Comment faire réparer votre produit Meta
Si vous rencontrez un problème avec votre appareil de la boutique Meta et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, consultez l’assistance de la boutique Meta pour résoudre votre problème et déterminer la solution de service appropriée.
Selon que votre appareil est sous garantie ou si vous avez acheté un produit tiers, plusieurs options de réparation peuvent s’offrir à vous.
Pour vérifier si votre appareil est sous garantie, consultez la page https://www.meta.com/my/devices/. Il se peut que vous deviez vous connecter à votre compte Meta.
Réclamations de garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre produit fabriqué par Meta et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, veuillez consulter l’assistance de la boutique Meta pour résoudre votre problème et déterminer la solution de service appropriée.
Si votre produit est sous garantie dans le cadre de la garantie limitée de Meta, l’assistance de la boutique Meta peut décider que la meilleure solution est le remplacement et vous aider à engager ce processus.
Appareil hors garantie
L’assistance de la boutique Meta peut vérifier s’il existe des solutions de service hors garantie disponibles pour votre produit.
Autres options
Voici plusieurs options supplémentaires à garder à l’esprit :
- Les nouveaux casques et les casques reconditionnés sont disponibles à l’achat sur la boutique Meta.
- Des accessoires de rechange sont disponibles à l’achat.
- Certains produits peuvent être éligibles à un remplacement hors garantie.
- Cela peut inclure la possibilité d’acheter certains produits à un prix réduit.
- Si vous avez acheté la Garantie Meta Plus, l’assistance de la boutique Meta peut vous aider à régler votre réclamation. En savoir plus sur la Garantie Meta Plus.
Produits tiers
Si vous avez acheté un produit tiers auprès de la boutique Meta et que vous avez des questions sur la garantie, contactez le fabricant du produit.
Si vous avez acheté le produit chez un autre distributeur, contactez-le pour lui demander de l’aide.
Informations complémentaires
Outil de mise à jour du logiciel Meta Quest
Si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel de votre casque Meta Quest, vous pouvez utiliser l’outil de mise à jour du logiciel pour résoudre les problèmes liés au logiciel.
Retourner votre appareil
Si vous souhaitez retourner un appareil acheté auprès de la boutique Meta, vous pouvez effectuer votre demande ici.