silicone gratuita para o Meta Quest 2?
Todos os proprietários do Meta Quest 2 ou do Pacote de Ajuste do Quest 2 que compraram um novo headset antes de 24/08/2021 são elegíveis para receber uma capa de silicone gratuita. As pessoas que compraram um novo Meta Quest 2 ou Pacote de Ajuste do Quest 2 a partir de 24/08/2021 já receberam uma capa de silicone na caixa e não são elegíveis para receber uma nova.
Sou um cliente corporativo que gerencia um grande volume de dispositivos Meta Quest 2. Quais são minhas opções de recall?
If you are an Oculus for Business customer, please work with your Oculus for Business Admin to contact Enterprise Support for assistance.
Para obter informações mais específicas sobre esse programa de recall, acesse a nossa Central de Suporte Oculus.