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Solucionar problemas si la pantalla de tus Meta Quest se muestra en negro
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Actualizado:hace 40 semanas
Si ves el logotipo de Meta o el icono de un chip de ordenador, es posible que tu dispositivo esté instalando actualizaciones. Espera un máximo de 15 minutos antes de seguir los pasos a continuación.
Si ves una pantalla negra al usar tus gafas o la ves y sigues escuchando el audio, puedes probar varias soluciones:
Restablece las gafas
- Restablece las gafas forzando el reinicio:
- Mantén pulsados los botones de encendido y de bajar el volumen durante al menos 10 segundos, o hasta que aparezca la pantalla de reinicio en las gafas.
- Utiliza los botones de volumen para desplazarte hasta Reiniciar dispositivo y selecciona la opción con el botón de encendido.
Actualizar el software de las gafas
Si el problema persiste tras forzar el reinicio, prueba a actualizar las gafas mediante la herramienta de actualización de software.
Solicita una devolución o sustitución
Si las gafas no responden a ninguno de los pasos anteriores, consulta nuestra página de autoservicio de devoluciones para saber si tu dispositivo se puede devolver o sustituir.
Si tienes más preguntas o dudas, ponte en contacto con el Equipo de asistencia de Meta Store.
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