Por qué la pantalla de mi dispositivo Meta Portal está pixelada o borrosa, o se queda bloqueada durante las llamadas

Si la pantalla se muestra pixelada o borrosa o se queda bloqueada durante una llamada, es posible que la intensidad de tu señal o la de la persona a la que estés llamando sea baja. Sigue estos pasos para intentar solucionarlo:

Comprueba tu señal wifi. Si la señal es débil, acerca el dispositivo Meta Portal al router wifi (dispositivo de conexión a internet) o restablécelo.
Asegúrate de que la persona con la que estás hablando disponga de una señal fuerte en su Meta Portal o su teléfono.

Hay otros factores que pueden influir en la calidad del vídeo, como que el objetivo esté sucio o dañado, la iluminación o la configuración del dispositivo. Tanto tú como la persona a la que llamas podéis intentar lo siguiente:

Si una de las pantallas está en blanco, aseguraos de que la cámara esté encendida.
Comprobad si estáis usando la versión actualizada de la aplicación que utilicéis para la llamada (por ejemplo, en Messenger).
Aseguraos de que la cámara no esté tapada, sucia ni dañada. Limpiad el objetivo con un paño suave.
Colocaos en un lugar donde no haya poca ni demasiada de luz, ni que se encuentre a contraluz. Para comprobar si hay reflejos, poned una mano encima de la cámara para tapar la luz y ver si mejora la calidad de la imagen.
Desconectad el dispositivo durante 15 segundos y volved a conectarlo.

Si sigues teniendo problemas con la pantalla del dispositivo durante las llamadas, ponte en contacto con el Servicio de ayuda de Meta Store en www.meta.com/help/support para obtener asistencia.