Rückruf der abnehmbaren, mit Schaumstoff gepolsterten Headset-Einlage für Quest 2
Immer mehr Personen nutzen die Quest 2. Leider haben wir im Zuge dessen Meldungen erhalten, dass es bei einigen wenigen Quest 2-Kund*innen nach der Nutzung der abnehmbaren, mit Schaumstoff gepolsterten Headset-Einlage für die Quest 2 zu Hautirritationen kam. Wir haben alles daran gesetzt, dieses Problem zu lösen. Dafür haben wir uns mit Experten zusammengetan und den Herstellungsprozess angepasst. Außerdem sind wir proaktiv an Regulierungsbehörden herangetreten.
Die Gesundheit und Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Aufgrund dieses Versprechens bieten wir Eigentümer*innen eines Quest 2-Headsets oder eines Headset-Einlagensets für Quest 2 weltweit jetzt ein kostenloses Silikon-Cover an.
Klicke oder Tippe auf „Vorgang starten“ und folge der Anleitung unten, um ein Silikon-Cover für Quest 2 anzufordern. Lies dir bei weiteren Fragen bitte hier die FAQs durch.
So findest du die Seriennummer deiner Quest 2:
- Headset: Ziehe den Riemen an der rechten Seite deines Headsets vorsichtig von der Riemenhalterung weg, bis er sich löst. Die Seriennummer des Headsets befindet sich auf der Innenseite der Riemenhalterung.
- Box/Verpackung: Suche auf der Außenseite deiner Oculus Quest 2-Box nach einem weißen Aufkleber, der mit einem Barcode versehen ist. Unter dem Barcode findest du die Aufschrift „S/N“ gefolgt von der 14-stelligen Seriennummer.
- Mein Konto: Gehe auf der „Mein Konto“-Seite zum Abschnitt „Geräte“ und suche nach deinem Headset. Dort findest du die Seriennummer.
- Oculus-App: Öffne die Oculus-App und klicke unten auf „Geräte“. Dort findest du dein Headset und seine Seriennummer.
Häufig gestellte Fragen
Um was geht es?
Leider haben wir Meldungen erhalten, dass es bei einigen wenigen Quest 2-Kund*innen nach der Nutzung der abnehmbaren, mit Schaumstoff gepolsterten Headset-Einlage für die Quest 2 zu Hautirritationen kam.
Die Anzahl der Meldungen ist nach wie vor gering. Wir werden jedoch freiwillig weitere Schritte in Zusammenarbeit mit Regulierungsbehörden einleiten.
Bitte besuche unsere Seite Rückruf der Headset-Einlage, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie bringe ich das Silikon-Cover für Quest 2 an meiner Quest 2 an und reinige es?
Die Anleitung zum Anbringen und Reinigen deines neuen Silikon-Covers für Quest 2 findest du hier.
Wichtig: Wirf deine aktuelle, mit Schaumstoff gepolsterte Headset-Einlage nicht weg. Du benötigst sie nämlich zum korrekten Anbringen des Silikon-Covers.
Wie beeinträchtigt die Headset-Einlage manche Nutzer?
Bei einem kleinen Anteil der Nutzenden sind Hautirritationen aufgetreten. In den meisten Fällen sind diese nur leicht und sollten von alleine wieder verschwinden.
Sind Quest 1, Rift, Rift S und Go auch betroffen?
Nein. Diese Rückrufaktion gilt nicht für Quest 1, Rift, Rift S und Go.
Wenn ich Hautirritationen feststelle, was soll ich dann mit meiner Quest 2 machen?
Wenn bei dir Hautirritationen an den Stellen auftreten, an denen die Headset-Einlage das Gesicht berührt, solltest du deine Quest 2 nicht mehr verwenden.
Wenn du eine Quest 2 gekauft hast, bist du zum kostenlosen Erhalt eines Silikon-Covers für Quest 2 berechtigt. Bitte besuche unsere Website zum Silikon-Cover für Quest 2, um mehr zu erfahren.
Ich habe für jemand anderen eine Quest 2 gekauft. Was soll die Person tun, wenn bei ihr dieses Problem auftritt?
Wenn bei Nutzenden des Headsets Hautirritationen auftreten, sollten sie die Quest 2 nicht mehr verwenden.
Wenn die Person ein kostenloses Silikon-Cover für Quest 2 erhalten möchte, besuche bitte unsere Website zum Silikon-Cover für Quest 2, um mehr zu erfahren.
Kann ich eine Ersatz-Headset-Einlage erhalten, auch wenn bei mir keine Hautirritationen auftreten?
Ja. Wenn du eine Quest 2 gekauft hast, bist du zum kostenlosen Erhalt eines Silikon-Covers für Quest 2 berechtigt.
Erhalte ich auch ein Silikon-Cover für Quest 2, wenn ich ein Headset-Einlagenset für Quest 2 habe?
Ja. Auch Eigentümer*innen des Headset-Einlagensets sind zum Erhalt berechtigt. Bei der Anforderung des Silikon-Covers kannst du angeben, dass du ein Headset-Einlagenset gekauft hast. Die Cover hierfür werden separat gesendet, sobald sie verfügbar sind. Sie sind kostenlos und können von allen Personen angefordert werden, die ein Headset-Einlagenset gekauft haben.
Wie überprüfe ich den Bestellstatus meines Silikon-Covers für Quest 2?
Bitte gehe zu deinem Konto, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.
Oculus for Business
Kann das Silikon-Cover für Quest 2 auch für Quest 2-Headsets beantragt werden, die über das Oculus for Business-Programm gekauft wurden?
Ja. Auch für Quest 2-Headsets, die über Oculus for Business gekauft wurden, kann das Silikon-Cover für Quest 2 angefordert werden.
Können Oculus for Business-Kund*innen, die mehrere Headsets besitzen, für alle Headsets gleichzeitig Silikon-Cover für Quest 2 beantragen?
Bitte öffne ein Support-Ticket, damit dir unser Premium-Support-Team mit deiner Anfrage weiterhelfen kann.
Kann ich ein Silikon-Cover für Quest 2 für eine Bestellung anfordern, die ich noch nicht erhalten habe?
Bitte öffne ein Support-Ticket, damit dir unser Premium-Support-Team mit deiner Anfrage weiterhelfen kann.
Sind Oculus Go-Headsets, die über Oculus for Business gekauft wurden, von dieser Rückrufaktion betroffen?
Nein. Vom Rückruf der Headset-Einlage ist nur Oculus Quest 2 betroffen.
Können remote arbeitende Mitarbeiter*innen das Cover direkt erhalten oder muss die Anforderung zentral verwaltet werden?
Wenn du ein*e Remote-Mitarbeitende*r bist, kontaktiere bitte deine*n Oculus for Business-Admin, um ein Silikon-Cover für Quest 2 zu beantragen.