Cómo restablecer la configuración de fábrica en el dispositivo Meta Portal
Si tienes algún problema con tu dispositivo Meta Portal o quieres borrar todos los datos, puedes restablecer la configuración de fábrica.
Después de hacerlo, Meta Portal volverá a la configuración de fábrica, se desconectarán las cuentas y se eliminarán los siguientes elementos:
- Preferencias
- Datos locales del dispositivo.
- Configuración
Si la pantalla se ha congelado o se ha quedado en blanco, desplázate hacia abajo hasta que encuentres las instrucciones del restablecimiento manual.
Restablecimiento de fábrica
Restablecimiento de fábrica manual
Meta Portal Go
Para restablecer el dispositivo cuando esté apagado:
- Desconéctalo de la base de carga, mantén pulsado el botón de encendido y selecciona “Apagar”.
- Mientras enciendes Meta Portal Go, mantén pulsados los botones de bajar y subir el volumen. Suelta el botón de encendido cuando veas la cuenta atrás y mantén pulsados los botones de bajar y subir el volumen durante diez segundos hasta que acabe la cuenta atrás.
Para restablecer el dispositivo cuando esté encendido:
- Cuando Portal Go esté encendido, mantén pulsados a la vez los botones de bajar volumen y encendido hasta que aparezca una ventana emergente que indique Restablecer configuración de fábrica.
- Selecciona Restablecer configuración de fábrica y espera a que acabe el proceso.
Meta Portal (1.ª generación), Meta Portal, Meta Portal Plus o Meta Portal Mini
- Desconecta el dispositivo Meta Portal.
- Mantén pulsados los botones de bajar y subir el volumen mientras vuelves a conectar el dispositivo. Permanece así durante diez segundos.
- Verás una notificación en pantalla en la que se te indicará que se va a restablecer la configuración de fábrica del dispositivo Meta Portal dentro de diez segundos. Sigue pulsando los botones de volumen durante la cuenta atrás de diez segundos.
Meta Portal Plus (1.ª generación)
- Desenchufa el cable de alimentación y el USB.
- Mantén pulsado el botón de encendido mientras vuelves a enchufar el dispositivo Meta Portal. Permanece así durante diez segundos.
- Verás una notificación en pantalla en la que se te indicará que se va a restablecer la configuración de fábrica del dispositivo Meta Portal dentro de diez segundos. Sigue pulsando el botón de encendido durante la cuenta atrás de diez segundos.
Tras el restablecimiento de fábrica
Una vez que se haya restablecido el dispositivo, podrás:
Si el problema no se soluciona tras el restablecimiento, busca el número de serie de Meta Portal y contacta con el servicio de atención al cliente.
Al restablecer Meta Portal TV, el dispositivo volverá a la configuración de fábrica original, se desconectarán todas las cuentas y se borrarán las preferencias, los datos locales y la configuración que hubieras definido.
Para restablecer la configuración de fábrica de Meta Portal TV con el mando del dispositivo:
- En Inicio en Meta Portal TV, selecciona Configuración.
- Selecciona General.
- Desplázate hacia abajo y selecciona Restablecer configuración de fábrica.
- Selecciona Restablecer para completar el restablecimiento de fábrica del dispositivo Meta Portal.
Para restablecer la configuración de fábrica de Meta Portal TV manualmente:
- Desconecta el cable de alimentación de Meta Portal TV.
- Mantén pulsado el botón del lateral de Meta Portal TV mientras vuelves a conectar el cable de alimentación. Verás una notificación y una cuenta atrás en la pantalla del televisor, que te indica que la configuración de fábrica de Meta Portal TV se restablecerá en diez segundos. Mantén pulsado el botón durante la cuenta atrás.
- Cuando se reinicie Meta Portal, mantén pulsados los botones de reproducción y pausa
y el botón para subir el volumen
durante 20 segundos.
- Mantén pulsados el botón Atrás
y el botón Reproducción/Pausa
Si no puedes usar el mando después de restablecer la configuración de fábrica, consulta qué puedes hacer si tienes problemas con el mando de Meta Portal TV.