Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2

We’re aware that some Quest 2 devices may currently be experiencing difficulty connecting to Wi-Fi. To resolve this, please follow the troubleshooting steps in the link below.

Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2

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Troubleshooting Steps

Solucionar problemas relacionados con la configuración de una cuenta de Meta

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Actualizado:hace 38 semanas

Mensajes de error habituales

Puede que veas un mensaje de error cuando intentes crear tu cuenta de Meta. Entre los mensajes de error más habituales, se encuentran los siguientes:

Este nombre de usuario no está disponible: elige un nombre de usuario diferente. El nombre de usuario debe cumplir estos requisitos:

Tener una longitud de entre 3 y 30 caracteres.
Contener al menos una letra.
Empezar y acabar con una letra o un número.
Contener únicamente números, letras, guiones bajos y puntos.
No tener guiones bajos o puntos consecutivos.

Ya hay una cuenta con esta dirección de correo electrónico: elige una dirección de correo electrónico diferente.
Se ha producido un error: este mensaje puede aparecer si falta información, has usado un nombre de usuario marcado o este no cumple los requisitos mencionados arriba.

Si quieres añadir perfiles adicionales a tus gafas

Antes de añadir un perfil adicional a tus gafas Meta Quest, la persona en cuestión tendrá que crear una cuenta de Meta y un perfil de Meta Horizon en caso de que no los tenga.

Para cambiar de perfil, ponte las gafas y selecciona el que quieras usar. También puedes seleccionar tu perfil en el menú universal y, luego, Cambiar de perfil.

Si se te pide el código del dispositivo y no lo encuentras

Si llevas las gafas puestas, busca el código en la pantalla.

Si tus gafas funcionan, es posible que puedas salir de la pantalla en la que se te pide el código del dispositivo. Pulsa el botón Meta o el botón Oculus del controlador Touch derecho para salir de la pantalla.
Si tus gafas no funcionan, prueba las sugerencias para solucionar problemas de las siguientes secciones.

Si has creado una cuenta de Meta, pero no encuentras tus datos ni tus aplicaciones

Usar tu inicio de sesión en Facebook o Instagram

Si anteriormente iniciaste sesión en tus Meta Quest con tu información de inicio de sesión de Instagram o Facebook, inicia sesión en tus gafas con esta información. Esto garantiza que cierta información, como las aplicaciones adquiridas anteriormente y los datos existentes, se asocie de forma automática a tu cuenta de Meta.

No selecciones Continuar con correo electrónico. Si lo haces, se creará una nueva cuenta de Meta que no contendrá las aplicaciones ni los datos que hayas descargado anteriormente.
Si esto sucede, puedes eliminar esta cuenta de Meta y configurar una nueva con tu información de inicio de sesión de Facebook o Instagram.

Continuar sin Facebook

Si has seleccionado Continuar sin Facebook mientras configurabas la nueva cuenta de Meta, no inicies sesión en ella usando tu información de inicio de sesión de Facebook o Instagram. Al hacerlo, podrías crear una cuenta adicional de Meta que no tenga asociados tus datos ni tus aplicaciones.
Si has seleccionado Continuar sin Facebook sin querer:

Ve a auth.meta.com y haz clic en Continuar sin Facebook para iniciar sesión en tu nueva cuenta de Meta.

Si se te pide que crees una cuenta nueva, omite las instrucciones hasta el paso tres.

Ve a accountscenter.meta.com y suprime tu cuenta de Facebook de este Centro de cuentas.
Ve a auth.meta.com y haz clic en Continuar con correo electrónico. Usa la dirección de correo electrónico asociada a tus cuentas de Facebook y Meta.

Si no encuentras la dirección asociada a tu cuenta, ponte en contacto con el Servicio de ayuda de Meta Store.

Cuando hayas conseguido iniciar sesión con tu cuenta anterior, ve a https://accountscenter.meta.com/connected_experiences/single_sign_on y añade tu cuenta de Facebook al Centro de cuentas.

Si tienes problemas después de crear una cuenta de Meta

Hay una serie de cosas que puedes probar si estás teniendo problemas tras configurar una cuenta de Meta.

Reinicia tus gafas y, después, conecta la aplicación de Meta Horizon a ellas. Asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono esté activado.
Cierra sesión en los dispositivos donde tengas la sesión iniciada.
- Ahora deberías ver en tus gafas las instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Después de volver a iniciar sesión, el dispositivo debería reiniciarse. Si no lo hace, puedes reiniciarlo manualmente.
Si estás teniendo problemas con otra cuenta de Meta de tu dispositivo, quítala y vuelve a añadirla.
Aprende a administrar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Meta.
Fuerza el reinicio manteniendo pulsado el botón de encendido durante 30 segundos, hasta que escuches que el dispositivo vuelve a encenderse.
Actualiza tu dispositivo con la herramienta de actualización de software. Esta herramienta te permite actualizar el software de tu dispositivo, incluso aunque este no responda.

Si sigues teniendo problemas tras haber probado las posibles soluciones anteriores, ponte en contacto con el Equipo de asistencia de Meta Store.

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