Hvis du er forbruger og bosiddende i en EU-medlemsstat, inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller i Storbritannien, har du muligvis ret til at annullere et køb og modtage en tilbagebetaling i henhold til den lokale forbrugerlovgivning som beskrevet i detaljer i vores Information om forbrugeres fortrydelsesret for EU/EEA/UK. I sådanne tilfælde udgør nærværende politik en separat og yderligere tilbagebetalingsplan, som på ingen måde må betragtes som en begrænsning eller anden form for ændring af dine lovbestemte rettigheder. Du kan frit vælge at gøre krav på en tilbagebetaling i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder til annullering og tilbagebetaling, om nogen, i stedet for en tilbagebetaling under nærværende politik.
Politik om tilbagebetaling for Meta Quest/Rift-indhold
Nærværende politik om tilbagebetaling for Meta Quest/Rift-indhold ("politik") dækker tilbagebetalinger for visse typer af digitalt indhold, der er købt gennem Meta (herunder Meta Quest-brandede enheder, Oculus Rift og Oculus Rift S). Denne politik tilbydes af Meta Platforms Technologies, LLC og Meta Platforms Technologies Ireland Limited ("Meta," "vi", "vores").
Vi tilbagebetaler mange berettigede digitale køb, du har foretaget eller sendt som gave ("gave"), uanset årsagen, hvis anmodningen er korrekt fremsat inden for fjorten (14) dage efter købet eller gaveindløsningsdatoen, og vi fastslår, at du har brugt indholdet i mindre end to timer. Vores politik om disse automatiske tilbagebetalinger er beskrevet nærmere nedenfor.
Selv hvis du ikke er berettiget til en automatisk tilbagebetaling ifølge denne politik, er du muligvis alligevel berettiget til en tilbagebetaling. Du kan få at vide, om du er berettiget, ved at kontakte kundesupport. Disse rettigheder vedrørende tilbagebetaling er adskilt fra dine eventuelle juridiske rettigheder, der gør sig gældende, hvis det leverede indhold er fejlbehæftet eller forkert beskrevet.
Tilbagebetalingsprogrammet, der er beskrevet i denne politik, kan udløbe og/eller tilendebringes af os når som helst og/eller uanset årsag. For brugere, som har foretaget berettigede køb eller ejer berettigede gaver, vil anmodninger om tilbagebetaling blive behandlet i overensstemmelse med denne politik i op til fjorten (14) dage, efter at politikken er blevet tilendebragt eller er udløbet, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.
I henhold til nærværende politik kan du returnere berettigede apps, spil og oplevelser, som du har købt gennem Meta for Meta Quest-brandede enheder, Oculus Rift og Oculus Rift S, såfremt du indsender anmodningen senest fjorten (14) dage efter købet eller gavens indløsningsdato, og vi vurderer, at du ikke har brugt indholdet i mere end to timer. Vi kan ikke tilbyde tilbagebetalinger for visse kategorier af indhold gennem vores automatiske systemer. Hvis du vil anmode om en tilbagebetaling for den type indhold, der er beskrevet nærmere nedenfor, bedes du kontakte kundesupport.
Vi tilbyder ikke tilbagebetalinger i forbindelse med køb:
af film, pakker, indhold, der er købt som en del af en pakke, eller indhold, der er downloadet eller købt i apps (henholdsvis indhold, der kan downloades, og køb i app), medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning;
af abonnementer (som defineret i Vilkår for Meta Horizon Butik) eller indhold, der modtages i forbindelse med et abonnement, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning (du kan dog annullere et abonnement i henhold til Vilkår for Meta Horizon Butik);
af Meta-kredit (som defineret Vilkår for Meta-kredit) eller indhold, du får adgang til eller interagerer med gennem eller i forbindelse med Meta-kredit, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning;
af indhold, der er lavet uden for Meta VR-platformen. Såfremt du har købt varer uden for Meta VR-platformen, kan yderligere tredjepartsvilkår og -betingelser være gældende. Du kan finde flere oplysninger ved at gennemgå denne politik;
hvis anmodningen om tilbagebetaling finder sted mere end fjorten dage efter købsdatoen eller gavens indløsningsdato, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning;
hvis vi vurderer, at du har brugt indholdet i mere end to timer, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning, eller
af tidligere tilbagebetalt indhold.
For at være berettiget må du ikke have ryddet dine data efter at have købt eller indløst appen, før du anmoder om tilbagebetalingen.
Hvis du køber indhold eller modtager en gave i form af indhold, der kan opleves på flere VR-enheder, er den relevante tilbagebetalingspolitik den, der dækker den enhed, som du brugte til at købe indholdet, eller som du bruger gaven på.
Når du starter en anmodning om tilbagebetaling, mister du adgangen til appen, mens vi behandler anmodningen. I denne periode vil du ikke kunne bruge appen eller indholdet eller de køb, du har foretaget i den. Hvis anmodningen om tilbagebetaling afvises, får du adgang til appen igen.
Hvis du er køberen af en gave, modtager du en tilbagebetaling, hvis modtageren ikke indløser gaven inden for 30 dage. Det er muligt, at købere af gaver ikke kan anmode om en tilbagebetaling, medmindre gældende lovgivning fastslår noget andet.
Hvis du er modtager af en gave, og efter at gaven er købt eller indløst, er det i henhold til denne politik kun dig (og ikke køber), der kan anmode om en tilbagebetaling.
Under alle omstændigheder, og medmindre gældende lovgivning fastslår noget andet, sendes tilbagebetalinger til køberen af gaven, ikke til modtageren.
Det tager os typisk maks. fem dage at gennemgå, bekræfte og behandle anmodninger om tilbagebetaling. Det kan tage længere tid, før pengene figurerer på dit kontoudtog. Hvis en anmodning om tilbagebetaling godkendes, sender vi beløbet tilbage via din oprindelige betalingsmetode.
Du kan starte en anmodning om automatisk tilbagebetaling gennem siden med din købshistorik. Hvis du vil have yderligere oplysninger, kan du besøge denne side. Du kan også anmode om en tilbagebetaling i vores Hjælp. Hvis du vil anmode om en tilbagebetaling for indhold, der ikke understøttes gennem disse automatiske kanaler, bedes du kontakte kundesupport.
Systemet for automatisk tilbagebetaling for indhold godkender ikke anmodninger om tilbagebetaling, hvis de falder ind under undtagelserne, der er beskrevet ovenfor, eller hvis de på anden vis er fritaget fra denne politik. Vi kan også afvise anmodninger om tilbagebetaling for indhold, hvis vi registrerer uregelmæssigheder og/eller potentielt misbrug af vores systemer (eller politikker), f.eks. flere forsøg på at returnere indhold over en periode osv.
Hvis du vil returnere indhold, som er vurderet til ikke at være berettiget til en tilbagebetaling i henhold til nærværende politik, eller hvis du mener, at du på anden vis er berettiget til en tilbagebetaling, som er blevet afvist, bedes du kontakte kundesupport. Intet i nærværende politik må fortolkes som værende en begrænsning af dine gældende lovbestemte rettigheder.