Vrácení peněz ve službě Novi
Pokud máte podezření, že na vašem účtu Novi došlo k chybné nebo neoprávněné transakci, kontaktujte nás co nejdřív, nejpozději ale do 120 kalendářních dnů od data transakce. Pokud podle vlastního uvážení určíme, že jde opravdu o chybnou nebo neoprávněnou transakci, celou částku vám vrátíme.
Dole najdete dva seznamy: (1) scénáře, u kterých může vzniknout nárok na vrácení peněz, a (2) scénáře, u kterých nárok na vrácení peněz nevzniká. Seznamy můžeme podle vlastního uvážení kdykoli a bez předchozího upozornění měnit.
Transakce, u kterých vzniká nárok na vrácení peněz
Seznam neuvádí všechny scénáře, u kterých může vzniknout nárok na vrácení peněz, ale slouží jako vodítko.
Na vrácení peněz můžete mít nárok u neautorizovaných transakcí, pokud někdo zneužil váš účet ve službě Novi a:
- poslal z něj peníze; nebo
- vybral z něj peníze převodem na jiný bankovní účet nebo výběrem hotovosti na místě umožňujícím výběr.
Vrátit peníze vám můžeme taky v případě, že se služba Novi dopustila chyby („chybná transakce“), třeba když:
- ve službě Novi došlo k výpočetní nebo účetní chybě,
- služba Novi z vašeho účtu Novi odečetla nebo na něj připsala nesprávnou částku;
- historie transakcí přesně neodráží některou transakci; nebo
- jste neobdrželi potvrzení o provedení transakce nebo částka uvedená v potvrzení o provedení transakce neodpovídá částce na platebním dokladu k transakci.
Transakce, u kterých nevzniká nárok na vrácení peněz
Seznam neuvádí všechny scénáře, u kterých nevzniká nárok na vrácení peněz, ale slouží jako vodítko.
Služba Novi nevrací peníze v případě, že uplatníte nárok u služby Novi a zároveň v souvislosti se stejnou transakcí podáte námitku k zaúčtování částky nebo žádost o zrušení takového zaúčtování (obvykle se označuje jako „zpětné zúčtování“) u vydavatele debetní karty nebo finanční instituce. Chceme se tak vyhnout situacím, kdy se vám v souvislosti se stejnou transakcí můžou peníze vrátit dvakrát.
Služba taky nevrací peníze u transakce:
- kterou jste nejdřív potvrdili, ale později jste se ji rozhodli zrušit nebo odvolat;
- ke které došlo tak, že jste při přidávání bankovního účtu ke svému účtu Novi uvedli nesprávné údaje o bankovním účtu;
- ke které došlo tak, že jste peníze poslali nesprávnému člověku;
- ke které došlo tak, že jste koupili nebo prodali zboží nebo službu třetí strany (včetně třetích stran, které vystupují jako charitativní nebo jiné organizace). Poznámka: Služba Novi obchodní služby nepodporuje. Transakce provedené za účelem nákupu nebo prodeje zboží nebo služeb provádíte na vlastní riziko;
- kterou inicioval někdo jiný, včetně vašich známých; nebo
- ke které došlo tak, že vám někdo omylem poslal peníze.