Pourquoi l’affichage de votre Meta Portal peut être pixelisé, flou ou figé pendant les appels

Dernière mise à jour :il y a 10 semaines

Si l’affichage est pixelisé, flou ou figé pendant un appel, votre signal ou celui de votre interlocuteur est peut-être faible. Essayez ce qui suit :

Vérifiez votre signal Wi-Fi. Si votre signal est faible, rapprochez votre Meta Portal de votre routeur Wi-Fi (appareil de connexion à Internet) ou réinitialisez l’appareil.
Assurez-vous que la personne que vous appelez dispose d’un signal puissant sur son appareil Meta Portal ou son téléphone.

La qualité vidéo peut être affectée par d’autres éléments, tels qu’un objectif de caméra sale ou endommagée, la luminosité ou les paramètres de votre appareil. Vous et la personne que vous appelez pouvez essayer les étapes suivantes :

Si l’écran n’affiche rien, assurez-vous que la caméra est allumée.
Vérifiez que vous utilisez tous les deux une version à jour de l’application d’appel (par exemple : Messenger).
Vérifiez que la caméra n’est pas obstruée, sale ou endommagée. Essayez de nettoyer l’objectif avec un chiffon doux.
Assurez-vous que l’environnement n’est pas trop sombre, trop lumineux ou que vous n’êtes pas à contre-jour. Vérifiez le niveau d’éblouissement en plaçant une main sur la caméra pour bloquer la lumière et voir si la qualité de l’image s’améliore.
Débranchez votre appareil pendant 15 secondes, puis rebranchez-le.

Si les problèmes que vous rencontrez avec l’écran de votre Meta Portal persistent pendant les appels, veuillez contacter l’équipe d’assistance Meta Store à l’adresse store.meta.com/help/support pour obtenir de l’aide.