Condizioni del Programma Meta fuori garanzia (OOW, Out of Warranty) - Europa, Medio Oriente e Africa
Per gli acquisti nell'ambito del Programma Meta fuori garanzia effettuati in Paesi in cui Meta effettua spedizioni e fornisce assistenza in EUROPA, MEDIO ORIENTE E AFRICA (singolarmente, un "Paese supportato" e collettivamente, i "Paesi supportati"). Visitare meta.me/shipping-support o contattare l'assistenza del Meta Store (meta.com/help) per verificare se l'utente si trova in un luogo in cui Meta effettua spedizioni e fornisce assistenza.
Le presenti Condizioni del Programma Meta fuori garanzia (OOW) ("Condizioni"), unitamente alla conferma dell'ordine del Programma OOW e alle Condizioni di vendita di Meta, costituiscono l'intero contratto tra Meta e l'utente ("Meta", "noi", "nostro/a/i/e" o "ci") in relazione all'acquisto del Programma OOW per il prodotto di Meta di proprietà dell'utente, identificato nella conferma dell'ordine del Programma OOW ("Prodotto di Meta dell'utente"). I termini in maiuscolo presenti ma non definiti nelle presenti Condizioni hanno il significato a essi attribuito nelle Condizioni di vendita di Meta.
Aderendo al Programma OOW per il Prodotto di Meta dell'utente presso il Sito e/o pagando il prezzo per l'OOW indicato nella conferma dell'ordine (il "Prezzo OOW"), l'utente accetta di essere vincolato alle presenti Condizioni e dichiara e garantisce di possedere i diritti, i poteri e la capacità di sottoscrivere le presenti condizioni con noi. Se l'utente effettua un acquisto nel contesto del Programma OOW per conto di una persona giuridica, l'utente dichiara che la stessa è un soggetto validamente costituito nella relativa giurisdizione e quanto a sé di disporre dei poteri per sottoscrivere le presenti Condizioni per conto di tale persona giuridica sì da vincolare la stessa alle presenti Condizioni.
Programma OOW
Il Programma OOW è un servizio una tantum offerto da Meta per determinati prodotti a brand Meta che siano stati danneggiati o non siano più funzionanti e (a) che non sono più coperti dalla Garanzia sul prodotto originale o da altri piani di garanzia di Meta o (b) che sono ancora coperti dalla Garanzia sul prodotto originaria o da altri piani di garanzia di Meta, ma la causa del danno o del difetto è esclusa dalla copertura in garanzia (ciascuno di tali prodotti, un "Prodotto OOW idoneo"). Se il suo Prodotto di Meta è un Prodotto OOW idoneo, l'utente può restituircelo ai sensi delle presenti Condizioni e, a fronte del pagamento del Costo OOW, Meta fornirà all'utente, come prodotto sostitutivo una tantum, un prodotto originale Meta riparato o rigenerato che funzioni sostanzialmente in conformità alle specifiche tecniche di Meta o alla documentazione del prodotto a corredo del Prodotto OOW idoneo interessato (un "Prodotto sostitutivo OOW"). Le sostituzioni sono sempre soggette alla disponibilità di prodotti sostitutivi.
Idoneità
Il Prodotto di Meta dell'utente potrebbe essere un Prodotto OOW idoneo se è un prodotto a brand Meta acquistato da un'origine autorizzata nella giurisdizione dell'utente, per il quale Meta offre Prodotti sostitutivi OOW ai sensi del Programma OOW e se:
la Garanzia sul prodotto fornita con l'acquisto originale del Prodotto di Meta (o del prodotto a brand Meta con cui è stata fornita) è scaduta e l'utente non dispone di un altro piano di garanzia di Meta a copertura del suo Prodotto di Meta; o
il Prodotto di Meta dell'utente beneficia ancora della Garanzia sul prodotto originaria e/o è coperto da un altro piano di garanzia di Meta, ma il problema segnalato è escluso dalla relativa copertura.
Per verificare se Meta offre il Programma OOW per il proprio Prodotto di Meta al momento dell'acquisto del servizio, visitare l'Assistenza del Meta Store.
Avvio di un acquisto
Se Meta offre il Programma OOW in relazione al tipo di Prodotto di Meta dell'utente, l'utente può avviare l'acquisto del Programma OOW seguendo le relative istruzioni fornite nel sito dell'Assistenza del Meta Store o da un addetto dell'assistenza clienti di Meta. Prima di concludere l'acquisto del Programma OOW, l'utente dovrà accettare il Costo OOW, le presenti Condizioni e le Condizioni di vendita di Meta.
Restituzione del prodotto di Meta
Una volta ricevuti i dettagli della carta di credito dell'utente per il pagamento del Costo OOW, Meta approverà un Return Merchandise Authorization (RMA) (ossia un'Autorizzazione alla restituzione della merce) per la restituzione e fornirà all'utente, tramite e-mail, all'indirizzo da questi fornito, il numero di riferimento RMA, un'etichetta di spedizione prepagata, nonché istruzioni sulla preparazione, sull'imballaggio e sulla spedizione del Prodotto di Meta per la restituzione.
In caso di restituzione di un Prodotto di Meta, è responsabilità esclusiva dell'utente procurarsi una scatola adeguata alla spedizione.
L'UTENTE DEVE RESTITUIRE IL SUO PRODOTTO DI META ENTRO 30 GIORNI DALL'APPROVAZIONE DELL'RMA. La mancata restituzione del Prodotto di Meta dell'utente entro il periodo in questione potrebbe comportare l'annullamento dell'RMA.
Inviando il Prodotto di Meta dell'utente a Meta in cambio di un Prodotto OOW sostitutivo, l'utente riconosce e accetta: (a) di non poter annullare il suo acquisto del Programma OOW una volta spedito a noi il Prodotto di Meta dell'utente; (b) che una volta ricevuto il Prodotto di Meta dell'utente, la titolarità di questo viene trasferita a Meta e che il prodotto in questione non può essere restituito all'utente, a meno che questi non sia il titolare di un diritto legale per l'annullamento dell'acquisto ai sensi delle leggi della sua giurisdizione.
Per gli utenti del Regno Unito:
Se l'utente è un cliente che risiede nel Regno Unito e ha acquistato il Programma OOW per il Prodotto di Meta dell'utente presso il Sito, l'utente gode di un periodo di recesso legale di 14 giorni. L'utente può recedere dalle presenti Condizioni e restituire il Prodotto sostitutivo OOW senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna del Prodotto OOW sostitutivo. L'utente può farlo ai sensi delle disposizioni di cui alle Condizioni di vendita di Meta.
Inoltre, in caso di restituzione a Meta del Prodotto di Meta dell'utente senza un RMA approvato dall'azienda, Meta può rifiutare la richiesta relativa al Programma OOW dell'utente e, a sua discrezione, restituire il Prodotto di Meta dell'utente, a spese di questi (previo pagamento anticipato) o smaltirlo senza ulteriori obblighi o responsabilità nei confronti dell'utente.
Consegna dei Prodotti OOW sostitutivi e addebiti dei Costi OOW
Una volta ricevuto il Prodotto di Meta dell'utente, Meta addebiterà sulla carta di credito dell'utente i Costi OOW indicati nella conferma dell'ordine e spedirà un Prodotto sostitutivo OOW.
Garanzie limitate
Garanzia limitata del Programma Meta fuori garanzia (OOW)
L'unica garanzia prevista per i Prodotti sostitutivi OOW è quella limitata del Programma OOW di Meta, disponibile di seguito.
Disposizioni varie
Nessun dipendente di Meta né i suoi rivenditori autorizzati sono legittimati ad apportare modifiche, estensioni o aggiunte alle presenti Condizioni. Qualora una previsione delle presenti Condizioni Generali non fosse conforme alla legge o eseguibile, ciò non avrà effetti sulle rimanenti previsioni delle stesse Condizioni che continueranno a essere valide ed eseguibili.
Eventuali controversie tra l'utente e Meta in relazione alle presenti Condizioni saranno disciplinate dalle procedure di risoluzione delle controverse al momento applicabili come previste nelle Condizioni di vendita di Meta.
In caso di domande sulle presenti Condizioni, contattare l'Assistenza del Meta Store.
Le presenti condizioni non intendono escludere, limitare o modificare né hanno l'effetto di escludere, limitare o modificare la legge applicabile nella giurisdizione dell'utente.
Garanzia limitata del Programma Meta fuori garanzia (la presente "Garanzia") - EUROPA, MEDIO ORIENTE E AFRICA
I termini in maiuscolo usati ma non altrimenti definiti nella presente Garanzia hanno il significato indicato nelle Condizioni del Programma Meta fuori garanzia di cui sopra.
La presente Garanzia è applicabile ai Prodotti sostitutivi OOW acquistati a partire dal 31 luglio 2026 nei Paesi in cui Meta effettua spedizioni e fornisce assistenza in EUROPA, MEDIO ORIENTE E AFRICA (ciascuno un "Paese supportato" e collettivamente i "Paesi supportati"). Visita meta.me/shipping-support o contatta l'Assistenza del Meta Store (meta.com/help) per verificare se ti trovi in un luogo in cui Meta effettua spedizioni e fornisce assistenza.
Per le condizioni di garanzia applicabili ai Prodotti sostitutivi OOW acquistati prima del 31 luglio 2026, visita: https://www.meta.com/legal/out-of-warranty-previous/.
Fornitore: Meta Platforms Technologies, LLC, 1 Meta Way, Menlo Park, CA, 94025 ("Meta," " noi" o "ci").
Ambito di competenza: la presente Garanzia copre i Prodotti sostitutivi OOW, a condizione che:
vengano usati in conformità alla documentazione dei prodotti di Meta e alle linee guida pubblicate (comprese le specifiche tecniche) ("Documentazione"); e
presentino un difetto materiale o di lavorazione che, in condizioni di uso normale, ne impedisca il funzionamento sostanziale secondo quanto previsto dalla Documentazione ("Funzionalità garantita"). Le funzionalità e i servizi dei prodotti possono variare in base al luogo.
La presente Garanzia è soggetta alle esclusioni e limitazioni seguenti. Forniremo il software o i servizi di Meta necessari per la Funzionalità garantita durante il periodo di garanzia (consultare la Sezione 3) o come richiesto dalla legge. Inoltre, possiamo aggiornare, modificare o limitare tali software e servizi a nostra discrezione, a condizione che sia mantenuta (o superata) la Funzionalità garantita. I Prodotti sostitutivi OOW possono presentare piccole imperfezioni estetiche che non sono coperte dalla presente Garanzia.
Durata: la presente Garanzia si applica per il periodo più lungo tra:
il resto del periodo di garanzia originale (se il Prodotto di Meta dell'utente era ancora sotto la garanzia limitata originale al momento dell'acquisto del Programma OOW);
90 giorni dalla data di acquisto del Programma OOW o di consegna del Prodotto sostitutivo OOW (se successiva) o
per un periodo più lungo previsto dalla legge.
Chi può presentare un reclamo: l'utente può presentare un reclamo ai sensi della presente Garanzia se:
hanno acquistato o sono i destinatari di un Prodotto sostitutivo OOW in un Paese supportato e
il suo reclamo soddisfa i requisiti della presente Garanzia.
Relazione tra la presente Garanzia e le leggi applicabili: la presente Garanzia offre diritti in aggiunta a, e/o separati da, quelli previsti dalle leggi applicabili, comprese le leggi a tutela dei consumatori nel Paese supportato di riferimento. L'utente può scegliere di presentare un reclamo ai sensi della presente Garanzia o delle leggi a tutela dei consumatori applicabili. La presente Garanzia non pregiudica i diritti dell'utente previsti dalle leggi a tutela dei consumatori e le relative condizioni non si applicano ai reclami presentati ai sensi di tali leggi.
Rimedi: se il reclamo dell'utente è coperto dalla presente Garanzia, possiamo, a nostra scelta:
riparare o sostituire il Prodotto sostitutivo OOW affinché sia conforme alla Funzionalità garantita e restituirlo a nostre spese; oppure
fornire un rimborso totale o parziale (ad es. parziale per i Prodotti sostitutivi OOW in bundle o per l'utilizzo del Prodotto sostitutivo OOW mentre era conforme alla Funzionalità garantita) se riteniamo che la riparazione o la sostituzione sia impossibile o comunque inadeguata (ad es. non può essere eseguita in un tempo ragionevole). In caso di rimborso, il Prodotto sostitutivo OOW diventa di proprietà di Meta e potremmo richiederne la restituzione.
Le sostituzioni potrebbero avvenire con prodotti nuovi, ricondizionati o rigenerati o con un Prodotto sostitutivo OOW differente con Funzionalità garantite equivalenti. I Prodotti sostitutivi diventano di proprietà dell'utente, mentre il Prodotto sostitutivo OOW diventa di proprietà di Meta. Consultare la Sezione 8 per le istruzioni relative ai reclami. Il termine "Prodotto sostitutivo OOW" nella presente Sezione comprende le sue parti.
Esclusioni: la presente Garanzia non copre quanto segue:
normale usura (ad es. decolorazione, allungamento);
danni dovuti a uso improprio, incidenti, uso non conforme alla Documentazione o alle leggi applicabili o uso con hardware, software, componenti (incluse le batterie), accessori o servizi non espressamente approvati da Meta come compatibili con i Prodotti (incluso l'impatto fisico, l'esposizione a liquidi, cibo, creme solari, profumi, altri contaminanti o conservazione non corretta);
parti soggette a consumo (ad es., batterie, maschera, rivestimenti protettivi) che si prevede vengano ridotte nel tempo, a meno che il guasto non sia dovuto a un difetto di materiali o lavorazione;
danni estetici (ad es., graffi, ammaccature), salvo non siano cagionati da Meta;
prodotti sostitutivi OOW acquistati da fonti diverse da Meta, acquistati al di fuori di un Paese supportato o con numeri di serie alterati, mancanti o illeggibili;
prodotti o accessori di terzi, anche se forniti insieme ai Prodotti sostitutivi OOW;
prodotti sostitutivi OOW che non utilizzano l'ultima versione del software rilasciato da Meta, qualora ciò abbia causato o contribuito al difetto;
funzioni o prestazioni oltre la Funzionalità garantita o Prodotti sostitutivi OOW che soddisfano la Funzionalità garantita ma non le esigenze dell'utente per altri motivi;
software o servizi, anche se forniti o incorporati nei Prodotti sostitutivi OOW (consultare il contratto di accompagnamento per i propri diritti);
prodotti sostitutivi OOW restituiti con componenti o coperture esterne mancanti;
danni dovuti a riparazioni, sostituzioni di componenti (tra cui batterie e lenti), modifiche o personalizzazioni, salvo se eseguite da Meta o in conformità alla Documentazione con ragionevole diligenza e perizia;
danni dovuti a eventi al di fuori del controllo di Meta, tra cui condizioni ambientali estreme o anormali (ad es. condizioni meteorologiche estreme, inondazioni, sbalzi di tensione);
problemi derivanti da modifiche alla prescrizione ottica, alla vista o da dettagli di prescrizione errati inviati al momento dell'ordine; e
prodotti sostitutivi OOW contaminati o in condizioni non sicure o pericolose, salvo nei casi in cui ciò sia causato da Meta.
Istruzioni per i reclami: per presentare un reclamo ai sensi della presente Garanzia, contattare l'Assistenza del Meta Store all'indirizzo meta.com/help e richiedere una Return Merchandise Authorization (RMA). Includere una prova di acquisto (con data), una descrizione del problema e le operazioni di risoluzione dei problemi eseguiti. In caso di approvazione, l'utente è tenuto a seguire tutte le istruzioni fornite e a restituire il Prodotto sostitutivo OOW difettoso, nella sua confezione originale o equivalente, all'indirizzo specificato. I reclami devono essere presentati entro il periodo di garanzia (consultare la Sezione 3).
Se la presente Garanzia non copre il reclamo dell'utente: se la presente Garanzia non copre il reclamo dell'utente o se questi non segue le istruzioni per il reclamo, avviseremo l'utente e potremmo:
restituire il Prodotto sostitutivo OOW all'utente a sue spese (dietro pagamento anticipato da parte dell'utente);
conservare il Prodotto sostitutivo OOW per 30 giorni prima di smaltirlo.
Altri servizi e garanzie di Meta:
Le condizioni della presente Garanzia non si applicano ai reclami ai sensi della Garanzia limitata (meta.com/legal/limited-warranty) o del Programma Garanzia Plus di Meta (meta.com/legal/meta-warranty-plus).
Disposizioni varie:
interpretazione. "Compreso" significa "a titolo esemplificativo e non esaustivo".
Clausola salvatoria. Qualora qualunque parte della presente Garanzia dovesse risultare illegale o inapplicabile, le parti restanti resteranno valide e continueranno ad avere effetto.
Modifiche non autorizzate. Nessun dipendente di Meta può modificare, estendere o integrare la presente Garanzia.
Trasferibilità. La presente Garanzia non è trasferibile, nella misura consentita dalla legge.
Aggiornamenti. Possiamo periodicamente aggiornare la presente Garanzia, nella misura consentita dalla legge. Visitare meta.com/legal/limited-warranty per le condizioni attuali.
Prevalenza. La presente Garanzia prevarrà su qualsiasi condizione di garanzia equivalente a corredo del Prodotto sostitutivo OOW, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Domande. Contattare l'Assistenza del Meta Store all'indirizzo meta.com/help.
Responsabilità: il presente documento definisce l'intera responsabilità di Meta ai sensi della presente Garanzia. In deroga ai diritti legali dell'utente, escludiamo tutte le garanzie, le condizioni e i termini non presenti nella Garanzia. In nessun caso risponderemo per:
perdita di dati. L'utente è responsabile del backup regolare dei dati. Meta non garantisce, dichiara o assicura che i dati saranno conservati su eventuali Prodotti sostitutivi OOW riparati o sostitutivi;
perdite non causate dalla violazione della presente Garanzia;
perdite o danni non ragionevolmente prevedibili in seguito alla violazione della presente Garanzia (ad es., una conseguenza ovvia o nota della violazione al momento dell'acquisto) o
perdite commerciali, tra cui perdite di profitti, interruzioni dell'attività, perdite di dati o opportunità commerciali perse.
La presente Sezione non si applica a quanto segue:
Morte o lesioni personali riconducibili alla nostra colpa
Frode o rappresentazioni fuorvianti
Eventuali responsabilità non limitabili o escludibili ai sensi della legge
Legge applicabile: la presente Garanzia è disciplinata dalle leggi del Paese di residenza dell'utente. Se l'utente non risiede in un Paese supportato, ma ha acquistato il Prodotto sostitutivo OOW in un Paese supportato, la presente Garanzia sarà disciplinata dalle leggi del Paese in cui il Prodotto sostitutivo OOW è stato acquistato.
Per i consumatori in Francia, i diritti menzionati nella Sezione 5 della presente Garanzia comprendono:
la garanzia legale di conformità e
la garanzia legale per i difetti nascosti.
Per ulteriori informazioni su queste due garanzie legali, visitare meta.com/legal/terms-of-sale.
Per i consumatori in Polonia, si applicano le seguenti condizioni:
La sezione 3 di cui sopra è sostituita dalla seguente clausola:
La presente Garanzia si applica per il periodo più lungo tra:
il resto del periodo di garanzia originale (se il Prodotto di Meta dell'utente era sotto la sua garanzia limitata originale al momento dell'acquisto del Programma OOW);
90 giorni dalla data di acquisto del Programma OOW o di consegna del Prodotto sostitutivo OOW (se successiva) o
per un periodo più lungo previsto dalla legge.
Qualora effettuassimo riparazioni di entità rilevante o sostituissimo un Prodotto sostitutivo OOW ai sensi della presente Garanzia, il Prodotto sostitutivo OOW riparato o sostituito sarà coperto dalla presente Garanzia per il periodo di garanzia originario, che ricomincerà a decorrere dal momento della consegna del Prodotto sostitutivo OOW o della restituzione del Prodotto sostitutivo OOW riparato, oppure per 90 giorni dalla data di consegna del Prodotto sostitutivo OOW riparato o sostitutivo, a seconda di quale dei due periodi sia più lungo.
La Sezione 6 di cui sopra è sostituita dalla seguente clausola:
Se il reclamo dell'utente è coperto dalla presente Garanzia:
L'utente può scegliere se riparare o sostituire il Prodotto sostitutivo OOW in modo che il Prodotto sostitutivo OOW (o le sue parti) soddisfi la Funzionalità garantita. Restituiremo all'utente il Prodotto sostitutivo OOW riparato o sostituito (o le sue parti) a nostre spese.
Potremo sostituire il Prodotto sostitutivo OOW se l'utente ne richiede la riparazione, oppure riparare il Prodotto sostitutivo OOW se l'utente ne richiede la sostituzione, qualora riportare il Prodotto sostitutivo OOW in conformità alla Funzionalità garantita secondo le modalità scelte dall'utente fosse impossibile o comportasse costi eccessivi.
Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comportano costi eccessivi, potremmo fornire un rimborso totale del prezzo di acquisto del Prodotto sostitutivo OOW o un rimborso parziale (ad esempio, poiché il Prodotto sostitutivo OOW è stato venduto in un bundle o tenendo conto di eventuali periodi di utilizzo da parte dell'utente durante i quali il Prodotto sostitutivo OOW ha soddisfatto la Funzionalità garantita).
Se eroghiamo un rimborso per il Prodotto sostitutivo OOW, questo diventerà di proprietà di Meta nel momento in cui viene ricevuto il rimborso e potremmo decidere di non restituire il Prodotto sostitutivo OOW all'utente.
Se sostituiamo un Prodotto sostitutivo OOW (o parte)
la sostituzione potrebbe avvenire con un Prodotto nuovo, ricondizionato o rigenerato o con un Prodotto sostitutivo OOW (o parte) diverso che abbia funzionalità simili al Prodotto sostitutivo OOW (o parte) originale, che soddisfi la Funzionalità garantita;
il Prodotto sostitutivo diventa di proprietà dell'utente e il Prodotto sostitutivo OOW (o la parte) sostituito diventa di proprietà di Meta.