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Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
We’re aware that some Quest 2 devices may currently be experiencing difficulty connecting to Wi-Fi. To resolve this, please follow the troubleshooting steps in the link below.
Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
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Résoudre les problèmes liés à la configuration d’un compte Meta
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Dernière mise à jour :il y a 14 semaines
Messages d’erreur courants
Lorsque vous essayez de créer un compte Meta, il se peut qu’un message d’erreur apparaisse. Voici quelques exemples de messages d’erreur courants :
- Ce nom de profil n’est pas disponible. Choisissez-en un autre. Le nom de profil doit :
- contenir entre 3 et 30 caractères ;
- contenir au moins une lettre ;
- commencer et se terminer par une lettre ou un chiffre ;
- se composer uniquement de chiffres, de lettres, de tirets bas et de points.
- Il ne doit pas contenir deux tirets ou deux points côte à côte.
- Cette adresse e-mail est déjà associée à un compte. Choisissez une adresse e-mail différente.
- Une erreur s’est produite. Il se peut que ce message apparaisse si des informations sont manquantes, si vous avez utilisé un nom de profil signalé ou si le nom de profil ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus.
Si vous ajoutez d’autres profils à votre casque
Avant d’ajouter un profil supplémentaire à votre casque Meta Quest, la personne devra créer un compte Meta et un profil Meta Horizon si elle n’en a pas déjà.
Pour basculer entre vos profils, mettez votre casque et sélectionnez le profil que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également sélectionner votre profil dans le menu général, puis sélectionner Changer le profil.
Si vous ne trouvez pas le code d’appareil qui vous est demandé
Si vous portez votre casque, recherchez le code sur l’écran.
- Si votre casque fonctionne, vous pouvez sortir de l’écran vous demandant un code de l’appareil. Appuyez sur
le bouton Meta ou
le bouton Oculus sur votre manette Touch droite pour ouvrir le menu général.
- Si votre casque ne fonctionne pas, veuillez essayer de suivre les conseils de résolution énumérés dans les sections suivantes.
Si vous avez créé un compte Meta, mais qu’il manque vos applications et vos données
Utiliser votre connexion Facebook ou Instagram
- Si vous vous êtes déjà connecté·e à votre Meta Quest à l’aide de vos informations de connexion Facebook ou Instagram, connectez-vous à votre casque avec votre connexion Facebook ou Instagram. Ainsi, des informations telles que les applications achetées précédemment et les données existantes sont associées à votre nouveau compte Meta.
- Ne sélectionnez pas Continuer avec l’adresse e-mail. Si vous le faites, un nouveau compte Meta sera créé sans les applications et les données que vous avez téléchargées auparavant.
- Si cela arrive, vous pouvez supprimer ce compte Meta et configurer un nouveau compte Meta à l’aide de vos informations de connexion Facebook ou Instagram.
Continuer sans Facebook
- Si vous avez sélectionné Continuer sans Facebook lors de la configuration d’un nouveau compte Meta, ne vous connectez pas au compte en utilisant vos informations de connexion Facebook ou Instagram. Cela pourrait créer un compte Meta supplémentaire ne contenant pas vos applications ni les données associées à celui-ci.
- Si vous avez accidentellement sélectionné Continuer sans Facebook :
- Accédez à la page auth.meta.com et cliquez sur Continuer avec Facebook pour vous connecter au compte Meta supplémentaire.
- Si vous êtes invité·e à créer un compte Meta, passez à l’étape 3.
- Accédez à la page accountscenter.meta.com et supprimez votre compte Facebook de l’Espace Comptes.
- Accédez à la page auth.meta.com, cliquez sur Continuer avec l’adresse e-mail et utilisez l’adresse e-mail associée à vos comptes Facebook et Meta.
- Si vous ne retrouvez pas l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez l’assistance Meta Store.
- Une fois que vous êtes connecté·e à votre ancien compte, accédez à la page https://accountscenter.meta.com/connected_experiences/single_sign_on et ajoutez votre compte Facebook à l’Espace Comptes.
Si vous rencontrez des problèmes après avoir créé un compte Meta
Si vous rencontrez des problèmes après avoir configuré un compte Meta, voici quelques astuces à essayer :
- Redémarrez votre casque, puis connectez l’application Meta Horizon à votre casque. Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
- Déconnectez-vous des appareils sur lesquels vous êtes actuellement connecté⸱e.
- Dans votre casque, vous devriez maintenant voir des instructions pour vous reconnecter. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Après votre reconnexion, votre appareil devrait redémarrer. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez redémarrer manuellement votre casque.
- Si vous rencontrez des problèmes avec un autre compte Meta sur votre appareil, retirez le compte et ajoutez-le à nouveau.
- Découvrez comment gérer les adresses e-mail associées à votre compte Meta.
- Effectuez un redémarrage forcé en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes, jusqu’à ce que vous entendiez l’appareil se rallumer.
- Mettre à jour votre appareil en utilisant l’outil de mise à jour logicielle. Cet outil vous permet de mettre à jour le logiciel de votre appareil, même si l’appareil lui-même ne répond pas.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces solutions, contactez l’assistance Meta Store.
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