Rappel des protections faciales amovibles en mousse Quest 2
Avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs de Quest 2, nous avons reçu des signalements indiquant qu’un faible pourcentage de clients de notre Quest 2 présentait une irritation cutanée suite à l’utilisation de la protection faciale amovible en mousse Quest 2. Nous nous efforçons de résoudre le problème en travaillant avec des spécialistes et en apportant des ajustements à nos procédés de fabrication, ainsi qu’en communiquant de manière proactive avec les organismes de réglementation.
La sécurité et le confort de chacun de nos clients est notre priorité absolue. Dans le cadre de cet engagement, nous offrons une housse en silicone gratuite aux propriétaires de casques Quest 2 et de packs Fit Quest 2 partout dans le monde.
Pour demander une housse en silicone Quest 2, cliquez ou appuyez sur Lancer la procédure et suivez les instructions ci-dessous. Pour toute information supplémentaire, consultez les questions/réponses ci-dessous.
Pour trouver le numéro de série de votre Quest 2 :
- Casque : sur le côté droit de votre casque, tirez doucement sur la sangle jusqu’à ce qu’elle se détache de la fixation. Le numéro de série de votre casque se trouve à l’intérieur de la fixation de la sangle.
- Boîte/Emballage : cherchez un autocollant blanc sur lequel figure un code-barres à l’extérieur de la boîte de votre Oculus Quest 2. Sous le code barre, vous trouverez un numéro de série à 14 caractères, précédé de la mention S/N.
- Mon compte : sur votre page Mon compte, accédez à la section Appareils. Vous y trouverez votre casque et son numéro de série.
- Application Oculus : ouvrez l’application Oculus et cliquez sur Appareils en bas. Vous y trouverez votre casque et son numéro de série.
Questions/réponses
Que se passe-t-il ?
Nous avons reçu des signalements indiquant qu’un faible pourcentage de clients Quest 2 présentait une irritation cutanée suite à l’utilisation de la protection faciale amovible en mousse Quest 2.
Le taux de signalement reste faible, mais nous mettons volontairement en place des mesures en coopération avec les organismes de réglementation.
Pour plus d’informations, consultez notre page consacrée au rappel des protections faciales.
Comment installer et nettoyer la housse en silicone Quest 2 sur mon Quest 2 ?
Pour installer et nettoyer votre nouvelle housse en silicone Quest 2, vous pouvez suivre ces instructions.
Important : ne jetez pas votre protection faciale en mousse actuelle, car vous en aurez besoin pour installer la housse en silicone correctement.
Quelle incidence l’utilisation de la protection faciale a-t-elle sur certains clients ?
Un faible pourcentage de clients présente une irritation cutanée. La majorité des cas sont bénins et l’irritation devrait disparaître d’elle-même.
Les produits Quest 1, Rift, Rift S et Go sont-ils concernés ?
Non, les produits Quest 1, Rift, Rift S et Go ne font pas partie de ce rappel.
Si je présente une irritation cutanée, que dois-je faire de mon Quest 2 ?
Si vous présentez une irritation cutanée là où la protection faciale touche votre visage, arrêtez d’utiliser votre Quest 2.
Si vous avez acheté un Quest 2, vous pouvez recevoir une housse en silicone Quest 2 gratuite. Pour en savoir plus, consultez notre site web consacré à la housse en silicone Quest 2.
J’ai acheté un Quest 2 pour quelqu’un d’autre, que doit faire cet utilisateur s’il rencontre ce problème ?
Si l’utilisateur du casque présente une irritation cutanée, le Quest 2 ne doit plus être utilisé.
Si l’utilisateur souhaite recevoir une housse en silicone Quest 2 gratuite, consultez notre site web consacré à la housse en silicone Quest 2 pour en savoir plus.
Si je ne présente pas d’irritation cutanée, puis-je quand même obtenir une protection faciale de rechange ?
Oui, si vous avez acheté un Quest 2, vous pouvez recevoir une housse en silicone Quest 2 gratuite.
Les protections faciales du pack Fit me permettent-elles de bénéficier d’une housse en silicone Quest 2 ?
Oui, les protections faciales incluses dans le pack Fit vous permettent également d’en bénéficier. Lorsque vous ferez la demande pour les housses en silicone, vous pourrez indiquer que vous avez acheté un pack Fit et les housses seront expédiées séparément dès qu’elles seront disponibles. Elles seront gratuites et mises à disposition de tous les utilisateurs ayant acheté un pack Fit.
Comment vérifier le statut de ma commande de housse en silicone Quest 2 ?
Accédez à votre compte pour vérifier le statut de votre commande.
Oculus for Business
Les casques Quest 2 achetés dans le cadre du programme Oculus for Business me permettent-ils de bénéficier de la housse en silicone Quest 2 ?
Oui. Les casques Quest 2 achetés dans le cadre d’Oculus for Business vous permettent de recevoir une housse en silicone Quest 2.
Est-il possible pour les clients Oculus for Business qui disposent de plusieurs casques de demander plusieurs housses en silicone Quest 2 à la fois ?
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance et notre service d’assistance premium pourra donner suite à votre demande.
Puis-je obtenir une housse en silicone Quest 2 pour une commande que je n’ai pas encore reçue ?
Ouvrez un ticket d’assistance. Notre service d’assistance premium donnera suite à votre demande.
Ce rappel concerne-t-il les casques Oculus Go achetés via Oculus for Business ?
Non, le rappel des protections faciales concerne uniquement l’Oculus Quest 2.
Le remplacement de la housse peut-il être effectué par les employés à distance ou doit-il être géré de manière centrale ?
Si vous travaillez à distance, contactez votre admin Oculus for Business pour demander une housse en silicone Quest 2.