Retirada de la interfaz facial de espuma extraíble para Quest 2
A medida que un mayor número de personas han empezado a usar Quest 2, hemos comenzado a recibir reclamaciones de un porcentaje muy reducido de clientes que están sufriendo problemas de irritación en la piel tras usar la interfaz facial de espuma extraíble de Quest 2. Hemos estado trabajando para abordar este problema: además de colaborar con especialistas, hemos realizado cambios en nuestro proceso de fabricación y nos hemos comunicado de forma proactiva con los organismos reguladores.
La seguridad y comodidad de todos nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Como parte de este compromiso, ofrecemos un protector de silicona gratuito a aquellas personas de cualquier lugar del todo el mundo que tengan unas gafas Quest 2 o un Kit de accesorios para Quest 2.
Para solicitar un protector de silicona para Quest 2, toca “Inicia el proceso” o haz clic en este enlace y sigue las instrucciones que aparecen a continuación. Consulta la sección de preguntas frecuentes si tienes más dudas.
Para encontrar los números de serie de tus Quest 2:
- Gafas: en el lado derecho de las gafas, tira con cuidado de la correa hasta que salga de la patilla. Encontrarás el número de serie de las gafas en el interior de la patilla de la correa.
- Caja o embalaje: en la parte exterior de la caja de las Oculus Quest 2, busca una etiqueta blanca con un código de barras. Debajo de este código, busca “S/N” seguido de un número de serie de 14 dígitos.
- Página “Mi cuenta”: ábrela y ve a la sección “Dispositivos” para encontrar el número de serie de tus gafas.
- Aplicación de Oculus: ábrela y haz clic en “Dispositivos” en la parte inferior. Podrás encontrar las gafas y su número de serie aquí.
Preguntas frecuentes
¿Qué está ocurriendo?
Hemos recibido reclamaciones de un porcentaje muy pequeño de clientes de Quest 2 que están teniendo problemas de irritación en la piel después de usar la interfaz facial de espuma extraíble de estas gafas.
Aunque la tasa de reclamaciones sigue siendo reducida, estamos tomando medidas de manera voluntaria y en colaboración con los organismos reguladores.
Visita nuestra página sobre la retirada de la interfaz facial para obtener más información.
¿Cómo puedo colocar el protector de silicona para Quest 2 en mis gafas y limpiarlo?
Para colocar y limpiar el nuevo protector de silicona para Quest 2, sigue las instrucciones que aparecen aquí.
Importante: No deseches la interfaz facial de espuma actual, pues la necesitas para colocar el protector de silicona correctamente.
¿Cómo está afectando la interfaz facial a algunos clientes?
Un porcentaje reducido de clientes está sufriendo problemas de irritación en la piel. La gran mayoría de los casos son leves y deberían poder solucionarse sin ayuda médica.
¿Afecta este problema a las Quest 1, Rift, Rift S o Go?
No, las Quest 1, Rift, Rift S y Go no forman parte de la retirada.
Si tengo problemas de irritación cutánea, ¿qué debería hacer con mis Quest 2?
Si tienes problemas de irritación en la zona en la que la interfaz facial está en contacto con tu rostro, deja de usar las Quest 2.
Si has comprado unas gafas Quest 2, cumples los requisitos para recibir un protector de silicona para este dispositivo de forma gratuita. Accede al sitio web sobre el protector de silicona para Quest 2 si quieres obtener más información.
He comprado unas gafas Quest 2 para otra persona, ¿qué debería hacer si tiene este problema?
Si la persona que está usando las gafas tiene problemas de irritación cutánea, debería dejar de usar las Quest 2.
Si quiere recibir un protector de silicona para Quest 2 de forma gratuita, puede obtener más información en el sitio web sobre este protector de silicona.
¿Qué ocurre si no tengo problemas de irritación cutánea, pero quiero sustituir mi interfaz facial?
Si has comprado unas gafas Quest 2, cumples los requisitos para recibir un protector de silicona para este dispositivo de forma gratuita.
¿Las interfaces faciales incluidas en el Kit de accesorios para Quest 2 cumplen los requisitos para poder recibir un protector de silicona para estas gafas?
Sí, las interfaces faciales incluidas en el Kit de accesorios cumplen los requisitos. Durante el proceso de canje del protector de silicona, podrás indicar si has comprado un Kit de accesorios, cuyos protectores recibirás por separado una vez que estén disponibles. Serán gratuitos y estarán disponibles para cualquier persona que haya adquirido un Kit de accesorios.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido del protector de silicona para Quest 2?
Ve a tu cuenta para comprobar el estado del pedido.
Oculus for Business
¿Las gafas Quest 2 adquiridas a través del programa Oculus for Business cumplen los requisitos para poder recibir un protector de silicona para Quest 2?
Sí. Las gafas Quest 2 compradas a través de Oculus for Business cumplen los requisitos para recibir un protector de silicona para Quest 2.
¿Hay alguna opción de que los clientes de Oculus for Business que tengan varias gafas puedan hacer un pedido de varios protectores de silicona para Quest 2?
Abre un ticket de asistencia para que nuestro equipo de ayuda premium pueda ayudarte.
¿Puedo obtener un protector de silicona para Quest 2 en un pedido que aún no he recibido?
Abre un ticket de asistencia para que nuestro equipo de ayuda premium pueda ayudarte.
¿Afecta esta retirada a las gafas Oculus Go compradas mediante Oculus for Business?
No, la retirada de la interfaz facial solo afecta a Oculus Quest 2.
¿Pueden los trabajadores en remoto sustituir el protector directamente o es necesaria la gestión central del pedido?
Si teletrabajas, ponte en contacto con tu administrador de Oculus for Business para solicitar un protector de silicona para Quest 2.