Por qué la pantalla de Meta Portal se pixela, se ve borrosa o se congela durante las llamadas

Actualización:hace 10 semanas

Si la pantalla se pixela, se ve borrosa o se congela durante una llamada, es posible que tú o la persona a la que llamas tengan una señal débil. Prueba lo siguiente:

Comprueba la señal de wifi. Si la señal es débil, coloca el dispositivo Meta Portal más cerca del router wifi (dispositivo de conexión a internet) o restablécelo.
Asegúrate de que la persona a la que llamas tenga una buena señal en su dispositivo Meta Portal o teléfono.

La calidad del video puede verse afectada por otros motivos, como daños o suciedad en la lente, la iluminación y la configuración del dispositivo. Tú y la persona a la que estás llamando pueden probar lo siguiente:

Si la pantalla no muestra nada, verifiquen que la cámara esté encendida.
Ambos deben tener la última versión de la app que estén usando para la llamada (por ejemplo, Messenger).
Verifiquen que la cámara no esté obstruida, sucia o dañada. Traten de limpiar la lente con un paño suave.
Asegúrense de evitar ambientes demasiado oscuros, demasiado brillantes, o con mucha luz de fondo. Para revisar los reflejos, pasen la mano delante de la cámara para bloquear la luz y vean si la calidad de la imagen mejora.
Desconecten el dispositivo durante 15 segundos y vuelvan a conectarlo.

Si sigues teniendo problemas con la pantalla de Meta Portal durante las llamadas, ponte en contacto con el equipo de ayuda de la tienda de Meta en www.meta.com/help/support para obtener asistencia.