Aviso de seguridad importante:
acciones relativas a
la interfaz extraíble de espuma para Quest 2
Recientemente, Meta ha tomado medidas para responder a las quejas de un porcentaje muy pequeño de usuarios que han sufrido problemas de irritación, generalmente leves, en las zonas en las que la interfaz facial para Meta Quest 2 está en contacto con la piel. La seguridad y comodidad de todos nuestros clientes es nuestra mayor prioridad.
Como parte de este compromiso, ahora ofrecemos un protector de silicona gratuito a los usuarios de gafas Meta Quest 2 y kit de accesorios Meta Quest 2. Te agradecemos que seas cliente de Meta Quest y queremos que sepas que estamos más comprometidos que nunca con la creación de experiencias seguras e increíbles para todo el mundo. Para solicitar un protector de silicona gratuito, pulsa “Solicitar un protector de silicona gratuito para Meta Quest 2” a continuación. Si tienes más preguntas, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes o ponte en contacto con el equipo de asistencia de Meta.
Si eres cliente de Meta for Work: abre un ticket de asistencia para que nuestro equipo de asistencia premium pueda ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede?
Estamos llevando a cabo la retirada voluntaria de la interfaz facial extraíble de espuma para Meta Quest 2 en coordinación con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. Los motivos: A medida que más personas han empezado a usar Meta Quest 2, hemos comenzado a recibir quejas de un porcentaje muy reducido de clientes que están sufriendo problemas de irritación cutánea tras usar la interfaz facial de espuma extraíble de Meta Quest 2. Hemos estado trabajando mucho para solucionar este problema, hemos colaborado con expertos y hecho ajustes en nuestro proceso de fabricación, y nos hemos comunicado de forma proactiva con los organismos reguladores.
La seguridad y comodidad de todos nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Como parte de este compromiso, ahora ofrecemos un protector de silicona gratuito a los usuarios de gafas Meta Quest 2 y kit de accesorios Quest 2 de todo el mundo.
¿Afecta esta retirada a mis gafas Meta Quest 2?
Meta ha iniciado la retirada voluntaria de la interfaz facial extraíble de espuma para Meta Quest 2 en colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. Ofrecemos un protector de silicona gratuito para la interfaz a quienes hayan adquirido unas gafas Meta Quest 2, una interfaz facial o un kit de accesorios para Meta Quest 2.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre el protector de silicona para Meta Quest 2?
En el sitio web del protector de silicona para Meta Quest 2 encontrarás más información sobre el producto y sobre cómo solicitarlo. Lo enviamos a todos aquellos países en los que vendemos oficialmente las gafas Meta Quest 2 (consulta la lista de países).
¿Cuánto cuesta el protector de silicona para Meta Quest 2?
Este protector no tiene ningún coste para los usuarios de Meta Quest 2.
¿Debería dejar de usar mis gafas Meta Quest 2?
Si experimentas irritación en la piel o alguna reacción cutánea, deja de usar la interfaz facial de espuma inmediatamente y ponte en contacto con Meta para recibir un protector de silicona gratis.
¿Puedo recibir un protector de silicona para Meta Quest 2 gratuito?
Todas las personas que hayan adquirido unas gafas Meta Quest 2 o un kit de accesorios para Meta Quest 2 antes del 24/8/2021 pueden recibir un protector de silicona gratuito. Quienes compren unas gafas Meta Quest 2 o un kit de accesorios para Meta Quest 2 nuevos a partir del 24/8/2021 reciben un protector de silicona gratuito con su pedido y no pueden solicitar otro.
Soy un cliente empresarial y gestiono un gran número de dispositivos Meta Quest 2. ¿Cuáles son mis opciones de retirada?
Si eres cliente de Meta for Work, pide a tu administrador que contacte con el Servicio de ayuda de Meta for Work para recibir asistencia.
Para obtener información específica relacionada con este proceso de retirada, visita el Servicio de ayuda de Meta.