Prácticas recomendadas para los moderadores de la comunidad en Worlds
Worlds tiene el compromiso de mantener un entorno respetuoso y agradable para todos los usuarios. Como parte de nuestro trabajo constante en ese sentido, implementamos el rol de moderador de la comunidad en los mundos públicos. En este artículo, se describen las responsabilidades, aptitudes y prácticas recomendadas relacionadas con el rol de moderador.
Tú conoces los mundos en los que pasas tiempo mejor que nadie. Con la posibilidad de moderar en tiempo real, puedes intervenir en situaciones para que el espacio en el que te gusta pasar tiempo siga siendo una experiencia agradable y positiva. El objetivo es crear una comunidad en la que el respeto y las interacciones positivas sean la norma. Para ayudarnos a lograrlo, los moderadores de la comunidad podrán:
- Silenciar o reactivar: si una persona genera problemas, puedes silenciarla durante 15 minutos. También puedes reactivar el sonido cuando la situación se tranquilice.
- Advertir: si una persona está causando problemas, los moderadores pueden enviar advertencias por mensaje privado al usuario para informarle que está infringiendo las normas del mundo.
- Eliminar: si silenciar a una persona no resuelve el problema, puedes eliminar a las personas de la sesión del mundo para mantener la paz.
Antes de actuar:
- Intenta hablar primero: contempla la posibilidad de chatear con la persona que está causando problemas. Es importante darles la oportunidad de corregir su comportamiento. Se te pedirá que confirmes que intentaste hablar con ellos antes de silenciarlos, darles una advertencia o eliminarlos.
- Selecciona una razón: para ayudarnos a entender por qué tomaste una medida contra alguien, se te solicitará que elijas en una lista el motivo por el que lo hiciste. Ese motivo se compartirá con el usuario que ocasionó la situación. Esto ayuda a Meta y a dicho usuario a entender qué tipo de comportamiento hizo que un moderador interviniera.
Notificaciones:
- Personas que silenciaste o eliminaste: estas personas recibirán un mensaje en el que se explica por qué se las silenció o eliminó para que eviten estas acciones en el futuro.
Prácticas recomendadas:
- Sé imparcial y trata a los demás con respeto: trata a todos con igualdad y respeto.
- Habla primero: informa a las personas qué es lo que deben dejar de hacer antes de silenciarlas o eliminarlas. A veces, una palabra amistosa es todo lo que se necesita.
- Comunicación eficaz: cuando hables con otras personas, asegúrate de brindar explicaciones claras sobre las acciones que desees realizar.
- Presume que las personas tienen buenas intenciones: para generar un entorno agradable, evita creer que las personas tienen malas intenciones y trata de entender mejor las acciones que otras personas realicen.
- Si ves algo, di algo: reporta cualquier comportamiento dudoso a Meta (Más información) y no olvides mencionar a las personas que ayudes en el mundo que tienen la opción de crear un reporte. La ayuda que ofrezcas no debería considerarse un reemplazo de los reportes enviados a Meta sobre comportamientos que infringen el Código de conducta para experiencias virtuales de Meta.
Ejemplos:
- Lenguaje inapropiado: una persona utiliza lenguaje inapropiado. El moderador de la comunidad debería enviar una advertencia primero. Si el comportamiento continúa, puede silenciar al usuario durante 15 minutos después de confirmar la acción y seleccionar un motivo adecuado.
- Comportamiento perturbador: si alguien está interrumpiendo las conversaciones con gritos, en principio el moderador debería advertir al usuario. Si la interrupción persiste, el moderador puede silenciar al usuario o eliminarlo. No debe olvidar transmitir el motivo de forma clara a todas las partes afectadas.
- Usuario menor de edad: en los casos en que se sospeche que un usuario es menor de edad, el moderador de la comunidad debe enviar un reporte de usuario de inmediato para que Meta investigue la situación. También puedes eliminar al usuario.
- Bullying: a veces, el comportamiento de las personas puede cruzar un límite. Si crees que alguien hace bullying a otro jugador, envía un reporte a Meta para que podamos investigar la situación.
Al adoptar estas prácticas, los moderadores de la comunidad desempeñan un papel crucial a la hora de generar un espacio positivo, respetuoso y atractivo que todos puedan disfrutar.
Solicitar el rol de moderador de la comunidad o recibir una invitación del creador del mundo
Las personas de al menos 13 años que cumplan los requisitos pueden solicitar el rol en la página de detalles de los mundos públicos, o bien pueden recibir una invitación de un creador de mundo para convertirse en moderadores de la comunidad. Obtén más información sobre los moderadores de la comunidad en Worlds.