Tilbagekaldelse af aftagelig skumansigtsflade til Quest 2
I takt med at flere begyndte at bruge Quest 2, modtog vi anmeldelser om, at en meget lille andel af Quest 2-kunderne oplevede hudirritation efter at have brugt den aftagelige skumansigtsflade til Quest 2. Vi har arbejdet hårdt på at løse problemet i samarbejde med eksperter, vi har justeret vores fremstillingsproces, og vi har proaktivt kommunikeret med tilsynsmyndighederne.
Hver enkelt kundes sikkerhed og komfort er vores førsteprioritet. Som et led i denne indsats tilbyder vi nu et gratis silikonecover til ejere af Quest 2-headsets og ejere af tilbehørspakker til ansigtsfladen til Quest 2 i hele verden.
Hvis du vil anmode om et silikonecover til Quest 2, skal du klikke eller trykke på "Start min proces" og følge instruktionerne herunder. Er der yderligere spørgsmål, henviser vi til ofte stillede spørgsmål her.
Sådan finder du dit Quest 2-serienummer:
- Headset: På den højre side af dit headset trækker du forsigtigt stroppen tilbage fra stroppearmen, indtil den er løs. Serienummeret på dit headset befinder sig på indersiden af stroppearmen.
- Æske/emballage: Se efter et hvidt klistermærke med en stregkode udvendigt på Oculus Quest 2-æsken. Under stregkoden finder du S/N efterfulgt af det 14-cifrede serienummer.
- Min konto: Fra siden Min konto skal du gå til afsnittet Enheder, hvor du finder dit headset og dets serienummer.
- Oculus-app: Åbn Oculus-appen, og klik på Enheder nederst. Dit headset og dets serienummer kan findes der.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad sker der?
Vi har modtaget anmeldelser om, at en meget lille andel af Quest 2-kunder oplevede hudirritation efter at have brugt den aftagelige skumansigtsflade til Quest 2.
Det drejer sig om få anmeldelser på nuværende tidspunkt, men vi tager frivilligt yderligere skridt i samarbejde med tilsynsmyndigheder.
Besøg vores side om tilbagekaldelse af ansigtsflader for at få flere oplysninger.
Hvordan installerer og rengør jeg silikonecoveret til Quest 2 på min Quest 2?
Du kan følge vejledningen her, når du skal installere og rengøre dit nye silikonecover til Quest 2.
Vigtigt: Undlad at kassere din nuværende skumansigtsflade, da du får brug for den til at installere silikonecoveret korrekt.
Hvordan påvirker ansigtsfladen visse forbrugere?
En lille andel af forbrugerne oplever hudirritation. Langt de fleste tilfælde er milde og går væk af sig selv.
Er Quest 1, Rift, Rift S eller Go påvirket?
Nej. Quest 1, Rift, Rift S og Go er ikke en del af tilbagekaldelsen.
Hvad skal jeg gøre med min Quest 2, hvis jeg oplever hudirritation?
Hvis du oplever hudirritation der, hvor ansigtsfladen berører ansigtet, skal du stoppe med at bruge din Quest 2.
Hvis du har købt en Quest 2, er du berettiget til at modtage et gratis silikonecover til Quest 2. Besøg vores website for silikonecover til Quest 2 for at få flere oplysninger.
Jeg har købt en Quest 2 til en anden. Hvad skal personen gøre, hvis vedkommende oplever dette problem?
Hvis den person, der bruger headsettet, oplever hudirritation, skal vedkommende stoppe med at bruge Quest 2.
Hvis de gerne vil modtage et gratis silikonecover til Quest 2, kan de besøge vores website for silikonecover til Quest 2 for at få flere oplysninger.
Hvis jeg ikke har hudirritation, kan jeg så stadig få en ny ansigtsflade?
Ja, hvis du har købt en Quest 2, er du berettiget til at modtage et gratis silikonecover til Quest 2.
Er ansigtsflader i tilbehørspakken berettiget til at modtage et silikonecover til Quest 2?
Ja, ansigtsflader i tilbehørspakken er berettiget. Når du anmoder om at indløse silikonecoveret, kan du angive, at du har købt tilbehørspakken, og disse covers sendes så separat, når de bliver tilgængelige. De vil være gratis og tilgængelige for alle, der har købt tilbehørspakken.
Hvordan kontrollerer jeg status på min ordre på silikonecoveret til Quest 2?
Gå til din konto for at kontrollere status på din ordre.
Oculus for Business
Er Quest 2-headsets, som er købt via programmet Oculus for Business, kvalificeret til silikonecoveret til Quest 2?
Ja. Quest 2-headsets, der er købt via Oculus for Business, er berettiget til at modtage silikonecoveret til Quest 2.
Er der en måde for Oculus for Business-kunder, der har flere headsets, at bestille flere silikonecovere til Quest 2 på én gang?
Opret en sag hos support, så vores supportteam kan hjælpe dig.
Kan jeg få et silikonecover til Quest 2 til min ordre, som jeg ikke har modtaget endnu?
Opret en sag hos support, så vores supportteam kan hjælpe dig.
Påvirker denne tilbagekaldelse Oculus Go-headsets, der er købt via Oculus for Business?
Nej, tilbagekaldelse af ansigtsfladen påvirker kun Oculus Quest 2.
Kan fjernarbejdere få udskiftet coveret direkte, eller skal dette administreres centralt?
Hvis du er fjernarbejder, bedes du kontakte din Oculus for Business-administrator for at anmode om et silikonecover til Quest 2.