Informar de un error en Meta Quest
Al informar de un error, ayudas a Meta a conocerlo y resolverlo. Si detectas errores o que algo no funciona correctamente al usar las Meta Quest, puedes informarnos de ello desde las gafas o desde la aplicación de Meta Horizon para móviles.
Para informar de un error desde las Meta Quest:
- Pulsa
el botón Meta o el
botón Oculus del controlador Touch derecho para abrir el menú universal.
- Selecciona el reloj de la izquierda del menú universal para abrir la configuración rápida.
- Selecciona
Informar de un problema.
- Selecciona Incluir o No incluir para añadir registros y análisis completos.
- Sigue las instrucciones para enviar el informe.
También puedes presionar rápidamente el botón 
¿Qué información recopilamos cuando alguien informa de un error?
Cuando alguien informa de un error relacionado con Meta Quest recopilamos la siguiente información:
- Información sobre la cuenta
- Las aplicaciones que se están ejecutando
- Información básica sobre el dispositivo
¿Qué información puede incluir alguien al informar de un problema?
Cuando alguien informa de un error relacionado con Meta Quest, también puede optar por incluir registros y análisis completos, como los siguientes:
- Registros de actividad
- Registros de red
- Térmicas
- Rendimiento de la batería
- Uso de la memoria
- Información sobre el sistema operativo
- Las aplicaciones en ejecución y los errores que hayas experimentado
Utilizamos esta información para comprender y solucionar mejor los problemas de los que informas. Estos informes se almacenan durante un máximo de 90 días y se eliminan automáticamente una vez transcurrido ese periodo de tiempo.
Si decides incluir registros y análisis completos, esta decisión no dependerá del control para compartir datos adicionales con Meta cuando uses los dispositivos Meta Quest.
Si te interesa hacer un seguimiento del estado de una vulnerabilidad de seguridad de la que se ha informado (por ejemplo, las medidas que se están tomando para subsanarla o preguntas de seguimiento), te invitamos a enviar el informe mediante el programa Bug Bounty de Meta. Si este es válido, es posible que recibas un pago por informarnos de la vulnerabilidad.
Solución de problemas
Si tienes problemas, estos artículos pueden ayudarte a solucionar problemas habituales:
- Solucionar problemas relacionados con Meta Quest Link
- Solucionar problemas con una pantalla negra
- Solucionar problemas con tu conexión wifi
- Solucionar problemas de seguimiento con los controladores de Meta Quest
- Solucionar problemas relacionados con objetos que se desvían en experiencias de realidad mixta