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Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
We’re aware that some Quest 2 devices may currently be experiencing difficulty connecting to Wi-Fi. To resolve this, please follow the troubleshooting steps in the link below.
Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
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Résoudre les problèmes liés à la configuration d’un compte Meta
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Vous pourriez voir un message d’erreur lorsque vous tentez de créer votre compte Meta. Voici quelques messages d’erreur courants :
- Nom d’utilisateur non disponible : Choisissez un autre nom d’utilisateur. Le nom d’utilisateur doit :
- Comprendre entre 3 et 30 caractères
- Contenir au moins une lettre
- Commencer et se terminer par une lettre ou un chiffre
- Utiliser uniquement des lettres, des chiffres, des traits de soulignement (_) ou des points (.)
- Ne pas contenir de traits de soulignement ou de points consécutifs
- Un compte existe déjà avec cette adresse courriel : Veuillez en choisir une autre.
- Une erreur s’est produite : Ce message peut s’afficher en raison d’un renseignement manquant, d’un nom d’utilisateur signalé ou non conforme aux critères mentionnés ci-dessus.
Si vous ajoutez d’autres profils à votre casque
Avant d’ajouter un profil supplémentaire à votre casque Meta Quest, la personne devra créer un compte Meta et un profil Meta Horizon, si ce n’est pas déjà fait.
Pour passer d’un profil à l’autre, enfilez votre casque et sélectionnez le profil que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également sélectionner votre profil dans le menu universel, puis sélectionner Changer de profil.
Si l’on vous demande de fournir un code d’appareil que vous ne parvenez pas à trouver
Si vous portez votre casque, cherchez le code sur votre écran.
- Si votre casque fonctionne, vous pourrez peut-être fermer l’écran où l’on vous demande de fournir un code d’appareil. Appuyez sur
bouton Meta ou le
bouton Oculus de votre manette Touch droite pour quitter l’écran.
- Si votre casque ne fonctionne pas, essayez les conseils de dépannage présentés dans les sections suivantes.
Si vous avez créé un compte Meta mais que vos applications et vos données sont manquantes
Utiliser votre connexion Facebook ou Instagram
- Si vous vous êtes déjà connecté(e) à votre Meta Quest à l’aide de vos renseignements de connexion Facebook ou Instagram, connectez-vous alors à votre casque à l’aide de vos renseignements de connexion Facebook ou Instagram. Ainsi, vos renseignements, comme les applications que vous avez achetées et vos données, sont associés à votre nouveau compte Meta.
- Ne sélectionnez pas Continuer avec l’adresse courriel. Autrement, un nouveau compte Meta sera créé et celui-ci ne contiendra pas les applications et les données que vous avez téléchargées par le passé.
- Si cela se produit, vous pouvez supprimer ce compte Meta et configurer un nouveau compte Meta à l’aide de vos renseignements de connexion Facebook ou Instagram.
Continuer sans Facebook
- Si vous avez sélectionné Continuer sans Facebook lors de la configuration d’un nouveau compte Meta, ne vous connectez pas au compte à l’aide de vos renseignements de connexion Facebook ou Instagram. Ce faisant, vous risquez de créer un compte Meta supplémentaire auquel vos applications et vos données ne seront pas associées.
- Si vous avez accidentellement sélectionné Continuer sans Facebook :
- Accédez à la page auth.meta.com et cliquez sur Continuer avec Facebook pour vous connecter au nouveau compte Meta.
- Si l’on vous demande de créer un compte Meta, passez à l’étape 3.
- Accédez à la page accountscenter.meta.com et supprimez votre compte Facebook du Centre des comptes.
- Accédez à la page auth.meta.com et cliquez sur Continuer avec l’adresse courriel. Utilisez l’adresse courriel associée à vos comptes Facebook et Meta.
- Si vous ne parvenez pas à retrouver l’adresse courriel associée à votre compte, communiquez avec l’équipe d’assistance du Meta Store.
- Une fois connecté(e) à l’aide de votre ancien compte, accédez à la page https://accountscenter.meta.com/connected_experiences/single_sign_on et ajoutez votre compte Facebook au Centre des comptes.
Si vous rencontrez des problèmes après avoir créé un compte Meta
Si vous rencontrez des problèmes après avoir configuré un compte Meta, voici quelques solutions possibles :
- Redémarrez votre casque, puis associez l’application Meta Horizon à votre casque. Assurez-vous que la fonction Bluetooth de votre téléphone est activée.
- Déconnectez-vous des appareils sur lesquels vous êtes actuellement connecté(e).
- Dans votre casque, vous devriez maintenant voir des instructions pour vous reconnecter. Suivez les instructions à l’écran. Après vous être reconnecté(e), votre appareil devrait redémarrer. Si ce n’est pas le cas, redémarrez manuellement votre casque.
- Si vous rencontrez des problèmes avec un autre compte Meta sur votre appareil, supprimez-le, puis rajoutez le compte.
- Découvrez comment gérer l’adresse courriel associée à votre compte Meta.
- Effectuer un redémarrage à froid sur votre appareil en maintenant le bouton de mise en marche enfoncé pendant 30 secondes, jusqu’à ce que vous entendiez l’appareil se rallumer.
- Effectuer la mise à jour de votre appareil à l’aide de l’outil de mise à jour du logiciel. Cet outil vous permet de mettre à jour le logiciel de votre appareil, même si ce dernier ne répond pas;
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir appliqué ces solutions, veuillez communiquer avec l’équipe d’assistance du Meta Store.
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