Cómo recibir asistencia con un producto de Meta
Si tienes un problema con tu dispositivo Meta Store y no logras solucionarlo con la sección de ayuda, visita el servicio de ayuda de Meta Store para solucionar el problema y determinar la solución de servicio adecuada.
Según si tu dispositivo está en garantía o si compraste un producto de terceros, es posible que tengas varias opciones para recibir asistencia con tu dispositivo.
Para comprobar si tu dispositivo está en garantía, ve a https://www.meta.com/my/devices/. Es posible que debas iniciar sesión en tu cuenta de Meta.
Reclamaciones de garantía
Si tienes un problema con un producto fabricado por Meta y no puedes resolverlo con la sección de ayuda, consulta al equipo de ayuda de Meta Store para resolver tu problema y determinar cuál es la solución de servicio adecuada.
Si, de acuerdo con la garantía limitada de Meta, tu producto está en garantía, es posible que el equipo de ayuda de Meta Store determine que el reemplazo es la mejor opción y te ayude con el proceso.
Dispositivo fuera de garantía
El equipo de ayuda de Meta Store puede verificar si hay soluciones de servicio fuera de garantía disponibles para tu producto.
Opciones alternativas
Estas son algunas opciones adicionales que puedes tener en cuenta:
- Hay dispositivos nuevos y restaurados disponibles para comprar en Meta Store.
- Se pueden comprar accesorios de reemplazo.
- Algunos productos pueden reemplazarse fuera de garantía.
- Esto puede incluir la posibilidad de comprar ciertos productos con descuento.
- Si compraste la Garantía Plus de Meta, el equipo de ayuda de Meta Store puede ayudarte con tu reclamación. Obtén más información sobre la Garantía Plus de Meta.
Productos de terceros
Si compraste un producto de terceros en Meta Store y tienes un problema relacionado con la garantía, ponte en contacto con el fabricante del producto.
Si compraste un producto de terceros en otra tienda minorista, ponte en contacto con la tienda minorista para solicitar ayuda.
Información adicional
Herramienta de actualización de software de Meta Quest
Si tienes problemas con el software de tu visor Meta Quest, puedes usar la herramienta de actualización de software para solucionarlos.
Devolver el dispositivo
Si quieres devolver un dispositivo que compraste en Meta Store, puedes iniciar tu solicitud aquí.