Reembolsos por apps y juegos comprados en la tienda de Meta Horizon
Puedes solicitar un reembolso digital por las apps y los juegos que hayas comprado en la tienda de Meta Horizon. Puedes solicitar un reembolso en esta página, en meta.com, en la app de Meta Horizon para celulares y en tu visor.
Requisitos y plazos
Podrías cumplir los requisitos para recibir un reembolso digital si:
- Solicitaste un reembolso en un plazo de 14 días desde la compra.
- Jugaste el contenido durante menos de 2 horas.
No podrás acceder al contenido mientras procesamos la solicitud. El proceso de revisar, verificar y procesar solicitudes de reembolso lleva entre cinco y siete días laborables. No se puede reembolsar contenido ya reembolsado, compras en la app ni suscripciones. Obtén información sobre cómo cancelar una suscripción.
Si se otorga el reembolso, te devolveremos el importe mediante tu método de pago original. Para que el proceso del reembolso sea más rápido, tienes la opción de elegir recibir tu reembolso en Quest Cash.
Obtén más información sobre reembolsos y devoluciones en nuestra Política de reembolsos de contenido.
Reembolsos de compras realizadas en la cuenta de Meta de un menor
Si eres padre, madre o tutor, y quieres solicitar un reembolso de una app o un juego que se compró desde una cuenta de Meta de tu hijo(a) que administras, primero deberás acceder a la cuenta de tu hijo(a) y, luego, seguir los pasos que se describen a continuación para solicitarlo. Para acceder a la cuenta de tu hijo(a), inicia sesión utilizando tu información y, luego, continúa como tu hijo(a). Se aplican todas las condiciones de los reembolsos.
Solicitar un reembolso ahora
Si tienes contenido que cumple los requisitos, puedes solicitar un reembolso aquí.
Otros métodos de reembolso
Puedes solicitar un reembolso en meta.com, en la app de Meta Horizon para celulares y en tu visor.
- Accede a esta página.
- Selecciona un motivo para tu solicitud y, luego, selecciona Reembolsos de juegos o apps.
- Selecciona la app o el juego por los que quieras solicitar el reembolso y, luego, selecciona Continuar.
- Elige un motivo para solicitar el reembolso y, luego, selecciona Continuar.
- Elige cómo deseas recibir el reembolso y, luego, selecciona Continuar.
- Selecciona Solicitar un reembolso para completar la solicitud.
Comprobar el estado de un reembolso
Puedes consultar el estado del reembolso en meta.com y en la app de Meta Horizon para celulares.
- Ve a esta página para ver las compras de apps y juegos de los últimos 3 meses.
- Si no ves la app o el juego que devolviste, cambia el filtro Pedido de la parte superior derecha de Últimos 3 meses a Cualquier fecha.
Si no recibiste el reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir del día en que se aprobó el reembolso, te recomendamos ponerte en contacto con tu proveedor de pagos para obtener ayuda.
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