Jos olet kuluttaja ja asut Euroopan unionin jäsenvaltiossa, EEA-alueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla voi olla oikeus perua osto ja saada hyvitystä paikallisten kuluttajansuojalakien mukaisesti, kuten on kuvattu yksityiskohtaisesti kohdassa Tietoja EU:n, ETA:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien peruutusoikeudesta. Tällaisissa tapauksissa tämä käytäntö asettaa erillisen ja lisäyksenä toimivan hyvitysmallin, eikä siinä pyritä rajoittamaan tai muuten muokkaamaan laillisia oikeuksiasi. Voit vapaasti valita hyvityksen lunastamisen laillisten peruutus- ja hyvitysoikeuksiesi mukaisesti, jos sellaisia on käytössä, tämän käytännön hyvityksen sijaan.
Meta Quest- / Rift-sisällön hyvityskäytäntö
Tämä Meta Quest- / Rift-sisällön hyvityskäytäntö (”käytäntö”) kattaa hyvitykset, joita voidaan antaa tietystä Metan kautta ostetusta digitaalisesta sisällöstä (mukaan lukien Meta Quest -brändätyt laitteet, Oculus Rift ja Oculus Rift S). Tämän käytännön tarjoaa Meta Platforms Technologies, LLC ja Meta Platforms Technologies Ireland Limited (”Meta", "me", "meidän").
Hyvitämme monet tekemäsi tai lahjana lähettämäsi (”lahja”) kelvolliset digitaaliset ostokset syystä riippumatta, jos pyyntö tehdään asianmukaisesti neljäntoista (14) päivän kuluessa ostamisesta tai lahjan lunastamisesta ja määritämme, että olet käyttänyt sisältöä alle kahden tunnin ajan. Näiden automaattisten hyvitystemme käytännöt kuvataan tarkemmin alla.
Vaikka et tämän käytännön perusteella olisi oikeutettu automaattiseen hyvitykseen, saatat silti olla oikeutettu saamaan hyvityksen. Voit tarkistaa hyvityskelpoisuutesi ottamalla yhteyttä asiakastukeen. Nämä hyvitysoikeudet ovat erilliset mahdollisiin lakisääteisiin oikeuksiisi tai lakiin perustuviin oikeuksiisi nähden, jos toimitettu sisältö on viallinen tai sen kuvaus on virheellinen.
Tässä käytännössä kuvattu hyvitysohjelma saattaa päättyä, ja/tai voimme irtisanoa sen milloin tahansa ja/tai mistä tahansa syystä. Kelvollisia ostoja tehneiden tai kelvollisia lahjoja omistavien käyttäjien hyvityspyynnöt ratkaistaan tämän käytännön mukaisesti neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun tämä käytäntö on päättynyt tai irtisanottu paitsi, jos sovellettavassa lainsäädännössä säädetään muuta.
Voit palauttaa tämän käytännön mukaisesti Metan kautta Meta Quest -brändätyille laitteille, Oculus Riftille ja Oculus Rift S:lle ostettuja sovelluksia, pelejä ja kokemuksia, kunhan teet hyvityspyynnön neljäntoista (14) päivän kuluessa ostamisesta tai lahjan lunastamisesta ja määritämme, että olet käyttänyt sisältöä enintään kahden tunnin ajan. Emme voi tarjota automaattisten järjestelmiemme kautta hyvityksiä tiettyjen luokkien sisällöistä. Jos haluat pyytää hyvitystä tällaiselle sisällölle, joka kuvataan tarkemmin alla, ota yhteyttä asiakastukeen.
Emme myönnä hyvityksiä seuraaville ostoille:
elokuville, paketeille, pakettien osana ostetulle sisällölle tai sovelluksissa ostetulle tai ladatulle sisällölle (DLC-sisältö ja sovellusostot) paitsi, jos sovellettavassa lainsäädännössä säädetään muuta,
tilauksille (jotka määritetään Meta Horizon -kaupan käyttöehdoissa) tai tilauksen avulla saadulle sisällölle ellei sovellettava lainsäädäntö muuta vaadi (voit kuitenkin perua tilauksen Meta Horizon -kaupan käyttöehtojen mukaisesti),
Meta-krediiteille (jotka määritetään Meta-krediittien käyttöehdoissa) tai sisällölle, jota käytät tai jonka kanssa olet vuorovaikutuksessa Meta-krediittien kautta tai yhteydessä, ellei sovellettava lainsäädäntö muuta vaadi;
Meta VR -ympäristön ulkopuolella ostetulle sisällölle. Jos olet ostanut sisältöä Meta VR -ympäristön ulkopuolella, tätä sisältöä saattavat koskea kolmannen osapuolen käyttöehdot. Saat tarkempia tietoja näiden palveluntarjoajien käytännöistä ja käyttöehdoista;
jos teet hyvityspyynnön yli 14 päivää ostamisen tai lahjan lunastamisen jälkeen paitsi, jos sovellettavassa lainsäädännössä säädetään muuta,
jos olet käyttänyt sisältöä yli kahden tunnin ajan paitsi, jos sovellettavassa lainsäädännössä säädetään muuta tai
sisällölle, joka on jo hyvitetty aiemmin.
Et ole oikeutettu hyvitykseen, jos olet tyhjentänyt tiedot sovelluksen ostamisen tai lunastamisen jälkeen ennen hyvityksen pyytämistä.
Jos ostat tai vastaanotat lahjana sisältöä, jota voi käyttää useilla VR-laitteilla, hyvitys käsitellään sen laitteen hyvityskäytännön mukaisesti, jolla ostit sisällön tai jossa käytät lahjaa.
Kun teet hyvityspyynnön, menetät käyttöoikeutesi sovellukseen siksi ajaksi, kun käsittelemme pyyntöäsi. Tänä aikana et voi käyttää sovellusta, mitään sen sisältöä tai mitään sovelluksessa ostamaasi. Jos hyvityspyyntösi hylätään, palautamme käyttöoikeutesi sovellukseen.
Jos olet ostanut lahjan, saat hyvityksen, jos lahjan vastaanottaja ei lunasta lahjaa 30 päivän kuluessa. Lahjan ostaja ei voi pyytää hyvitystä, ellei sovellettava laki niin vaadi.
Jos olet lahjan vastaanottaja, vain sinä (ei ostaja) voit pyytää hyvitystä tämän käytännön nojalla, kun lahja on ostettu tai lunastettu.
Kaikissa tapauksissa, ellei sovellettava laki vaadi muuta, hyvitykset lähetetään lahjan ostajalle, ei vastaanottajalle.
Hyvityspyyntöjen tarkistamisessa, vahvistamisessa ja käsittelemisessä kestää yleensä enintään viisi päivää. Rahojen palauttamisessa tilillesi tai maksukortillesi saattaa kestää kauemmin. Jos hyvityspyyntö hyväksytään, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle tai alkuperäisille maksutavoille.
Voit tehdä automaattisen hyvityspyynnön ostohistoriasivullasi. Saat tarkemmat ohjeet tältä sivulta. Voit myös pyytää hyvitystä ohje- ja tukikeskuksemme kautta. Jos haluat pyytää hyvitystä sisällölle, jota nämä automaattiset kanavat eivät tue, ota yhteyttä asiakastukeen.
Automaattinen sisällön hyvitysjärjestelmämme ei hyväksy hyvityspyyntöjä, jos niitä koskee mikä tahansa yllä mainittu poikkeus tai ehto tai jos ne on muuten poisluettu tästä käytännöstä. Saatamme myös hylätä sisällön hyvityspyyntöjä, jos havaitsemme eroavaisuuksia ja/tai järjestelmiemme mahdollisia väärinkäytöksiä, esimerkiksi useita yrityksiä palauttaa sisältöä pidemmällä aikavälillä.
Jos haluat pyytää hyvitystä sisällölle, joka ei ole oikeutettu hyvitykseen tämän käytännön perusteella, tai jos olet muuten sitä mieltä, että olet oikeutettu aiemmin hylättyyn hyvitykseen, ota yhteyttä asiakastukeen. Tämä käytäntö ei rajoita sovellettavia laillisia oikeuksiasi millään tavalla.