Remboursements sur Novi
Si vous pensez qu’une erreur est survenue ou qu’une transaction non autorisée a été effectuée sur votre compte Novi, veuillez nous contacter dès que possible, au plus tard 120 jours calendaires après la date de la transaction. Si nous déterminons, à notre seule discrétion, qu’une transaction est erronée ou non autorisée, nous vous rembourserons intégralement.
Vous trouverez ci-dessous deux listes : 1) les cas de figure qui peuvent donner droit à un remboursement, et 2) les cas de figure qui ne donnent pas droit à un remboursement. Nous pouvons modifier ces listes à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis.
Transactions donnant droit à un remboursement
La liste ci-dessous ne comprend pas tous les cas de figure pouvant donner lieu à un remboursement, mais elle permet de vous guider.
Une transaction que vous n’avez pas autorisée (Transaction non autorisée) peut donner droit à un remboursement si quelqu’un a utilisé votre compte Novi pour :
- Envoyer de l’argent à partir de votre compte Novi ; ou
- Retirer de l’argent de votre compte Novi en le transférant sur un compte bancaire ou en le retirant à un point de retrait.
Nous pouvons également vous rembourser si une erreur a été commise par Novi (Transaction erronée), par exemple :
- Novi a fait une erreur de calcul ou de comptabilité ;
- Novi a débité ou crédité le mauvais montant sur votre compte Novi ;
- L’historique de vos transactions ne reflète pas fidèlement une transaction ; ou
- Vous n’avez pas reçu de confirmation de transaction, ou les montants affichés sur votre confirmation de transaction et votre reçu de transaction diffèrent.
Transactions ne donnant pas droit à un remboursement
La liste ci-dessous ne comprend pas tous les cas de figure ne pouvant pas donner lieu à un remboursement, mais elle permet de vous guider.
Novi ne procédera pas à un remboursement si vous déposez une réclamation auprès de Novi et si vous contestez également le débit ou demandez à l’émetteur de votre carte de débit ou à votre établissement financier d’annuler un débit (généralement appelé « chargeback ») pour la même transaction. Nous procédons ainsi pour éviter de vous rembourser deux fois pour la même transaction.
Novi ne procède également pas à un remboursement pour une transaction :
- Que vous avez initialement autorisée puis, plus tard, que vous avez décidé d’annuler ou de révoquer ;
- Qui résulte du fait que vous avez saisi des informations de compte bancaire incorrectes lorsque vous avez ajouté un compte bancaire à votre compte Novi ;
- Qui résulte du fait que vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne ;
- Qui résulte de l’achat ou de la vente d’un bien ou d’un service par un tiers (y compris un tiers qui se présente comme une organisation caritative ou autre). Remarque : Novi ne prend pas en charge les services marchands, et toute transaction effectuée pour acheter ou vendre un bien ou un service s’effectue à vos propres risques ;
- Que quelqu’un d’autre a pris l’initiative d’effectuer, y compris une personne que vous connaissez ; ou
- Qui résulte de l’envoi accidentel d’argent par quelqu’un.