Pourquoi l’écran de votre Meta Portal peut être pixelisé, flou ou figé pendant les appels

Si votre écran est pixelisé, flou ou figé, il est possible que la personne que vous appelez ou vous-même ayez un signal faible. Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez votre signal Wi-Fi. Si votre signal est faible, rapprochez le Meta Portal de votre routeur Wi-Fi (dispositif de connexion Internet) ou réinitialisez l’appareil.
Assurez-vous que la personne que vous appelez a un signal suffisamment puissant sur son Meta Portal ou son téléphone.

Il est aussi possible que la qualité des vidéos soit moins bonne parce que l’objectif est sale ou endommagé ou en raison de l’éclairage ou des paramètres de votre appareil. Votre interlocuteur et vous pouvez essayer ce qui suit :

Si l’écran est vide, assurez-vous que la caméra est activée.
La version de l’application d’appels que vous utilisez (p. ex., Messenger) est à jour.
La caméra ne doit pas être obstruée, sale ou endommagée. Essayez de nettoyer l’objectif à l’aide d’un chiffon doux.
Assurez-vous que votre environnement n’est pas trop sombre, trop éclairé ou trop lumineux. Vérifiez s’il y a des reflets en passant une main devant la caméra pour bloquer la lumière et voir si la qualité de l’image s’améliore.
Débranchez votre appareil pendant 15 secondes, puis rebranchez-le.

Si les problèmes que vous rencontrez avec l’écran de votre Meta Portal pendant les appels persistent, veuillez communiquer avec l’équipe d’assistance du Meta Store à la page www.meta.com/help/support.