Para las compras del Programa fuera de garantía de Meta en los países siguientes: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Corea del Sur, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza y Taiwán

Estos Términos y condiciones del Programa fuera de garantía de Meta (en conjunto, “Condiciones”), junto con la confirmación de tu pedido de este programa y las Condiciones de venta de Meta, constituyen el acuerdo completo entre Meta (“Meta”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros”, “nuestras” o “nos”) y tú en lo que respecta a la compra por tu parte del producto de Meta de tu propiedad que figura en la confirmación de tu pedido (“Tu producto de Meta”) en el marco del Programa fuera de garantía. Los términos con mayúscula inicial que aparecen en estas Condiciones y no se definen en ellas se usan con el significado que se les otorga en las Condiciones de venta de Meta.

Al realizar la compra de Tu producto de Meta en el marco del programa Fuera de garantía en el Sitio web o pagar el importe de dicho programa que se incluye en la confirmación de tu pedido (“Importe del programa Fuera de garantía”), aceptas cumplir estas Condiciones y declaras y garantizas que tienes el derecho, la autorización y la capacidad para celebrar estas condiciones con nosotros. Asimismo, si realizas una compra en el marco del programa Fuera de garantía en nombre de una entidad, declaras que se trata de una persona jurídica válida en la jurisdicción en la que se ha constituido y que tienes autorización legal para obligar a tu organización conforme a estas Condiciones.

Programa Fuera de garantía

El programa Fuera de garantía es un servicio de un solo uso para determinados productos de la marca Meta que han sufrido daños o no funcionan, y que (a) ya no están cubiertos por la Garantía del producto original u otro plan de garantía de Meta, o bien que (b) aún están bajo su Garantía del producto u otro plan de garantía de Meta, pero la causa del daño o defecto está excluida de su cobertura (cada uno de ellos, un “Producto apto para el programa Fuera de garantía”). Si tu producto de Meta es un Producto apto para el programa Fuera de garantía, puedes devolvérnoslo conforme a estas Condiciones. Cuando efectúes el pago del Importe del programa Fuera de garantía, Meta te proporcionará, como único reemplazo, un producto genuino de Meta reparado o reacondicionado que funcione sustancialmente de acuerdo con las especificaciones técnicas de Meta o la documentación adjunta del Producto apto para el programa Fuera de garantía afectado (un “Producto de reemplazo del programa Fuera de garantía”). Los reemplazos siempre están sujetos a disponibilidad.

Requisitos

Los Productos aptos para el programa Fuera de garantía son aquellos de la marca Meta comprados a una fuente autorizada en tu jurisdicción, siempre que Meta ofrezca para esta Productos de reemplazo del programa Fuera de garantía de acuerdo con dicho programa. Además, debe cumplirse una de las siguientes condiciones:

• La Garantía del producto que venía con la compra original de tu producto de Meta (o el producto de marca de Meta con el que venía) ha expirado y no tienes ningún otro plan de garantía de Meta que cubra tu producto de Meta; o bien

• Tu producto de Meta está dentro de su periodo original de Garantía del producto o se encuentra cubierto por otro plan de garantía de Meta, pero el problema del que informas está excluido de la cobertura.

Cuando quieras adquirir este servicio, visita primero el Servicio de ayuda de Meta Store para confirmar si Meta ofrece el programa Fuera de garantía para tu producto de Meta.

Cómo iniciar una compra

Si Meta ofrece el programa Fuera de garantía para tu tipo de producto de Meta, podrás hacer una compra de este programa. Para llevarla a cabo, sigue las instrucciones de compra del programa disponibles en el Servicio de ayuda de Meta Store o las que te proporcione un agente del servicio de atención al cliente de Meta. Antes de finalizar la compra en el marco del programa Fuera de garantía, se te pedirá que indiques que aceptas el Importe del programa Fuera de garantía, estas Condiciones y las Condiciones de venta.

Cómo devolver Tu producto de Meta

Después de que Meta reciba los datos de tu tarjeta de crédito para cobrar el Importe del programa Fuera de garantía, Meta aprobará una autorización de devolución de mercancía y te proporcionará (a través de la dirección de correo electrónico que le facilites) el número de referencia de la autorización de devolución, una etiqueta de envío prepagado e instrucciones para preparar, empaquetar y enviar Tu producto de Meta para su devolución.

Cuando vayas a devolver Tu producto de Meta, deberás encargarte de conseguir una caja adecuada para el envío.

DEBES DEVOLVER TU PRODUCTO DE META EN UN PLAZO DE 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE APRUEBE TU AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA. Si no lo devuelves en ese intervalo de tiempo, podría cancelarse la autorización de devolución.

De conformidad con el presente documento, reconoces y aceptas que al enviarnos Tu producto de Meta a cambio de un Producto de reemplazo del programa Fuera de garantía: (a) no podrás cancelar tu compra en el marco del programa Fuera de garantía una vez que nos envíes Tu producto de Meta, y (b) la propiedad de Tu producto de Meta se transferirá a Meta en cuanto lo recibamos y no se te podrá devolver, salvo que tengas derecho a cancelar la compra de acuerdo con las leyes de tu jurisdicción.

Para clientes del Reino Unido:

Si eres un cliente del Reino Unido y has realizado una compra en el marco del programa Fuera de garantía para Tu producto de Meta en el Sitio web, dispones de un periodo de desistimiento de 14 días. Puedes desistir de estas Condiciones y devolver el Producto de reemplazo del programa Fuera de garantía sin justificación alguna en un periodo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de dicho producto. También puedes hacerlo de acuerdo con las disposiciones de las Condiciones de venta de Meta.

Además, si Tu producto de Meta se devuelve a Meta sin una autorización de devolución de mercancía aprobada, Meta podrá rechazar tu solicitud del programa Fuera de garantía y, según su criterio, devolverte Tu producto de Meta, previo pago por tu parte de los gastos de envío, o bien deshacerse de él sin tener ninguna responsabilidad u obligación adicional ante ti.

Entrega del Producto de reemplazo del Programa fuera de garantía y cobro del Importe del Programa fuera de garantía

Cuando lleves a cabo la devolución y Meta reciba Tu producto de Meta, Meta procederá a realizar el cobro en tu tarjeta de crédito del Importe del Programa fuera de garantía que se indica en la confirmación de tu pedido y te enviará un Producto de reemplazo del Programa fuera de garantía.

Garantías limitadas

Garantía limitada del Programa fuera de garantía de Meta

La única garantía disponible para Productos de reemplazo del Programa fuera de garantía es la Garantía limitada del Programa fuera de garantía de Meta, la cual se puede consultar a continuación.

Disposiciones varias

1. Ningún empleado de Meta ni ninguno de sus revendedores autorizados cuenta con la autorización necesaria para modificar, ampliar o añadir nada en estas Condiciones. Si se determina que alguna disposición de estas Condiciones es ilegal o no es exigible, la legalidad o la exigibilidad del resto de las condiciones no se verá afectada ni mermada.

2. Cualquier conflicto que surja entre Meta y tú en relación con estas Condiciones se regirá por los procesos de resolución de conflictos que se incluyan en ese momento en las Condiciones de venta de Meta.

3. Si tienes cualquier duda acerca de estas Condiciones, ponte en contacto con el Servicio de ayuda de Meta Store.

4. Estos términos y condiciones no pretenden excluir, restringir ni modificar la legislación aplicable en tu jurisdicción, ni ocasionar tales efectos.

Para las compras del Programa fuera de garantía de Meta en los países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Islandia, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza y Taiwán.

Proveedor de la Garantía: Meta Platforms Technologies, LLC, 1 Meta Way, Menlo Park, CA, 94025, EE. UU. (“Meta”, “nosotros” o “nos”).

Beneficiario de la Garantía: tú, como cliente que ha realizado la compra de un Programa fuera de garantía (tal como se define más adelante) para un producto de Meta de tu propiedad que cumple los requisitos de dicha cobertura de conformidad con los Términos y condiciones del Programa fuera de garantía (“Tu producto de Meta”).

Finalidad e interpretación: esta Garantía te otorga derechos específicos en el caso de que haya algún problema con tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía (tal como se define más adelante). Esta Garantía es adicional y no afecta a los derechos que ya posees en virtud de la normativa de consumidores y usuarios de tu jurisdicción (la cual incluye, entre otras, las leyes nacionales que trasponen la Directiva 44/99/CE y la Directiva 2019/771). En concreto, esta Garantía no afecta a los derechos en caso de no conformidad de los productos con el contrato. Recurrir a los derechos de garantía establecidos por ley es gratuito.

Esta Garantía solo se aplica a los Productos de reemplazo del programa fuera de garantía que se proporcionen como resultado de las compras del programa fuera de garantía de Meta (“Programa fuera de garantía”) realizadas en los países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Islandia, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza y Taiwán.

Esta Garantía no se aplica a las compras asociadas al Programa fuera de garantía realizadas en Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia o Italia. Consulta la información de la Garantía específica del país pertinente en meta.com/legal/out-of-warranty/.

Ámbito de aplicación: esta Garantía cubre los defectos materiales y de fabricación de cualquier producto original de Meta reparado o reacondicionado que Meta te haya proporcionado como parte de su Programa fuera de garantía (el “Producto de reemplazo del programa fuera de garantía”). Garantizamos que, si se hace un uso normal y según lo previsto, el Producto de reemplazo del programa fuera de garantía funcionará sustancialmente de acuerdo con nuestras especificaciones técnicas o con la documentación que acompaña al producto (la “Funcionalidad garantizada”) durante el Periodo de garantía (tal como se define más adelante). En el caso de que el Producto de reemplazo del programa fuera de garantía precise de software o servicios de Meta para cumplir con la Funcionalidad garantizada, pondremos a su disposición el software y los servicios durante el Periodo de garantía. Podemos actualizar, modificar o limitar el software y los servicios referidos a nuestra entera discreción siempre que sigamos manteniendo (o superemos) la Funcionalidad garantizada.

Para beneficiarse de la cobertura de esta Garantía no es necesario registrar el Producto de reemplazo del programa fuera de garantía ni Tu producto de Meta por el que hayas recibido el Producto de reemplazo.

Duración: (a) noventa (90) días a partir de la fecha de compra del Programa fuera de garantía o de la entrega del Producto de reemplazo de dicho programa (lo que suceda más tarde), o (b) si Tu producto de Meta estuviese todavía bajo su garantía limitada original (la “Garantía del producto”) en el momento de la compra del Programa fuera de garantía para ese producto, el resto del periodo de Garantía del producto original para Tu producto de Meta (el “Periodo de garantía”), si es superior a 90 días. Esto no afecta a tus derechos, los cuales pueden ofrecer una cobertura de garantía más larga.

Si tienes algún problema: si tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía es defectuoso, el equipo de ayuda de Meta Store (a nuestra elección) lo reparará o reemplazará, o bien actualizará el software o los servicios pertinentes, a fin de que dicho producto cumpla sustancialmente la Funcionalidad garantizada, o proporcionará un reembolso total o parcial del importe pagado por el Programa fuera de garantía si ninguna de las opciones anteriores es apropiada. Puedes contactar con el equipo de ayuda de Meta Store en meta.com/help. Los reemplazos para Productos de reemplazo del programa fuera de garantía defectuosos previstos en esta Garantía pueden ser productos nuevos, reacondicionados, reparados o remanufacturados, o bien productos que tengan una funcionalidad similar.

Si tienes que enviar tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía para obtener asistencia, se te proporcionará una etiqueta de envío. Deberás adjuntar una prueba de compra del Programa fuera de garantía, salvo que verifiquemos la compra por adelantado. En los casos en que esta Garantía no cubra tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía, es posible que debas pagar los gastos de envío.

Salvo que lo acordemos lo contrario contigo, las siguientes disposiciones regirán la forma en que te proporcionaremos ayuda en virtud de esta Garantía:

Cuando recibamos tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía y este presente un defecto que quede cubierto por esta Garantía, repararemos el producto a fin de que proporcione la Funcionalidad garantizada y te lo devolveremos, o bien te enviaremos un reemplazo capaz de ofrecer la Funcionalidad garantizada. Los gastos asociados correrán de nuestra cuenta. En los casos en que proporcionemos otra solución, es posible que no devolvamos tu Producto de reemplazo original. Si sustituimos tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía, el nuevo reemplazo pasará a ser de tu propiedad, y el Producto de reemplazo que hayas devuelto pasará a ser propiedad de Meta. Si emitimos un reembolso del importe que has pagado por el Programa fuera de garantía o el Producto de reemplazo de dicho programa, el Producto de reemplazo que hayas devuelto pasará a ser propiedad de Meta en el momento en que recibas el reembolso. No podemos garantizar que seamos capaces de reparar un Producto de reemplazo devuelto sin riesgo o pérdida de programas o datos, ni que cualquier reemplazo que proporcionemos incluya todos los datos almacenados en el Producto de reemplazo que nos hayas devuelto en virtud de esta Garantía. Cualquier Producto de reemplazo del programa fuera de garantía que reparemos o reemplacemos bajo esta Garantía seguirá estando cubierto por ella durante el resto del Periodo de garantía del Producto de reemplazo devuelto o, si constituye un periodo más largo, durante 90 días a partir de la recepción del producto reparado o de reemplazo que proporcionemos como parte de esta Garantía, salvo que la legislación local establezca una cobertura de garantía más larga.

En el caso de que no tengas ningún comprobante de la compra del Programa fuera de garantía, o bien si esta Garantía no cubre tu Producto de reemplazo, nos reservamos el derecho a devolverte el Producto de reemplazo (previo pago por tu parte de los gastos de envío), o si dichos gastos no se pagan por adelantado, conservar el Producto de reemplazo para que lo recojas en un periodo de 30 días antes de desecharlo.

Exclusiones: salvo en la medida en que lo prohíba la ley, esta Garantía no cubre los defectos relacionados con (i) el desgaste normal o el envejecimiento del Producto de reemplazo del programa fuera de garantía (por ejemplo, la decoloración o el estiramiento); (ii) los daños causados por usos indebidos, accidentes (según el Producto de reemplazo específico, pueden consistir, por ejemplo, en impactos físicos accidentales o en la exposición a líquidos, alimentos u otros contaminantes), negligencias, reparaciones inadecuadas o no autorizadas u otras modificaciones, manipulaciones o usos con hardware, software, servicios o artículos de terceros inadecuados; (iii) componentes consumibles, como las baterías, cuyo rendimiento suele disminuir con el tiempo, salvo que dicho fallo se haya producido debido a un defecto de los materiales o la fabricación; (iv) daños estéticos, tales como arañazos, rasguños y abolladuras, salvo que hayan sido causados por Meta; (v) uso no conforme a la documentación del producto; (vi) productos usados o revendidos, excepto productos reacondicionados o reparados comprados o suministrados directamente a Meta como Productos de reemplazo del programa fuera de garantía; (vii) productos adquiridos de fuentes (lo que incluye subastas online no autorizadas) que no sean Meta; (viii) productos que no sean de Meta; (ix) usos que infrinjan cualquier ley vigente en el lugar donde se utilice el Producto de reemplazo; (x) un Producto de reemplazo que no ejecute la versión más reciente del software proporcionado por Meta; (xi) características o parámetros de rendimiento pertenecientes a cualquier software o servicio que vayan más allá de la Funcionalidad garantizada; o (xii) cualquier software o servicio de ayuda proporcionado en relación con el Producto de reemplazo del programa fuera de garantía.

Esta Garantía no incluye garantías concretas relacionadas con la ausencia de errores en el Producto de reemplazo, el tiempo de actividad o la disponibilidad constante de las funciones de software o cuentas online relacionadas con la seguridad de los datos, así como tampoco el funcionamiento ininterrumpido y sin errores de software, firmware o sitios online. Esta Garantía carecerá de validez en el caso de que tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía se devuelva con etiquetas retiradas, dañadas o manipuladas, o con cualquier alteración que no forme parte del uso normal y conforme a lo previsto del Producto de reemplazo (como la retirada no autorizada de cualquier componente o cubierta exterior).

Esta Garantía no cubre la pérdida de datos. Es tu responsabilidad hacer regularmente copias de seguridad de tus datos. Asimismo, la presente Garantía no contempla los daños o costes derivados de la pérdida, recuperación, eliminación e instalación de datos.

Con esta Garantía, Meta no proporciona garantías implícitas o establecidas por ley, condiciones o manifestaciones respecto al Producto de reemplazo o al software o servicios online relacionados. NO HAY GARANTÍAS QUE SE PROPORCIONEN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN EN LA CARA DEL PRESENTE DOCUMENTO, LO QUE INCLUYE LA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN APLICAR LIMITACIONES A LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN INDICADA MÁS ARRIBA NO SE APLIQUE EN TU CASO. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, EN LA MEDIDA EN QUE SEA APLICABLE, ESTARÁ LIMITADA A UN PERIODO DE UN (1) AÑO.

Responsabilidad: salvo en la medida en que lo prohíba la ley e independientemente de que se haya advertido a Meta de la posibilidad de tales daños, Meta no asumirá ninguna responsabilidad por ningún daño especial, indirecto, incidental, punitivo o consecuente de cualquier tipo que surja como consecuencia del Programa fuera de garantía, cualquier Producto de reemplazo de dicho programa o esta Garantía (o en relación con estos), lo que incluye, entre otros daños, la pérdida de beneficios o ingresos, la pérdida de datos, la pérdida de uso de tu Producto de reemplazo, Tu producto de Meta o cualquier equipo asociado, el coste de los artículos o el equipo de reemplazo, o la pérdida de uso durante el periodo en que tu Producto de reemplazo está siendo revisado. La responsabilidad de Meta por cualquier reclamación que surja a partir de esta Garantía (o esté relacionada con esta) no excederá el importe que hayas pagado por el Programa fuera de garantía, independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta del producto o cualquier otra causa de acción o teoría legal o de equidad.

Algunos países no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones que se contemplan en esta Garantía no se apliquen en tu caso.

Legislación aplicable: leyes del estado de California, Estados Unidos. Es posible que los tribunales de algunos países (como los del Reino Unido y los Estados miembro de la Unión Europea) no apliquen la legislación de California a algunos conflictos. Si ese es tu caso, la legislación de tu país determinará qué ley se aplicará a esos conflictos relacionados con esta Garantía. Las disposiciones legales obligatorias para la protección de los consumidores en tu jurisdicción no se verán afectadas.

Preguntas y proceso de reclamación: si tienes alguna pregunta o problema con tu Producto de reemplazo del programa fuera de garantía, visita meta.com/help para obtener ayuda, ver información de contacto y presentar una reclamación de Garantía.

Fecha de la última revisión: 12-03-2026