Rückerstattungen für Apps und Spiele, die im Meta Horizon Store gekauft wurden
Du kannst eine digitale Rückerstattung für Apps und Spiele beantragen, die du im Meta Horizon Store gekauft hast. Du kannst eine Rückerstattung auf dieser Seite, auf Meta.com, in der mobilen Meta Horizon-App und in deinem Headset beantragen.
Anspruch und zeitlicher Ablauf
Du hast möglicherweise Anspruch auf eine digitale Rückerstattung, wenn du:
- innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragt hast und
- den Content maximal zwei Stunden lang gespielt hast.
Während der Bearbeitung deiner Anfrage kannst du nicht auf den Content zugreifen. Die Überprüfung und Bearbeitung von Erstattungsanfragen dauert fünf bis sieben Werktage. In der Vergangenheit bereits einmal erstatteter Content, In-App-Käufe und Abos können nicht erstattet werden. Hier erfährst du mehr darüber, wie du ein Abo kündigst.
Wird deine Rückerstattung genehmigt, geht die Gutschrift an deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Für eine noch schnellere Rückerstattung kannst du dir den Betrag auch in Quest Cash erstatten lassen.
In unserer Rückerstattungsrichtlinie für Content erfährst du mehr über Rückerstattungen und Rückgaben.
Rückerstattung für Käufe, die über das Meta-Konto eines Kindes getätigt wurden
Wenn du als Elternteil bzw. Erziehungsberechtigte*r eine Rückerstattung für eine App oder ein Spiel beantragen möchtest, die bzw. das du für das Meta-Konto deines Kindes gekauft hast, musst du dich zunächst beim Konto deines Kindes anmelden und dann die folgenden Schritte ausführen. Um auf das Konto deines Kindes zuzugreifen, melde dich mit seinen*ihren Daten an und fahre als er*sie fort. Es gelten die Nutzungsbedingungen für Rückerstattungen.
Jetzt Rückerstattung beantragen
Wenn deine Inhalte dafür infrage kommen, kannst du hier eine Erstattung beantragen.
Weitere Rückerstattungsmethoden
Du kannst eine Rückerstattung auf Meta.com, in der mobilen Meta Horizon-App und in deinem Headset beantragen.
- Rufe diese Seite auf.
- Wähle den Grund für deine Anfrage aus und wähle dann Rückerstattungen für Spiele oder Apps aus.
- Wähle die App oder das Spiel aus, für die bzw. das du eine Rückerstattung beantragen möchtest, und dann Weiter.
- Wähle den Grund für die Beantragung der Rückerstattung aus und dann Weiter.
- Gib an, in welcher Form du deine Rückerstattung erhalten möchtest, und wähle dann Weiter aus.
- Wähle zur Bestätigung deines Antrags Rückerstattung beantragen aus.
Status der Rückerstattung prüfen
Du kannst den Status deiner Rückerstattung auf Meta.com oder in der mobilen Meta Horizon-App überprüfen.
- Auf dieser Seite kannst du ansehen, welche App und Spiele du in den letzten drei Monaten gekauft hast.
- Wenn du die App bzw. das Spiel, die bzw. das du zurückgegeben hast, nicht siehst, kannst du oben rechts den Filter Bestellt von Letzte 3 Monate zu Beliebiger Zeitraum ändern.
Falls du deine Rückerstattung nicht innerhalb von sieben Werktagen ab deren Genehmigung erhältst, solltest du deinen Zahlungsanbieter um Hilfe bitten.
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