Ανάκληση αφαιρούμενης μάσκας Quest 2 από αφρώδες υλικό
Καθώς όλο και περισσότερα άτομα ξεκινούσαν να χρησιμοποιούν το Quest 2, λάβαμε αναφορές από ένα πολύ μικρό ποσοστό χρηστών του Quest 2 σχετικά με δερματικούς ερεθισμούς μετά τη χρήση της αφαιρούμενης μάσκας Quest 2 από αφρώδες υλικό. Εργαζόμαστε σκληρά για να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα, μέσω συνεργασίας με ειδικούς και προσαρμογών στη διαδικασία κατασκευής, καθώς και επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές.
Η ασφάλεια και η άνεση όλων των πελατών μας αποτελούν για εμάς κορυφαίες προτεραιότητες. Στο πλαίσιο αυτής της δέσμευσης προσφέρουμε τώρα ένα δωρεάν κάλυμμα σιλικόνης στους κατόχους συσκευών Quest 2 και Πακέτων εφαρμογής για το Quest 2 παγκοσμίως.
Για να ζητήσετε ένα Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2, πατήστε "Έναρξη διαδικασίας" και ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες. Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ανατρέξτε στις Συχνές ερωτήσεις.
Για να βρείτε τον σειριακό αριθμό του Quest 2:
- Συσκευή: Στη δεξιά πλευρά της συσκευής, τραβήξτε προσεκτικά τον ιμάντα από τον βραχίονα στήριξης, για να τον αποσυνδέσετε. Ο σειριακός αριθμός της συσκευής αναγράφεται στο εσωτερικό του βραχίονα στήριξης ιμάντα.
- Συσκευασία: Στο εξωτερικό της συσκευασίας του Oculus Quest 2, αναζητήστε ένα λευκό αυτοκόλλητο στο οποίο υπάρχει ένας γραμμωτός κώδικας. Κάτω από τον γραμμωτό κώδικα, αναγράφεται η ένδειξη S/N και ακολουθεί ο 14ψήφιος σειριακός αριθμός.
- Ο λογαριασμός μου: Στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου", μεταβείτε στην ενότητα "Συσκευές", για να βρείτε τη συσκευή σας και τον σειριακό αριθμό της.
- Εφαρμογή Oculus: Ανοίξτε την εφαρμογή Oculus και πατήστε "Συσκευές" στο κάτω μέρος. Εδώ θα βρείτε τη συσκευή σας και τον σειριακό αριθμό της.
Συχνές ερωτήσεις
Τι συμβαίνει;
Λάβαμε αναφορές από ένα πολύ μικρό ποσοστό χρηστών του Quest 2 σχετικά με δερματικούς ερεθισμούς μετά τη χρήση της αφαιρούμενης μάσκας Quest 2 από αφρώδες υλικό.
Το ποσοστό αυτών των αναφορών παραμένει μικρό, αλλά επιλέξαμε να προχωρήσουμε εθελοντικά στη λήψη περαιτέρω μέτρων σε συνεργασία με τις ρυθμιστικές αρχές.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα που αφορά την ανάκληση της μάσκας.
Πώς μπορώ να τοποθετήσω και να καθαρίσω το Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2;
Για να τοποθετήσετε και να καθαρίσετε το νέο Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2, ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται εδώ.
Σημαντικό: Μην πετάξετε την υπάρχουσα μάσκα από αφρώδες υλικό.Θα τη χρειαστείτε για τη σωστή τοποθέτηση του καλύμματος σιλικόνης.
Ποιες είναι οι επιπτώσεις της μάσκας σε ορισμένους καταναλωτές;
Ένα μικρό ποσοστό καταναλωτών παρουσίασε δερματικούς ερεθισμούς. Στην πλειονότητά τους πρόκειται για ήπιες περιπτώσεις που αντιμετωπίζονται χωρίς οποιαδήποτε παρέμβαση.
Επηρεάζεται το Quest 1, το Rift, το Rift S ή το Go;
Όχι. Οι συσκευές Quest 1, Rift, Rift S και Go δεν περιλαμβάνονται στην ανάκληση.
Αν έχω παρουσιάσει δερματικό ερεθισμό, τι πρέπει να κάνω με το Quest 2;
Αν έχετε παρουσιάσει δερματικό ερεθισμό στα σημεία όπου η μάσκα ακουμπά στο πρόσωπό σας, σταματήστε να χρησιμοποιείτε το Quest 2.
Αν έχετε αγοράσει το Quest 2, δικαιούστε να λάβετε δωρεάν ένα Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2. Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφτείτε τον ιστότοπο για το Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2.
Έχω αγοράσει το Quest 2 για κάποιον άλλον. Τι πρέπει να κάνει, αν αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα;
Αν το άτομο που χρησιμοποιεί τη συσκευή έχει παρουσιάσει δερματικό ερεθισμό, θα πρέπει να σταματήσει να χρησιμοποιεί το Quest 2.
Αν θέλει να λάβει δωρεάν ένα Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2, μπορεί να επισκεφτεί τον ιστότοπο για το Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2, για να μάθει περισσότερα.
Αν δεν έχω παρουσιάσει δερματικό ερεθισμό, μπορώ να λάβω μάσκα αντικατάστασης;
Ναι, αν έχετε αγοράσει το Quest 2, δικαιούστε να λάβετε δωρεάν ένα Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2.
Όσοι έχουν μάσκα από Πακέτο εφαρμογής δικαιούνται να λάβουν Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2;
Ναι, οι μάσκες των Πακέτων εφαρμογής πληρούν τις προϋποθέσεις. Κατά τη διαδικασία υποβολής αίτησης για το κάλυμμα σιλικόνης, μπορείτε να υποδείξετε ότι έχετε αγοράσει ένα Πακέτο εφαρμογής. Τα καλύμματα σιλικόνης για τις μάσκες των Πακέτων εφαρμογής θα σταλούν ξεχωριστά, μόλις είναι διαθέσιμα. Θα είναι δωρεάν και θα τα δικαιούνται όλοι όσοι έχουν αγοράσει Πακέτο εφαρμογής.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου για το Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2;
Για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, μεταβείτε στον λογαριασμό σας.
Oculus for Business
Οι συσκευές Quest 2 που έχουν αγοραστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Oculus for Business πληρούν τις προϋποθέσεις για την αποστολή Καλύμματος σιλικόνης Quest 2;
Ναι. Οι συσκευές Quest 2 που έχουν αγοραστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Oculus for Business πληρούν τις προϋποθέσεις για την αποστολή Καλύμματος σιλικόνης Quest 2.
Οι πελάτες του προγράμματος Oculus for Business που έχουν πολλές συσκευές μπορούν με κάποιον τρόπο να ζητήσουν τη μαζική αποστολή των αντίστοιχων Καλυμμάτων σιλικόνης Quest 2;
Καταχωρίστε ένα αίτημα υποστήριξης και η κορυφαία ομάδα υποστήριξής μας θα σας εξυπηρετήσει.
Μπορώ να λάβω Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2 για συσκευή που έχω μεν παραγγείλει αλλά δεν έχω παραλάβει ακόμα;
Καταχωρίστε ένα αίτημα υποστήριξης και η κορυφαία ομάδα υποστήριξής μας θα σας εξυπηρετήσει.
Η ανάκληση αυτή επηρεάζει τις συσκευές Oculus Go που έχουν αγοραστεί στο πλαίσιο του προγράμματος Oculus for Business;
Όχι. Η ανάκληση της μάσκας αφορά μόνο τις συσκευές Oculus Quest 2.
Όσοι εργάζονται εξ αποστάσεως μπορούν να ζητήσουν το κάλυμμα οι ίδιοι ή θα πρέπει να γίνει κεντρικά η διαχείριση αυτής της διαδικασίας;
Αν εργάζεστε εξ αποστάσεως, επικοινωνήστε με τον αρμόδιο διαχειριστή του Oculus for Business, για να ζητήσετε το Κάλυμμα σιλικόνης Quest 2.