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Remboursement des jeux et des applications achetés dans la boutique Meta Horizon
Summary: You can request a refund for apps and games purchased on the Meta Horizon Store within 14 days if you've played less than 2 hours. This article explains how to submit refund requests through meta.com, the Meta Horizon app, or your headset, and how to check your refund status. It also covers refunds for child accounts and payment options like Quest cash.
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Remboursement des jeux et des applications achetés dans la boutique Meta Horizon

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Vous pouvez demander un remboursement pour les jeux et applications que vous avez achetés sur la boutique Meta Horizon. Vous pouvez demander un remboursement sur cette page, sur Meta.com ou dans l’application Meta Horizon.

Remarque : Si vous êtes un parent ou un(e) tuteur(-trice) et souhaitez demander un remboursement pour une application ou un jeu que vous avez acheté pour le compte Meta de votre enfant, connectez-vous à ce compte en utilisant les renseignements de connexion de votre enfant. Suivez les étapes ci-dessous pour demander un remboursement. Toutes les conditions d’utilisation s’appliquent.

Admissibilité et délai

Vous aurez peut-être droit à un remboursement si :

  • vous l’avez demandé dans les 14 jours suivant l’achat; et
  • vous avez joué au contenu pendant moins de deux heures.

Il vous sera impossible d’accéder au contenu durant l’examen de votre demande. L’examen, la vérification et le traitement d’une demande de remboursement requièrent de cinq à sept jours ouvrables.

N’oubliez pas que ce qui suit est non remboursable :

  • Le contenu déjà remboursé;
  • Les achats dans l’application;
  • Les abonnements. Découvrez comment annuler un abonnement.

Pour en savoir plus sur les remboursements et les retours, consultez notre Politique de remboursement de contenu.

Demander un remboursement maintenant

Demander un remboursement en ligne

Vous pouvez présenter une demande de remboursement sur Meta.com. Sur cette page, sélectionnez le motif de votre demande, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Présenter une demande de remboursement sur l’application Meta Horizon

  1. Sur votre téléphone, ouvrez l’application Meta Horizon.
  2. Appuyez sur en haut de votre fil Horizon.
  3. Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Historique des achats sous Paiement et abonnements.
  4. Appuyez sur à côté du contenu que vous souhaitez vous faire rembourser, puis sur Demander un remboursement.

Si la demande de remboursement est approuvée, la somme sera créditée sur votre mode de paiement d’origine. Découvrez comment vérifier l’état de votre remboursement.

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