Tilbagebetalinger for apps og spil, der er købt i Meta Horizon Butik
Du kan anmode om en digital tilbagebetaling for apps og spil, du har købt i Meta Horizon Butik. Du kan anmode om en tilbagebetaling på denne side, på meta.com, i Meta Horizon-mobilappen og i dit headset.
Kvalificering og timing
Du kan være kvalificeret til en digital tilbagebetaling, hvis du:
- har anmodet om en tilbagebetaling inden for 14 dage efter købet og
- har afspillet indholdet i mindre end 2 timer.
Du vil ikke kunne tilgå indholdet, mens vi behandler din anmodning. Det tager 5-7 dage at gennemgå, bekræfte og behandle anmodninger om tilbagebetaling. Tidligere tilbagebetalt indhold, køb i appen og abonnementer kan ikke tilbagebetales. Se, hvordan du annullerer et abonnement.
Hvis din tilbagebetaling bliver godkendt, sender vi beløbet tilbage via din oprindelige betalingsmetode. For hurtigere tilbagebetaling kan du også vælge at modtage din tilbagebetaling i Quest Cash.
Læs mere om tilbagebetaling og returnering i vores politik om tilbagebetaling af indhold.
Tilbagebetalinger for køb foretaget på et barns Meta-konto
Hvis du er forælder eller værge og ønsker at anmode om en tilbagebetaling for en app eller et spil, som du har købt til dit barns Meta-konto, skal du først have adgang til dit barns konto og derefter følge nedenstående trin for at anmode om en tilbagebetaling. For at få adgang til dit barns konto skal du logge på med dine oplysninger og derefter fortsætte som dit barn. Alle vilkår og betingelser for tilbagebetaling gælder.
Anmod om en tilbagebetaling nu
Hvis du har kvalificeret indhold, kan du anmode om en tilbagebetaling her.
Andre tilbagebetalingsmetoder
Du kan anmode om en tilbagebetaling på meta.com, i Meta Horizon-mobilappen og i dit headset.
- Gå til denne side.
- Vælg en årsag til din anmodning, og vælg derefter Tilbagebetalinger af spil eller app.
- Vælg den app eller det spil, du vil have en tilbagebetaling for, og vælg derefter Fortsæt.
- Vælg årsagen til anmodningen om en tilbagebetaling, og vælg derefter Fortsæt.
- Vælg, hvordan du vil have din tilbagebetaling, og vælg derefter Fortsæt.
- Vælg Anmod om tilbagebetaling for at fuldføre din anmodning.
Tjek status for tilbagebetaling
Du kan kontrollere din tilbagebetalingsstatus på meta.com og i Meta Horizon-mobilappen.
- Gå til denne side for at se app- eller spilkøb fra de sidste 3 måneder.
- Hvis du ikke kan se den app eller det spil, du har returneret, skal du ændre filteret Bestilt øverst til højre fra Sidste 3 måneder til Når som helst.
Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling inden for 7 hverdage fra den dag, din tilbagebetaling blev godkendt, anbefaler vi, at du kontakter din betalingsudbyder for at få hjælp.
Just log in and select the app or game below to continue.