Výzva ohledně vyjímatelné pěnové obličejové masky pro Quest 2
S přibývajícím počtem uživatelů Questu 2 se k nám dostala hlášení o tom, že u malého procenta z nich se po použití vyjímatelné pěnové obličejové masky pro Quest 2 projevilo podráždění pokožky. Na řešení problému usilovně pracujeme. Spolupracujeme s odborníky, do výrobních procesů zavádíme potřebné úpravy a aktivně komunikujeme s regulačními úřady.
Bezpečí a komfort všech našich zákazníků je pro nás naprostou prioritou. V rámci našeho úsilí proto teď vlastníkům headsetu Quest 2 a sady pro přizpůsobení Questu 2 po celém světě zdarma nabízíme silikonový kryt.
Pokud chcete požádat o silikonový kryt pro Quest 2, klikněte nebo klepněte na „Zahájit proces“ a postupujte podle pokynů dole. Jestli máte další otázky, projděte si dole oddíl s častými dotazy.
Jak najít sériová čísla u Questu 2:
- Headset: Opatrně úplně vytáhněte pásek z bočnice na pravém boku headsetu. Sériové číslo headsetu najdete na vnitřní straně bočnice.
- Balení/obal: Na vnější straně krabice Oculus Questu 2 najděte bílou samolepku s čárovým kódem. Pod čárovým kódem najděte označení S/N, za kterým následuje 14místné sériové číslo.
- Můj účet: Na stránce Můj účet přejděte do oddílu Zařízení. Tam najdete svůj headset a jeho sériové číslo.
- Aplikace Oculus: Spusťte aplikaci Oculus a dole klikněte na Zařízení. Tady najdete svůj headset a jeho sériové číslo.
Časté dotazy
Co se děje?
Dostala se k nám hlášení o tom, že u malého procenta uživatelů Questu 2 se po použití vyjímatelné pěnové obličejové masky pro Quest 2 projevilo podráždění pokožky.
Počet hlášení je malý, ale přesto ve spolupráci s regulačními úřady dobrovolně přistupujeme k dalším opatřením.
Pokud vás zajímá víc, navštivte naši stránku s výzvou ohledně obličejové masky.
Jak na Quest 2 nasadit silikonový kryt pro Quest 2 a jak se kryt čistí?
Pokud chcete nasadit a vyčistit nový silikonový kryt pro Quest 2, můžete postupovat podle pokynů tady.
Důležité: Stávající pěnovou obličejovou masku nevyhazujte. Budete ji potřebovat, abyste si mohli silikonový kryt správně nainstalovat.
Co některým zákazníkům způsobuje obličejová maska?
U malého procenta uživatelů se projevilo podráždění pokožky. Ve valné většině případů se jedná o mírné podráždění, které by mělo samo odeznít.
Týká se to i Questu 1, Riftu, Riftu S nebo Go?
Ne, headsetů Quest 1, Rift, Rift S a Go se výzva netýká.
Co mám s Questem 2 dělat v případě, že se u mě projeví podráždění pokožky?
Pokud se u vás projeví podráždění pokožky v místě, kde se obličejová maska dotýká obličeje, přestaňte Quest 2 používat.
Pokud jste si koupili Quest 2, máte nárok zdarma získat silikonový kryt pro Quest 2. Víc zjistíte na webu věnovaném silikonovému krytu pro Quest 2.
Quest 2 mám koupený pro někoho jiného. Co má daný člověk dělat v případě, že se u něj zmíněné problémy projeví?
Pokud se u uživatele headsetu objeví podráždění pokožky, měl by Quest 2 přestat používat.
Navštivte web věnovaný silikonovému krytu pro Quest 2 a zjistěte, co má dělat uživatel, který chce zdarma získat silikonový kryt pro Quest 2.
Můžu náhradní obličejovou masku získat i v případě, že se u mě podráždění pokožky neprojevilo?
Ano. Pokud jste si koupili Quest 2, máte nárok získat silikonový kryt pro Quest 2 zdarma.
Vztahuje se možnost získat silikonový kryt pro Quest 2 i na obličejové masky obsažené v sadě pro přizpůsobení?
Ano, nárok vzniká i vlastníkům obličejových masek, které jsou v sadě pro přizpůsobení. Když uplatňujete nárok na silikonový kryt, můžete zakoupenou sadu pro přizpůsobení označit. Kryty budeme odesílat samostatně, až budou k dispozici. Budou zdarma dostupné pro každého, kdo si koupil sadu pro přizpůsobení.
Jak můžu zkontrolovat stav své objednávky silikonového krytu pro Quest 2?
Pokud chcete zkontrolovat stav objednávky, přejděte do svého účtu.
Oculus for Business
Vztahuje se nárok na získání silikonového krytu pro Quest 2 i na headsety Quest 2 zakoupené v rámci programu Oculus for Business?
Ano. I u headsetů Quest 2 zakoupených v rámci programu Oculus for Business máte na získání silikonového krytu pro Quest 2 nárok.
Můžou zákazníci Oculus for Business, kteří vlastní víc headsetů, požádat o několik silikonových krytů pro Quest 2 najednou?
Odešlete požadavek na podporu. S žádostí vám pomůže náš tým prémiové podpory.
Můžu silikonový kryt pro Quest 2 získat, i když mi objednávka ještě nebyla doručena?
Odešlete požadavek na podporu. S žádostí vám pomůže náš tým prémiové podpory.
Týká se daná výzva i headsetů Oculus Go zakoupených v rámci Oculus for Business?
Ne, výzva ohledně obličejové masky se vztahuje jen na Oculus Quest 2.
Je možné doručit kryty přímo vzdáleným pracovníkům, nebo je nutné je distribuovat centrálně?
Pokud jste vzdálený pracovník, obraťte se s žádostí o silikonový kryt pro Quest 2 na svého správce Oculus for Business.