Si eres consumidor y resides en un Estado miembro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, es posible que tengas derecho a desistir de una compra y recibir un reembolso de acuerdo con la legislación local para consumidores, tal y como se describe de forma más detallada en la página Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. En los casos mencionados, la presente Política establece un programa de reembolsos independiente y adicional, y no tiene como objetivo limitar de forma alguna tus derechos legales, ni modificarlos de ningún otro modo. Eres libre de optar por solicitar un reembolso de acuerdo con tus derechos legales de desistimiento y reembolso, en caso de que los tengas, en lugar de hacerlo conforme a lo estipulado en esta Política.
Política de reembolsos de contenido para Meta Quest y Rift
En esta Política de reembolsos de contenido para Meta Quest y Rift (“Política”) se detallan los reembolsos aplicables a determinado tipo de contenido digital adquirido a través de Meta (incluidos los dispositivos con las marcas Meta Quest, Oculus Rift y Oculus Rift S). Meta Platforms Technologies, LLC y Meta Platforms Technologies Ireland Limited (“Meta”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros”, “nuestras” y “nos”) son responsables de esta Política.
Independientemente del motivo por el que se soliciten, ofrecemos reembolsos para muchas de las compras de contenido digital que cumplan los requisitos pertinentes y se hayan realizado o enviado como regalo (“Regalo”) a través de Meta siempre que la solicitud correspondiente se efectúe correctamente en el plazo de catorce (14) días tras la fecha de la compra o del canje del Regalo y únicamente en caso de que determinemos que se ha interactuado con el contenido menos de dos horas. A continuación se describen con mayor detalle las políticas que aplicamos a estos reembolsos automatizados.
Incluso si no cumples los requisitos necesarios para beneficiarte de un reembolso automatizado en virtud de esta Política, es posible que puedas recibir un reembolso igualmente. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para saber si cumples los requisitos correspondientes. Estos derechos de reembolso son independientes de cualquier derecho que te pueda corresponder si el contenido proporcionado es defectuoso o no es acorde a su descripción.
El programa de reembolsos que se describe en esta Política puede caducar, o podemos suspenderlo en cualquier momento y por cualquier motivo. En el caso de los usuarios que hayan hecho compras o tengan Regalos que cumplan los requisitos correspondientes, las solicitudes de reembolso se atenderán conforme a la presente Política durante un máximo de catorce (14) días después de que esta haya finalizado o caducado, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
De conformidad con esta Política, puedes devolver aplicaciones, juegos y experiencias para dispositivos de la marca Meta Quest, Oculus Rift y Oculus Rift S que cumplan los requisitos pertinentes y hayas adquirido a través de Meta, siempre que envíes tu solicitud en el plazo de catorce (14) días tras realizar la compra o canjear el Regalo y determinemos que no has interactuado con el contenido más de dos horas. No podemos ofrecer reembolsos para determinadas categorías de contenido a través de nuestros sistemas automatizados. Si quieres solicitar un reembolso para dichos tipos de contenido, que se describen con mayor detalle a continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
No ofrecemos reembolsos para las siguientes compras:
Películas, paquetes, contenido comprado como parte de un paquete, o contenido descargado o adquirido en aplicaciones (DLC y compras en la aplicación, respectivamente), salvo que la legislación aplicable lo disponga de otro modo.
Suscripciones (según se definen en las Condiciones de Meta Horizon Store) o contenido recibido conforme a una Suscripción, salvo que la legislación aplicable lo disponga de otro modo (sin embargo, puedes cancelar la Suscripción de conformidad con las Condiciones de Meta Horizon Store).
Créditos de Meta (tal como se definen en las Condiciones de los Créditos de Meta) o contenido al que accedas o con el que interactúes con, mediante o en relación con Créditos de Meta, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Contenido creado fuera de la plataforma de realidad virtual de Meta. En caso de que hayas comprado artículos fuera de la plataforma de realidad virtual de Meta, es posible que se apliquen términos y condiciones adicionales de terceros (consulta sus políticas para obtener más información).
Compras cuya solicitud de reembolso se efectúe transcurridos más de catorce (14) días desde la fecha de compra o de canje del Regalo, salvo que la legislación aplicable lo disponga de otro modo.
Compras en las que determinemos que se ha interactuado con el contenido durante más de dos horas, salvo que la legislación lo disponga de otro modo.
Contenido que ya se haya reembolsado.
Para solicitar un reembolso, es imprescindible que no hayas borrado tus datos tras comprar la aplicación o llevar a cabo el canje.
Si compras contenido que se pueda usar en varios dispositivos de realidad virtual o recibes un Regalo que consiste en este tipo de contenido, se aplicará la política de reembolsos referente al dispositivo con el que hayas adquirido el contenido o en el que estés usando el Regalo.
Al iniciar una solicitud de reembolso, perderás el acceso a la aplicación mientras procesamos tu solicitud. Durante ese periodo, no podrás interactuar con la aplicación ni con ningún contenido o compra que hayas realizado en ella. Si se deniega la solicitud de reembolso, volverás a tener acceso a la aplicación.
Si has comprado un Regalo, recibirás un reembolso en el caso de que el destinatario no canjee dicho Regalo en un plazo de 30 días. Como comprador del Regalo, no podrás solicitar un reembolso, salvo que la legislación aplicable lo disponga de otro modo.
Si eres el destinatario del Regalo, una vez que este se haya comprado o canjeado, solo tú (y no el comprador) podrás solicitar un reembolso conforme a la presente Política.
En todos los casos, los reembolsos se emitirán a favor de la persona que haya comprado el Regalo, no del destinatario, salvo que la legislación aplicable lo disponga de otro modo.
Normalmente no necesitamos más de cinco días para revisar, verificar y procesar las solicitudes de reembolso. Es posible que el saldo de tu cuenta tarde más en actualizarse. Si se concede un reembolso, te abonaremos la cantidad mediante los métodos de pago originales.
Puedes iniciar una solicitud de reembolso automatizado desde la página “Historial de compras”. Consulta esta página para obtener más información. También puedes solicitar un reembolso a través de nuestro Servicio de ayuda. Si quieres solicitar un reembolso de contenido para el que no se ofrece asistencia a través de este canal automatizado, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Nuestro sistema de reembolso de contenido automatizado no concederá reembolsos en los casos que se correspondan con las excepciones indicadas anteriormente o que queden exentos de cumplir esta Política por cualquier otro motivo. Es posible que también rechacemos solicitudes de reembolso de contenido si detectamos irregularidades o un posible abuso de nuestros sistemas (o nuestras políticas), como varios intentos de devolución de contenido en un periodo de tiempo determinado, entre otros casos.
Si quieres devolver contenido que se ha determinado que no cumple los requisitos necesarios para obtener un reembolso en virtud de la presente Política o consideras que, por cualquier otro motivo, tienes derecho a recibir un reembolso que se ha rechazado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Nada de lo estipulado en esta Política se considerará una limitación de ninguno de los derechos legales que se te apliquen.