Retirada del mercado de la interfaz facial de espuma desmontable del dispositivo Quest 2
Al aumentar el número de usuarios del dispositivo Quest 2, recibimos reportes de que un porcentaje muy reducido de clientes del dispositivo había presentado irritación de la piel tras usar su interfaz facial de espuma desmontable. Estuvimos trabajando arduamente para resolver este problema: trabajamos con especialistas, realizamos ajustes en nuestro proceso de producción y nos comunicamos de manera proactiva con las entidades regulatorias pertinentes.
Nuestra principal prioridad es la seguridad y la comodidad de cada uno de nuestros clientes. Como parte de este compromiso, estamos ofreciendo un protector de silicona gratuito a los propietarios de los visores Quest 2 y de los kits de accesorios para Quest 2 de todo el mundo.
Para solicitar un protector de silicona para Quest 2, toca o haz clic en "Comenzar el proceso" y sigue las instrucciones a continuación. Si tienes más preguntas, consulta las preguntas frecuentes más adelante.
Para buscar el número de serie de tu dispositivo Quest 2:
- Visor: en el lado derecho del visor, tira con suavidad de la correa para alejarla de la patilla de la correa. Verás el número de serie del visor en la parte interior de la patilla de la correa.
- Caja/embalaje: en la parte externa de la caja del dispositivo Oculus Quest 2, busca una etiqueta adhesiva blanca con un código de barras. Debajo del código de barras, verás las letras "S/N" seguidas del número de serie de 14 caracteres.
- Mi cuenta: en la página "Mi cuenta", ve a la sección "Dispositivos" para encontrar tu visor y el número de serie.
- App de Oculus: abre la app de Oculus y haz clic en la sección "Dispositivos" en la parte inferior. Allí encontrarás tu visor y el número de serie.
Preguntas frecuentes
¿Qué está ocurriendo?
Recibimos reportes de que un porcentaje muy reducido de clientes del dispositivo Quest 2 había presentado irritación de la piel tras usar su interfaz facial de espuma desmontable.
Pese a que el porcentaje de reportes sigue siendo reducido, tomaremos nuevas medidas, en colaboración con entidades regulatorias.
Para obtener más información, visita nuestra página sobre la retirada del mercado de la interfaz facial.
¿Cómo instalo y limpio el protector de silicona para Quest 2 de mi dispositivo?
Para instalar y limpiar tu nuevo protector de silicona para Quest 2, puedes seguir las instrucciones que se proporcionan aquí.
Importante: No descartes tu interfaz facial de espuma actual, ya que la necesitarás para instalar correctamente el protector de silicona.
¿Cómo afectó la interfaz facial a algunos consumidores?
Un pequeño porcentaje de consumidores presenta irritación de la piel. En su gran mayoría, se trata de casos leves que probablemente se resuelvan por sí solos.
¿Se vieron afectados los dispositivos Quest 1, Rift, Rift S o Go?
No. Quest 1, Rift, Rift S y Go no están incluidos en la retirada del mercado.
Si presento irritación de la piel, ¿qué debo hacer con mi dispositivo Quest 2?
Si presentas irritación de la piel en las partes del rostro que están en contacto con la interfaz facial, interrumpe el uso de tu dispositivo Quest 2.
Si compraste un dispositivo Quest 2, puedes solicitar un protector de silicona para Quest 2 de manera gratuita. Visita el sitio web de nuestro protector de silicona para Quest 2 para obtener más información.
Compré un dispositivo Quest 2 para otra persona, ¿qué debe hacer esta persona si tiene este problema?
Si la persona que usa el dispositivo Quest 2 presenta irritación de la piel, debe interrumpir el uso del visor.
Si quiere recibir un protector de silicona para Quest 2 de manera gratuita, deberá visitar el sitio web del protector de silicona para Quest 2 para obtener más información.
Si no presento irritación de la piel, ¿igualmente puedo solicitar una interfaz facial de reemplazo?
Sí. Si compraste un dispositivo Quest 2, puedes solicitar un protector de silicona para Quest 2 de manera gratuita.
¿Las personas que compraron la interfaz facial que se incluye en el kit de accesorios pueden solicitar un protector de silicona para Quest 2?
Sí. La interfaz facial de Quest 2 incluida en el kit de accesorios se ve alcanzada por esta medida. Al completar el proceso de solicitud del protector de silicona, podrás indicar que compraste un kit de accesorios, y estos protectores se enviarán por separado cuando estén disponibles. Serán gratuitos y estarán disponibles para cualquier persona que haya comprado un kit de accesorios.
¿Cómo verifico el estado de mi solicitud del protector de silicona para Quest 2?
Para verificar el estado de tu solicitud, ingresa en tu cuenta.
Oculus for Business
¿Las personas que compraron visores Quest 2 a través del programa Oculus for Business pueden solicitar el protector de silicona para Quest 2?
Sí. Las personas que compraron visores Quest 2 a través del programa Oculus for Business pueden solicitar el protector de silicona para Quest 2.
¿Los clientes de Oculus for Business que tengan varios visores pueden solicitar varios protectores de silicona para Quest 2 de manera simultánea?
Abre un ticket de asistencia para que nuestro equipo de ayuda premium pueda ayudarte con tu consulta.
¿Puedo solicitar un protector de silicona para Quest 2 para un dispositivo que ya compré, pero que aún no recibí?
Abre un ticket de soporte técnico para que nuestro equipo de ayuda premium pueda ayudarte con tu consulta.
¿Esta retirada del mercado afecta a los visores Oculus Go comprados a través de Oculus for Business?
No, la retirada del mercado de la interfaz facial afecta solamente al dispositivo Oculus Quest 2.
¿Es posible reemplazar el protector de los trabajadores remotos directamente o es necesario gestionarlo de manera centralizada?
Si eres un trabajador remoto, comunícate con tu administrador de Oculus for Business para solicitar un protector de silicona para Quest 2.