Solucionar problemas por los que Meta Quest muestra una pantalla negra
Si lo único que muestra el visor es el logotipo de Meta o el icono del chip de computadora, es posible que tu dispositivo esté instalando actualizaciones. Espera hasta 15 minutos antes de continuar con los pasos a continuación.
Si aparece una pantalla en negro al usar el visor o si aparece una pantalla en negro, pero se sigue oyendo el sonido, puedes probar lo siguiente:
Restablecer el visor
- Restablece el visor mediante un reinicio forzado:
- Para hacerlo, mantén presionados los botones de encendido y volumen durante al menos 10 segundos o hasta que se cargue la pantalla de arranque en el visor.
- Usa los botones de volumen para desplazarte hasta la opción para arrancar el dispositivo y selecciónala con el botón de encendido.
Actualizar el software del visor
Si un reinicio forzado no soluciona el problema, actualiza el visor con la herramienta de actualización de software.
Iniciar una solicitud de devolución o reemplazo
Si tu visor no responde con los pasos anteriores, visita nuestra página de devoluciones de autoservicio para saber si tu dispositivo es apto para devolución o reemplazo.
Si tienes alguna otra duda o pregunta, ponte en contacto con el equipo de ayuda de la tienda de Meta.