Comment entretenir votre produit Meta
Si un problème survient avec votre appareil Meta Store et que vous ne parvenez pas à le résoudre par le biais du dépannage, veuillez consulter l’assistance du Meta Store afin de diagnostiquer le problème et de déterminer la solution de service appropriée.
Selon que votre appareil est couvert par la garantie ou que vous ayez acheté un produit tiers, plusieurs options peuvent s’offrir à vous pour faire réparer votre appareil.
Pour vérifier si l’appareil est sous garantie, accédez à https://www.meta.com/my/devices/. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Meta.
Réclamations sous garantie
Si un problème survient avec votre produit fabriqué par Meta et que vous ne parvenez pas à le résoudre par le biais du dépannage, veuillez consulter l’assistance du Meta Store afin de diagnostiquer le problème et de déterminer la solution de service appropriée.
Si votre produit est couvert par la garantie limitée de Meta, l’équipe de soutien du Meta Store pourra déterminer qu’un remplacement est la meilleure option et vous accompagner dans le processus.
Appareil non couvert par la garantie
L’assistance du Meta Store peut vérifier s’il existe des solutions de service hors garantie pour votre produit.
Options facultatives
Voici quelques options supplémentaires à prendre en compte :
- Des appareils neufs et reconditionnés sont disponibles à l’achat sur le Meta Store.
- Des accessoires de remplacement sontproposés à la vente.
- Certains produits peuvent être admissibles à un remplacement hors garantie.
- Cela peut inclure la possibilité d’acheter certains produits à un prix réduit.
- Si vous avez acheté la garantie Plus de Meta, l’assistance du Meta Store peut vous aider avec votre réclamation. Apprenez-en plus sur la garantie Plus de Meta.
Produits tiers
Si vous avez acheté un produit de tiers dans le Meta°Store et avez une question relative à la garantie, veuillez contacter le fabricant.
Si vous avez acheté un produit de tiers chez un autre détaillant, veuillez le contacter pour obtenir de l’assistance.
Renseignements supplémentaires
Outil de mise à jour du logiciel Meta Quest
Si des problèmes surviennent avec le logiciel de votre casque Meta Quest, veuillez utiliser l’outil de mise à jour logicielle pour les résoudre.
Retourner votre appareil
Si vous souhaitez retourner un appareil acheté sur le Meta Store, vous pouvez démarrer votre demande ici.