Beschränkte Garantie von Meta Platforms Technologies – EUROPA, NAHER OSTEN UND AFRIKA (diese „Garantie“)
Die Garantie für Produkte, die vor dem 1. Juli 2026 gekauft wurden, findest du unter: https://www.meta.com/legal/limited-warranty-previous/.
Eine PDF-Version dieser Garantie und unserer beschränkten Garantien für andere Regionen kann hier heruntergeladen werden.
Gültig ab 1. Juli 2026
Diese Garantie gilt für Produkte (Definition siehe unten), die am oder nach dem 1. Juli 2026 in Ländern gekauft werden, in die Meta Produkte versendet und wo Meta diese unterstützt, und zwar in EUROPA, DEM NAHEN OSTEN UND AFRIKA (jeweils ein „unterstütztes Land“ und zusammen die „unterstützten Länder“). Besuche meta.me/shipping-support oder kontaktiere den Meta Store-Support (meta.com/help), um dich zu vergewissern, dass du dich an einem Ort befindest, an den Meta Waren versendet und wo Meta Unterstützung bietet.
Anbieter: Meta Platforms Technologies, LLC, 1 Meta Way, Menlo Park, CA, 94025 („Meta“, „wir“ oder „uns“).
Geltungsbereich: Diese Garantie umfasst von Meta hergestellte Produkte in der Originalverpackung, die von Meta oder autorisierten Einzelhändler*innen oder gewerblichen Vertriebspartner*innen (zusammen „autorisierte Verkäufer*innen“) in den unterstützten Ländern gekauft wurden (jeweils ein „Produkt“), sofern sie:
gemäß der Meta-Produktdokumentation und veröffentlichten Richtlinien (einschließlich technischer Spezifikationen) („Dokumentation“) verwendet werden,
neu oder von Meta oder einem*einer von Meta autorisierten Dritten generalüberholt sind (ausgenommen sind Produkte, die im Rahmen unseres Out of Warranty-Programms bereitgestellt werden, Nutzungsbedingungen unter meta.com/legal/out-of-warranty) (jeweils ein „generalüberholtes Produkt“), und
einen Mangel an Material oder Verarbeitung aufweisen, der bei normaler Nutzung verhindert, dass das Produkt im Wesentlichen gemäß der Dokumentation funktioniert („garantierte Funktionalität“). Produktfunktionen und Dienste können je nach Standort variieren.
Diese Garantie unterliegt den nachstehenden Ausschlüssen und Beschränkungen. Wir stellen während des Garantiezeitraums (siehe Abschnitt 3) oder wie gesetzlich vorgeschrieben Meta-Software oder -Dienste zur Verfügung, die für die garantierte Funktionalität erforderlich sind, und können diese Software und Dienste nach unserem Ermessen aktualisieren, modifizieren oder einschränken, sofern wir die garantierte Funktionalität aufrechterhalten (oder überschreiten). Generalüberholte Produkte können einige kleinere kosmetische Mängel aufweisen, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind. Autorisierte Einzelhändler*innen sind unter meta.com/retailers aufgelistet. Wenden Sie sich für autorisierte gewerbliche Vertriebspartner an den*die zuständige*n Vertriebsmitarbeiter*in oder besuchen Sie work.meta.com.
Laufzeit: Diese Garantie gilt für ein Jahr ab dem Zeitpunkt des Kaufs oder der Lieferung des Produkts (je nachdem, was später eintritt), wie durch einen gültigen Kaufnachweis (z. B. Zahlungsbeleg oder Rechnung) belegt. Bei reparierten oder Ersatzprodukten gilt die Garantie weiterhin, wie nachstehend aufgeführt, wobei der jeweils längere Zeitraum zur Anwendung kommt:
für den verbleibenden ursprünglichen Garantiezeitraum,
90 Tage nach Lieferung des reparierten oder Ersatzprodukts, oder
für einen gesetzlich vorgeschriebenen längeren Zeitraum.
Wer kann einen Anspruch geltend machen: Du kannst einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie geltend machen, wenn du:
in einem unterstützten Land ein Produkt gekauft hast oder Empfänger*in eines Geschenks bist, das von Meta oder einem*einer autorisierten Verkäufer*in gekauft wurde, und
dein Anspruch die Anforderungen dieser Garantie erfüllt.
Verhältnis zwischen dieser Garantie und den geltenden Gesetzen: Diese Garantie ist eine freiwillige Herstellergarantie, die Rechte zusätzlich zu und/oder getrennt von den gemäß geltendem Recht gewährten Rechten bietet, einschließlich Verbrauchergesetzen im jeweiligen unterstützten Land. Du kannst entscheiden, ob du einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie oder gemäß den geltenden Verbrauchergesetzen geltend machst. Diese Garantie wirkt sich nicht auf deine Verbraucherrechte aus, und ihre Bestimmungen gelten nicht für Ansprüche, die im Rahmen solcher Gesetze geltend gemacht werden. Weitere Informationen findest du unter meta.com/legal/rights-under-consumer-laws.
Rechtsbehelfe: Wenn dein Anspruch von dieser Garantie abgedeckt ist, können wir nach unserer Entscheidung folgende Maßnahmen ergreifen:
das Produkt reparieren oder ersetzen, um die garantierte Funktionalität herzustellen, und es auf unsere Kosten zurücksenden oder
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung (z. B. teilweise für gebündelte Produkte oder für die Nutzung, während das Produkt der garantierten Funktionalität entsprochen hat) gewähren, wenn wir feststellen, dass eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich oder nicht anderweitig angemessen ist (z. B. wenn dies nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt werden kann). Im Falle einer Rückerstattung geht das Produkt in das Eigentum von Meta über und wir verlangen möglicherweise dessen Rückgabe.
Bei dem Ersatzprodukt kann es sich um ein neues, generalüberholtes oder wiederaufbereitetes Produkt handeln oder um ein anderes Produkt, das eine gleichwertige garantierte Funktionalität aufweist. Die Ersatzprodukte werden dein Eigentum. Das ersetzte Produkt wird Eigentum von Meta. Anweisungen für Reklamationen findest du in Abschnitt 8. Der Begriff „Produkt“ in diesem Abschnitt schließt dessen Teile mit ein.
Ausschlüsse: Diese Garantie umfasst nicht Folgendes:
normale Abnutzung und Verschleiß (z. B. Verfärbung, Dehnung/Ausleiern),
Schäden, die sich aus missbräuchlicher Nutzung, Unfällen, Nutzung entgegen der Dokumentation oder geltenden Gesetzen oder Nutzung mit Hardware, Software, Komponenten (einschließlich Batterien), Zubehör oder Diensten ergeben, die nicht ausdrücklich von Meta als mit den Produkten kompatibel genehmigt wurden (einschließlich physischer Einwirkung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Lebensmitteln, Sonnencreme, Parfüms, anderen Verunreinigungen oder unsachgemäßer Lagerung),
Teile von Verbrauchsartikeln (z. B. Batterien, Headset-Einlage, Schutzbeschichtungen), bei denen ein Verschleiß im Laufe der Zeit zu erwarten ist, es sei denn, die Schäden sind auf Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen,
optische Schäden (z. B. Kratzer, Dellen), es sei denn, sie wurden von Meta verursacht,
Produkte, die gebraucht oder wiederverkauft werden (außer generalüberholte Produkte), von einem*einer nicht autorisierten Verkäufer*in oder außerhalb eines unterstützten Landes gekauft wurden oder veränderte, fehlende oder unlesbare Seriennummern haben,
Produkte oder Zubehör von Dritten, auch wenn sie mit den Produkten gebündelt sind,
Produkte, auf denen nicht die aktuellste von Meta herausgegebene Software läuft, wobei dies den Mangel verursacht hat oder zu ihm beigetragen hat,
Features oder Leistung, die über die garantierte Funktionalität hinausgehen, oder Produkte, die zwar die garantierte Funktionalität bereitstellen, jedoch aus irgendeinem anderen Grund nicht deinen Anforderungen entsprechen,
Software oder Dienste, auch wenn sie in den Produkten enthalten sind oder in diese integriert sind (deine Rechte hierzu findest du in der zugehörigen Vereinbarung),
Produkte, die ohne Komponenten oder äußere Abdeckungen zurückgesendet werden,
Schäden, die durch Reparaturen, den Austausch von Komponenten (einschließlich Batterien und Linsen), Modifizierungen oder Anpassungen entstehen, es sei denn, sie wurden von Meta oder entsprechend der Dokumentation mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis durchgeführt,
Schäden durch Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Meta, einschließlich extremer oder ungewöhnlicher Umgebungsbedingungen (z. B. extremer Wetterverhältnisse, Überschwemmungen, Überspannungen),
Probleme, die sich aus Änderungen deiner Brillenverordnung, deinem Sehvermögen oder falschen Verordnungsdetails ergeben, die während der Bestellung übermittelt wurden, und
Produkte, die kontaminiert oder unsicher oder gefährlich sind, es sei denn, die Ursache liegt bei Meta.
Anweisungen für Reklamationen: Um im Rahmen dieser Garantie eine Reklamation einzureichen, kontaktiere den Meta Store-Support unter meta.com/help und beantrage eine Rücksendeberechtigung (RMA, Return Merchandise Authorization). Füge einen Kaufnachweis (mit Datum), eine Beschreibung des Problems und die bereits unternommenen Schritte zur Problembehebung bei. Im Falle einer Genehmigung musst du sämtliche Anweisungen befolgen, die wir bereitstellen, und das mangelhafte Produkt in der Original- oder einer gleichwertigen Verpackung an die angegebene Adresse zurücksenden. Ansprüche müssen innerhalb des Garantiezeitraums geltend gemacht werden (siehe Abschnitt 3). Du kannst deine Reklamation auch direkt bei Meta einreichen, wenn du den Kauf bei einem*einer autorisierten Verkäufer*in getätigt hast.
Wenn diese Garantie deinen Anspruch nicht abdeckt: Wenn diese Garantie deinen Anspruch nicht abdeckt oder du die Anweisungen für Reklamationen nicht befolgst, benachrichtigen wir dich und können Folgendes tun:
das Produkt auf deine Kosten an dich zurücksenden (vorbehaltlich deiner Vorauszahlung) oder
das Produkt 30 Tage lang zur Abholung durch dich aufbewahren, bevor wir es entsorgen.
Sonstige Meta-Dienste und -Gewährleistungen: Zusätzlich zu deinen Rechten gemäß Abschnitt 5 und dieser Garantie hast du möglicherweise auch Rechte gemäß den folgenden separaten Vereinbarungen, vorausgesetzt, sie gelten in deinem Land und du hast Dienste von uns erworben:
Out of Warranty-Programm (meta.com/legal/out-of-warranty) und/oder
Meta Warranty Plus-Programm (meta.com/legal/meta-warranty-plus).
Die Bestimmungen dieser Garantie gelten nicht für Ansprüche im Rahmen dieser anderen Programme.
Verschiedenes:
Auslegung. „Einschließlich“ bedeutet „einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf“.
Salvatorische Klausel. Sollte irgendein Teil dieser Garantie für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, so bleiben die übrigen Teile in vollem Umfang wirksam und in Kraft.
Nicht autorisierte Modifikationen. Mitarbeiter*innen von Meta oder autorisierte Verkäufer*innen dürfen diese Garantie nicht ändern, erweitern oder ergänzen.
Übertragbarkeit. Diese Garantie ist nicht übertragbar, soweit gesetzlich zulässig.
Aktualisierungen. Wir können diese Garantie von Zeit zu Zeit im gesetzlich zulässigen Umfang aktualisieren. Die aktuellen Bedingungen findest du unter meta.com/legal/limited-warranty.
Vorrang. Diese Garantie hat Vorrang vor allen gleichwertigen Garantiebedingungen, die dem Produkt beigefügt sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Fragen. Wende dich an den Meta Store-Support unter meta.com/help.
Haftung: Dieses Dokument legt unsere gesamte Haftung im Rahmen dieser Garantie dar. Ungeachtet deiner gesetzlichen Rechte schließen wir alle Garantien, Bedingungen und Bestimmungen aus, die nicht in dieser Garantie enthalten sind. Unter keinen Umständen haften wir für Folgendes:
Datenverlust. Du bist dafür verantwortlich, regelmäßig Sicherungskopien deiner Daten zu erstellen. Wir garantieren, versichern oder sichern nicht zu und sind nicht dafür verantwortlich, dass deine Daten auf reparierten oder Ersatzprodukten erhalten bleiben,
Verluste, die nicht durch unseren Verstoß gegen diese Garantie verursacht wurden,
Verluste oder Schäden, die nicht eine angemessenerweise vorhersehbare Folge unserer Nichteinhaltung dieser Garantie sind (d. h. eine zum Zeitpunkt des Kaufs offensichtliche oder bekannte mögliche Folge unserer Nichteinhaltung), oder
geschäftliche Schäden, wie entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechungen, Datenverluste oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten.
Dieser Abschnitt gilt nicht für:
Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit,
Betrug oder betrügerischer Falschdarstellung oder
jegliche Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
Geltendes Recht: Diese Garantie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem du deinen Wohnsitz hast. Wenn du deinen Wohnsitz nicht in einem unterstützten Land hast, aber das Produkt in einem unterstützten Land gekauft hast, unterliegt diese Garantie den Gesetzen des Landes, in dem du das Produkt gekauft hast.
Für Verbraucher in Frankreich gehören zu den in Abschnitt 5 dieser Garantie genannten Rechten folgende:
die gesetzliche Konformitätsgarantie und
die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel.
Weitere Informationen zu diesen beiden gesetzlichen Garantien findest du unter meta.com/legal/terms-of-sale.
Für Verbraucher in Polen gelten die folgenden Bedingungen:
Abschnitt 3 wird durch die folgende Klausel ersetzt:
Diese Garantie gilt für ein Jahr ab dem Datum des Kaufs des Produkts, wie durch einen gültigen Kaufnachweis (z. B. Beleg oder Rechnung) dokumentiert.
Wenn wir im Rahmen dieser Garantie eine wesentliche Reparatur durchführen oder ein Produkt ersetzen, wird das reparierte oder ersetzte Produkt ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Ersatzprodukts oder der Rücksendung des reparierten Produkts oder 90 Tage nach dem Lieferdatum des reparierten oder ersetzten Produkts (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) von dieser Garantie abgedeckt.
Der obige Abschnitt 6 wird durch die folgende Klausel ersetzt:
Wenn deine Reklamation von dieser Garantie abgedeckt ist:
Du kannst entscheiden, ob du das Produkt reparieren oder ersetzen lassen möchtest, damit das Produkt (oder Teil) der garantierten Funktionalität entspricht. Wir senden dir dann das reparierte oder ersetzte Produkt (oder Teil) auf unsere Kosten zurück.
Wir können das Produkt ersetzen, wenn du eine Reparatur verlangst, oder das Produkt reparieren, wenn du einen Ersatz verlangst, wenn es unmöglich ist, beim Produkt auf die von dir gewählte Art und Weise die garantierte Funktionalität wiederherzustellen, oder wenn dies übermäßige Kosten verursachen würde.
Wenn eine Reparatur bzw. ein Austausch nicht möglich ist oder übermäßige Kosten verursachen würde, können wir eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises leisten, den du für das Produkt gezahlt hast, oder eine teilweise Rückerstattung gewähren (z. B. wenn das Produkt in einem Bundle verkauft wurde oder wenn wir einen Nutzungszeitraum berücksichtigen, in dem das Produkt der garantierten Funktionalität entsprochen hat).
Wenn wir eine Rückerstattung für das Produkt leisten, geht das Eigentum an dem Produkt mit Erhalt der Rückerstattung auf Meta über und wir können uns entscheiden, dir das Produkt nicht zurückzugeben.
Wenn wir ein Produkt (oder Teil) ersetzen:
kann das Ersatzprodukt neu, generalüberholt oder wiederaufbereitet sein oder ein anderes Produkt (oder Teil) sein, das eine ähnliche Funktion wie das ursprüngliche Produkt (oder Teil) hat und die garantierte Funktionalität erfüllt, und
geht der Ersatz in dein Eigentum über, und das ersetzte Produkt (oder Teil) geht in das Eigentum von Meta über.