Garantía limitada de Meta Platforms Technologies: EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA (esta “Garantía”)
Para los Productos comprados antes del 1 de julio de 2026, visita: https://www.meta.com/legal/limited-warranty-previous/.
Para descargar una versión en PDF de esta Garantía y nuestras garantías limitadas para otras regiones, haz clic aquí.
A partir del 1 de julio de 2026
Esta Garantía se aplica a los Productos (los cuales se definen más adelante) comprados el 1 de julio de 2026 o tras esa fecha en países de EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA en los que Meta realiza envíos y ofrece asistencia (cada uno, un “País admitido” y, en conjunto, los “Países admitidos”). Visita meta.me/shipping-support o contacta con el Equipo de asistencia de Meta Store (meta.com/help) para comprobar si te encuentras en una ubicación en la que Meta realiza envíos y ofrece asistencia.
Proveedor: Meta Platforms Technologies, LLC, 1 Meta Way, Menlo Park, CA, 94025 (“Meta”, “nosotros” o “nos”).
Alcance: Esta Garantía cubre los productos fabricados por Meta en su embalaje original que se hayan comprado a Meta o a minoristas autorizados de consumo o revendedores comerciales autorizados (en conjunto, “Vendedores autorizados”) en los Países admitidos (cada uno, un “Producto”), siempre que:
se usen conforme a las normas publicadas y la documentación de productos de Meta (lo que incluye también las especificaciones técnicas) (“Documentación”);
sean nuevos o reacondicionados por Meta o un tercero autorizado por Meta, salvo aquellos productos que se proporcionen bajo nuestro Programa fuera de garantía (cuyas condiciones se pueden consultar en meta.com/legal/out-of-warranty) (cada uno, un “Producto reacondicionado”), y
cuenten con un defecto en los materiales o el acabado que, bajo un uso normal, evite que el Producto funcione en gran medida de acuerdo con lo que se indica en la Documentación (“Funcionalidad garantizada”). Los servicios y la funcionalidad del Producto pueden variar según la ubicación.
Esta Garantía está sujeta a las exclusiones y las limitaciones que se describen a continuación. Proporcionaremos los servicios o el software de Meta necesarios para posibilitar la Funcionalidad garantizada durante el periodo de garantía (consulta el apartado 3), o según lo exija la ley, y podremos actualizar, modificar o limitar el software y los servicios mencionados a nuestra discreción, siempre que mantengamos (o superemos) la Funcionalidad garantizada. Es posible que los Productos reacondicionados tengan algunas imperfecciones cosméticas menores que esta Garantía no cubre. Puedes consultar los minoristas autorizados de consumo en meta.com/retailers. Para conocer los revendedores comerciales autorizados, contacta con el representante de ventas designado o visita work.meta.com.
Duración: Esta Garantía se aplica durante un año a partir de la fecha de compra o, si es posterior, de la fecha de entrega del Producto, según se muestre en un justificante de compra válido (p. ej., un recibo o una factura). En el caso de los Productos reparados o de reemplazo, la cobertura continúa en efecto durante el mayor de los siguientes periodos:
el resto del periodo de la garantía original;
90 días tras la fecha de entrega del Producto reparado o de reemplazo, o
cualquier otro periodo que exija la ley.
Quién puede presentar una reclamación: Puedes presentar una reclamación en virtud de esta Garantía si:
has comprado un Producto a Meta o un Vendedor autorizado en un País admitido, o te han regalado un Producto adquirido de esa forma, y
tu reclamación cumple los requisitos de esta Garantía.
Qué relación tiene esta Garantía con las leyes aplicables: Esta Garantía es una garantía voluntaria del fabricante mediante la que se ofrecen derechos adicionales a los que se proporcionan en virtud de las leyes aplicables (o independientes de dichos derechos), lo que incluye también las leyes de protección al consumidor vigentes en el País admitido pertinente. Puedes optar por presentar una reclamación en virtud de esta Garantía o de las leyes de protección al consumidor aplicables. Esta Garantía no afecta a los derechos que se te otorgan en virtud de las leyes de protección al consumidor pertinentes, y sus condiciones no se aplican a las reclamaciones que se presenten en virtud de dichas leyes. Para obtener más información al respecto, visita meta.com/legal/rights-under-consumer-laws.
Recursos:Si esta Garantía cubre tu reclamación, a nuestra elección:
repararemos o reemplazaremos el Producto para que cumpla la Funcionalidad garantizada y te lo devolveremos a nuestra cuenta, o
te proporcionaremos un reembolso completo o parcial (p. ej., parcial en el caso de los packs de Productos o al tener en cuenta el uso que se ha dado al Producto mientras cumplía la Funcionalidad garantizada) si determinamos que la reparación o el reemplazo son imposibles o no son una solución adecuada por otro motivo (p. ej., no se pueden llevar a cabo en un intervalo razonable de tiempo). En el caso de que se lleve a cabo un reembolso, el Producto pasará a ser propiedad de Meta y podremos exigir su devolución.
Los reemplazos pueden ser nuevos, reacondicionados o refabricados, o bien un Producto distinto con una Funcionalidad garantizada equivalente. Los reemplazos pasarán a ser de tu propiedad, mientras que el Producto reemplazado pasará a ser propiedad de Meta. Para saber cómo presentar una reclamación, consulta el apartado 8. El término “Producto” tal como se usa en este apartado incluye sus partes.
Exclusiones: Esta Garantía no cubre:
el desgaste normal (p. ej., la pérdida del color o el estiramiento);
los daños derivados de usos indebidos, accidentes, usos que no sigan lo indicado en la Documentación o las leyes aplicables, usos con hardware, software, componentes (lo que incluye también las baterías), accesorios o servicios que Meta no haya aprobado expresamente como compatibles con los Productos (estos casos incluyen también impactos físicos, exposición a líquidos, comida, protectores solares, perfumes u otros contaminantes, o almacenamiento inapropiado);
las partes consumibles (p. ej., baterías, interfaces faciales o revestimientos protectores) que se espera que se desgasten con el tiempo, salvo que el problema sea debido a un defecto en los materiales o el acabado;
los daños cosméticos (como arañazos o abolladuras), salvo cuando los haya ocasionado Meta;
los Productos usados o revendidos (salvo los Productos reacondicionados), comprados a un vendedor no autorizado, adquiridos fuera de un País admitido o cuyos números de serie sean ilegibles o se hayan alterado o perdido;
los productos o accesorios de terceros, incluso en el caso de que vengan incluidos junto con los Productos;
los Productos que no ejecuten la versión más reciente del software publicado por Meta, en los casos en que esto sea el motivo del defecto o haya contribuido a causarlo;
las funciones o el rendimiento que no entren dentro de la Funcionalidad garantizada, o los Productos que alcancen la Funcionalidad garantizada pero que no cumplan tus requisitos por otro motivo;
el software o los servicios, incluso en el caso de que se incluyan en un pack junto con los Productos o vengan incorporados en ellos (consulta el acuerdo adjunto para conocer tus derechos);
los Productos que se devuelvan con componentes o tapas externas faltantes;
los daños ocasionados por reparaciones, reemplazos de componentes (lo que incluye también las baterías o las lentes), modificaciones o personalizaciones, salvo que los haya llevado a cabo Meta o se hayan realizado conforme a la Documentación con un nivel razonable de cuidado y habilidad;
los daños derivados de eventos que están fuera del control de Meta, lo que incluye también factores medioambientales extremos o anormales (p. ej., subidas de tensión, inundaciones o condiciones meteorológicas extremas);
los problemas derivados de cambios en tu vista o graduación, o del envío de datos de graduación incorrectos durante la realización del pedido, y
los Productos que estén contaminados o se encuentren en un estado que entrañe inseguridad o peligro, salvo que Meta haya ocasionado dicho estado.
Instrucciones para presentar una reclamación: Para presentar una reclamación en virtud de esta Garantía, contacta con el Equipo de asistencia de Meta Store a través de meta.com/help y solicita una Autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Incluye un justificante de compra (con la fecha), una descripción del problema y los pasos que has seguido para intentar solucionarlo. Si se aprueba la solicitud, deberás seguir todas las instrucciones que te proporcionemos y devolver el Producto defectuoso, en su embalaje original o uno equivalente, a la dirección que te especifiquemos. Las reclamaciones deben realizarse dentro del periodo de garantía (consulta el apartado 3). Puedes dirigir una reclamación a Meta incluso en el caso de que hayas comprado el Producto a un Vendedor autorizado.
Si esta Garantía no cubre tu reclamación: En el caso de que esta Garantía no cubra tu reclamación o no sigas las instrucciones pertinentes para presentarla, te lo notificaremos y podremos:
devolverte el Producto, en cuyo caso los costes derivados correrán a tu cuenta (la devolución estará sujeta al previo pago de estos por tu parte), o
guardaremos el Producto durante 30 días para que puedas recogerlo antes de que lo desechemos.
Otros servicios y garantías de Meta: Además de tus derechos conforme al apartado 5 y esta Garantía, también es posible que tengas derechos en virtud de los siguientes acuerdos independientes, siempre que sean de aplicación en tu país y hayas adquirido servicios de nosotros:
Programa fuera de garantía (meta.com/legal/out-of-warranty), o
Programa Garantía Plus de Meta (meta.com/legal/meta-warranty-plus).
Las condiciones de esta Garantía no se aplican a las reclamaciones realizadas en virtud de esos otros programas.
Disposiciones varias:
Interpretación. La expresión “lo que incluye también” significa “incluyendo, a título enunciativo y no limitativo”.
Divisibilidad. Si cualquier parte de esta Garantía se considerase ilegal o no fuese exigible, las partes restantes seguirán teniendo vigor y efecto plenos.
Modificaciones no autorizadas. Ningún empleado de Meta ni ningún Vendedor autorizado puede modificar, ampliar ni realizar adición alguna a esta Garantía.
Transferibilidad. En la medida en que lo permita la ley, esta Garantía no es transferible.
Actualizaciones. Podemos actualizar esta Garantía de vez en cuando, en la medida en que lo permita la ley. Visita meta.com/legal/limited-warranty para consultar las condiciones actuales.
Prevalencia. Esta Garantía prevalecerá sobre las condiciones de garantía equivalentes que puedan acompañar al Producto, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Preguntas. Visita meta.com/help para contactar con el Equipo de asistencia de Meta Store.
Responsabilidad: En este documento se establecen todas nuestras responsabilidades en virtud de esta Garantía. Sin perjuicio de los derechos que tengas establecidos por ley, excluimos todas las garantías, términos y condiciones que no se incluyan en esta Garantía. En ningún caso seremos responsables de:
pérdidas de datos, ya que es tu responsabilidad hacer copias de seguridad de los datos de forma regular, y no garantizamos ni declaramos que se conserven los datos en los Productos reparados o de reemplazo, ni nos comprometemos a conservarlos en dichos productos;
pérdidas que no sean causadas por el incumplimiento por nuestra parte de esta Garantía;
pérdidas o daños que no sean una consecuencia razonablemente previsible del incumplimiento por nuestra parte de esta Garantía (es decir, una posible consecuencia obvia o conocida de nuestro incumplimiento en el momento de la compra), o
pérdidas empresariales, lo que incluye también pérdidas de ganancias, interrupciones del negocio, pérdidas de datos u oportunidades de negocio perdidas.
Lo expuesto en este apartado no se aplicará a:
muertes o lesiones corporales que sean consecuencia de nuestra negligencia;
fraudes o representaciones fraudulentas, o
cualquier responsabilidad que no esté limitada o excluida en virtud de la legislación aplicable.
Legislación aplicable: Las leyes del país en el que resides rigen esta Garantía. Si no resides en un País admitido, pero has comprado el Producto en uno de dichos países, la legislación de ese país regirá esta Garantía.
En el caso de los consumidores que residan en Francia, los derechos mencionados en el apartado 5 de esta Garantía incluirán:
la garantía legal de conformidad, y
la garantía legal por defectos ocultos.
Si quieres obtener más información sobre estas dos garantías establecidas por ley, visita meta.com/legal/terms-of-sale.
En el caso de los consumidores que residan en Polonia, se aplicarán las siguientes condiciones:
la siguiente cláusula sustituye al apartado 3 que figura más arriba:
Esta Garantía se aplica durante un año a partir de la fecha de compra del Producto, según se documente en un justificante de compra válido (p. ej., un recibo o una factura).
Si proporcionamos reparaciones significativas o sustituimos un Producto en virtud de esta Garantía, esta cubrirá el Producto reparado o de reemplazo durante el periodo de garantía original, que se iniciará de nuevo en el momento de entrega del Producto de reemplazo o de la devolución del Producto reparado, o bien 90 días después de la fecha de entrega del Producto reparado o de reemplazo (el periodo que sea más largo entre estas opciones).
La siguiente cláusula sustituye al apartado 6 que figura más arriba:
Si esta Garantía cubre tu reclamación:
Puedes elegir si quieres que se repare o reemplace el Producto, de forma que el Producto (o la parte afectada de este) ofrezca la Funcionalidad garantizada; te devolveremos el Producto reparado o de reemplazo (o la parte afectada) y nos haremos cargo de los costes derivados.
Podemos reemplazar el Producto cuando solicites que lo reparemos, o repararlo cuando nos pidas reemplazarlo si resulta imposible conseguir que el Producto ofrezca la Funcionalidad garantizada siguiendo el método que hayas elegido, o bien cuando hacerlo conlleve unos costes excesivos.
En el caso de que la reparación o el reemplazo sean imposibles o conlleven unos costes excesivos, es posible que proporcionemos un reembolso total del precio de compra que hayas pagado por el Producto o que ofrezcamos un reembolso parcial (p. ej., porque el Producto se ha vendido en un pack o porque se ha tenido en cuenta el periodo de uso durante el cual el Producto ha podido ofrecer la Funcionalidad garantizada).
Si proporcionamos un reembolso por el Producto, este pasará a ser propiedad de Meta en el momento en que recibas el reembolso, y podremos decidir no devolvértelo.
Si reemplazamos un Producto (o parte de este):
el reemplazo puede ser nuevo, reacondicionado o refabricado, o un Producto (o una parte de este) diferente que tenga una funcionalidad similar al Producto original (o a una parte de este) y que sí que alcance esa Funcionalidad garantizada, y
el reemplazo pasará a ser tu propiedad, mientras que el Producto reemplazado (o la parte afectada de este) pasará a ser propiedad de Meta.