Reembolsos de aplicaciones y juegos comprados en Meta Horizon Store
Puedes solicitar un reembolso digital de las aplicaciones y los juegos que hayas comprado en Meta Horizon Store. Puedes solicitar un reembolso en esta página, en meta.com, en la aplicación de Meta Horizon para móviles y en las gafas.
Requisitos y plazos
Para recibir un reembolso digital, debes cumplir estos requisitos:
- Solicitar el reembolso en un plazo de 14 días tras la compra.
- No haber utilizado el contenido durante más de dos horas.
No podrás acceder al contenido mientras procesamos la solicitud. Tardamos entre cinco y siete días laborables en revisar, verificar y procesar las solicitudes de reembolso. El contenido anteriormente reembolsado, las compras en la aplicación y las suscripciones no están sujetos a reembolso. Obtén más información sobre cómo cancelar una suscripción.
Si se aprueba el reembolso, abonaremos el importe en el método de pago original. Para agilizar el proceso, puedes optar por recibirlo en Quest cash.
Obtén más información sobre los reembolsos y las devoluciones en nuestra Política de reembolsos de contenido.
Reembolsos de compras realizadas para menores de edad
Si eres padre, madre o tutor y quieres solicitar un reembolso de una aplicación o juego que hayas comprado para la cuenta de Meta de tu hijo o hija preadolescente, tendrás que acceder a esa cuenta y seguir los pasos que te indicamos a continuación. Para acceder a la cuenta de tu hijo o hija, inicia sesión con tus datos y luego procede en su nombre. Se aplican todos los términos y condiciones sobre reembolsos.
Solicitar un reembolso ahora
Si tienes contenido que cumpla los requisitos, puedes solicitar un reembolso aquí.
Otros métodos de reembolso
Puedes solicitar un reembolso en meta.com, en la aplicación de Meta Horizon para móviles y en las gafas.
- Accede a esta página.
- Selecciona el motivo de tu petición y, luego, Reembolsos de juegos o aplicaciones.
- Selecciona la aplicación o el juego del que quieras un reembolso y, a continuación, selecciona Continuar.
- Selecciona el motivo del reembolso y, a continuación, selecciona Confirmar.
- Elige cómo quieres obtener el reembolso y, a continuación, selecciona Continuar.
- Selecciona Solicitar reembolso para completar la solicitud.
Comprobar el estado del reembolso
Puedes comprobar el estado del reembolso en meta.com y en la aplicación de Meta Horizon para móviles.
- Accede a esta página para ver las aplicaciones y los juegos que hayas comprado en los últimos tres meses.
- Si no ves la aplicación o el juego que hayas devuelto, cambia el filtro Pedido arriba a la derecha de Últimos 3 meses a En cualquier momento.
Si se aprueba el reembolso y no lo has recibido una vez transcurridos siete días laborables, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos para recibir ayuda.
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