Signaler un bogue sur Meta Quest
Le fait de signaler un bogue aide Meta à le comprendre et à le résoudre. Si vous découvrez une fonctionnalité défectueuse ou un bogue lors de l’utilisation du casque Meta Quest, vous pouvez les signaler à partir de votre casque ou de l’application mobile Meta Horizon.
Pour signaler un bogue à partir de votre Meta Quest :
- Appuyez sur le
bouton Meta ou le
bouton Oculus de votre manette droite pour ouvrir le navigateur.
- Sélectionnez
Commandes rapides.
- Sélectionnez
Signaler un problème avec le casque.
- Sélectionnez Inclure ou Ne pas inclure pour ajouter des journaux et des diagnostics complets.
- Suivez les instructions pour envoyer votre signalement.
Vous pouvez également appuyer rapidement sur le
Pour signaler un bogue à partir de l’application mobile Meta Horizon :
- Sur votre téléphone, ouvrez l’application Meta Horizon.
- Appuyez sur
Menu dans le haut de votre fil Horizon.
- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à Assistance, puis appuyez sur Signaler un problème.
- Appuyez sur Signaler un problème, puis saisissez une explication à l’endroit prévu à cet effet.
- Appuyez sur Envoyer en haut à droite.
Remarque : Lorsque vous signalez un bogue, les renseignements concernant votre appareil, votre compte et les applications que vous exécutez actuellement seront automatiquement inclus dans ce signalement. Vous pouvez également choisir d’inclure des journaux et des diagnostics complets, tels que les journaux d’activité des utilisateurs, les journaux de réseau et les rapports de plantage associés à votre appareil. Ceux-ci peuvent contenir des détails qui nous aident à mieux comprendre et à résoudre les problèmes.
Vous ne recevrez pas de réponse directe suite à votre signalement. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec l’équipe d’assistance du Meta Store.
Quels renseignements recueillons-nous lorsque quelqu’un signale un bogue?
Lorsqu’une personne signale un bogue avec Meta Quest, nous recueillons les renseignements suivants :
- Renseignements sur le compte
- Applications que la personne utilise
- Renseignements de base sur l’appareil
Quels renseignements peut-on choisir d’inclure lorsqu’on signale un bogue?
Lorsqu’une personne signale un bogue avec Meta Quest, elle peut également inclure des journaux complets et des diagnostics, tels que ce qui suit :
- Journaux des activités
- Journaux de réseau
- Caractéristiques thermiques
- Rendement de la batterie
- Utilisation de la mémoire
- Niveau des systèmes d’exploitation
- Applications en cours d’exécution et erreurs rencontrées
Nous utilisons ces renseignements pour mieux comprendre et résoudre les problèmes que vous nous signalez. Ces signalements sont conservés pendant 90 jours au maximum et sont ensuite automatiquement supprimés.
Le choix d’inclure des journaux et des diagnostics complets est indépendant et distinct de celui consistant à partager des données supplémentaires avec Meta lors de l’utilisation d’appareils Meta Quest.
Si vous pensez avoir trouvé une faille de sécurité, nous vous encourageons à nous le faire savoir immédiatement en la signalant par l’intermédiaire du programme Meta Bug Bounty. En cas de confirmation de la faille, vous pourriez recevoir un paiement pour nous l’avoir signalée.
Résolution de problèmes
Si vous rencontrez des problèmes, ces articles peuvent vous aider à trouver des solutions aux problèmes courants :