Das Display meines Meta Portal ist bei Anrufen verpixelt, verschwommen oder friert ein

Aktualisiert:vor 10 Wochen

Wenn das Display verpixelt bzw. verschwommen ist oder einfriert, hast du oder die Person, die du anrufst, möglicherweise keinen guten Empfang. Versuche Folgendes:

Prüfe dein WLAN-Signal. Ist dein Empfang schwach, platziere dein Meta Portal näher an deinem WLAN-Router (Gerät zur Internetverbindung) oder starte ihn neu.
Das Smartphone oder Meta Portal-Gerät deines*deiner Gesprächspartner*in sollte ebenfalls guten Empfang haben.

Auch eine verschmutzte oder beschädigte Linse, die allgemeinen Lichtverhältnisse oder die Geräteeinstellungen können sich auf die Videoqualität auswirken. Im Folgenden findest du ein paar Tipps zur Problemlösung für dich und die Person, die du anrufst:

Vergewissert euch, dass die Kamera eingeschaltet ist, wenn der Bildschirm leer bleibt.
Sorgt dafür, dass ihr beide die aktuelle Version eurer Telefonie-App (zum Beispiel: Messenger) habt.
Achtet darauf, dass die Kamera nicht verdeckt, verschmutzt oder beschädigt ist. Reinigt die Linse mit einem weichen Tuch.
Sorgt für gute Lichtverhältnisse – keine Hintergrundbeleuchtung und nicht zu hell bzw. zu dunkel. Vergewissert euch, dass es keine Blendeffekte gibt. Fahrt dazu mit einer Hand über die Kamera, um das Licht zu blockieren, und prüft, ob sich die Bildqualität verbessert.
Trennt das Gerät für 15 Sekunden vom Stromnetz und schließt es dann wieder an.

Wenn du weiterhin bei Anrufen Probleme mit deinem Meta Portal-Display hast, wende dich an den Meta Store-Support unter www.meta.com/help/support.