Résoudre les problèmes de connexion à votre casque Meta Quest
Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter à votre casque Meta Quest après en avoir été déconnecté·e, voici quelques solutions envisageables :
Assurez-vous que votre casque est connecté au Wi-Fi
Votre casque nécessite une connexion Wi-Fi pour que vous puissiez vous reconnecter. Dans ce cas, votre casque vous invitera à vous connecter au Wi-Fi.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter au Wi-Fi, essayez de changer de réseau.
Apprenez-en plus sur la résolution des problèmes de connexion au Wi-Fi de votre casque.
Consultez l’application mobile Meta Horizon.
Si vous êtes connecté·e à l’application mobile Meta Horizon sur votre téléphone avec le même compte que celui que vous utilisez sur votre casque, elle devrait vous reconnecter automatiquement à votre casque.
Si ce n’est pas le cas, essayez ce qui suit :
- Assurez-vous que la dernière version de l’application Meta Horizon est installée sur votre téléphone.
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone et que l’application Meta Horizon dispose des autorisations correspondantes.
- Assurez-vous que l’application mobile indique que votre casque est connecté en Bluetooth.
N’oubliez pas que certains de ces conseils pour l’application mobile ne fonctionneront pas si vous avez un profil supplémentaire sur le casque.
Résolvez les problèmes avec votre compte Meta
En cas de problèmes avec votre compte Meta, vous devrez peut-être les résoudre avant de pouvoir vous connecter à votre casque.
Vous pouvez vérifier cela à l’adresse suivante : https://auth.meta.com/settings/my/devices/.
Si votre casque figure dans la liste, vous devriez pouvoir vous y reconnecter avec ce compte. Si on vous redirige ou si vous ne parvenez pas à charger cette page Web, suivez les instructions pour résoudre les problèmes liés à votre compte.
Assurez-vous de vous connecter au bon compte
Assurez-vous de vous reconnecter avec le même compte que celui que vous avez utilisé pour ajouter votre profil au casque.
Vous pouvez vérifier que vous utilisez le même compte à l’adresse suivante https://auth.meta.com/settings/my/devices/.
Si votre casque figure dans la liste, vous utilisez le bon compte Meta pour vous y reconnecter. S’il n’y figure pas, il se peut que vous utilisiez le mauvais compte Meta. Essayez de vous connecter avec un autre compte.
Mettez à jour le logiciel de votre casque
Il se peut que vous deviez mettre à jour le logiciel de votre casque avant de pouvoir vous reconnecter. Utilisez l’outil de mise à jour logicielle pour mettre à jour votre casque.
Restaurez les paramètres d’usine
Si vous avez essayé tout ce qui précède et ne parvenez toujours pas à vous connecter, il se peut que vous deviez réinitialiser votre casque. Découvrez comment restaurer les paramètres d’usine.
Contactez notre équipe d’assistance
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces solutions, contactez l’assistance Meta Store.