Here's an article that may help. If you have a specific question, feel free to ask.
Remboursement des applications et des jeux achetés dans le Meta Horizon Store
Summary: You can request a refund for apps and games purchased on the Meta Horizon Store within 14 days if you've played less than 2 hours. This article explains how to submit refund requests through meta.com, the Meta Horizon app, or your headset, and how to check your refund status. It also covers refunds for child accounts and payment options like Quest cash.
Show full article

Remboursement des applications et des jeux achetés dans le Meta Horizon Store

79 J’aime
Dernière mise à jour :il y a 6 semaines

Vous pouvez demander un remboursement pour les applications et les jeux que vous avez achetés dans le Meta Horizon Store. Vous pouvez demander un remboursement sur cette page, sur meta.com, dans l’application mobile Meta Horizon et dans votre casque.

Éligibilité et délai

Vous pouvez avoir droit à un remboursement digital si :

  • Vous avez demandé un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat ; et
  • Vous avez joué au contenu pendant moins de deux heures.

Vous ne pourrez pas accéder au contenu pendant l’examen de votre demande. Un délai de 5 à 7 jours ouvrés est nécessaire pour examiner, vérifier et traiter les demandes de remboursement. Le contenu remboursé, les achats intégrés et les abonnements ne peuvent pas être remboursés. Découvrez comment annuler un abonnement.

Si votre remboursement est approuvé, la somme vous sera créditée sur votre moyen de paiement d’origine. Pour accélérer le processus de remboursement, vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement en Quest cash.

Pour en savoir plus sur les remboursements et les retours, consultez notre Politique de remboursement de contenu.

Remboursements des achats effectués par le compte Meta d’un·e enfant

Si vous êtes un parent ou un·e représentant·e légal·e et que vous souhaitez demander le remboursement d’une application ou d’un jeu que vous avez acheté pour le compte Meta de votre enfant, vous devrez accéder au compte de votre enfant et suivre les étapes ci-dessous pour demander un remboursement. Pour accéder au compte de votre enfant, connectez-vous en utilisant vos informations, puis continuez avec le profil de votre enfant. Toutes les conditions des remboursements s’appliquent.

Demander un remboursement

Si vous avez un contenu éligible, vous pouvez demander un remboursement ici.

Autres méthodes de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement sur meta.com, dans l’application mobile Meta Horizon et sur votre casque.

  1. Accédez à cette page.
  2. Sélectionnez le motif de votre demande, puis sélectionnez Remboursements de jeu ou d’application.
  3. Sélectionnez l’application ou le jeu que vous voulez vous faire rembourser, puis sélectionnez Suivant.
  4. Sélectionnez un motif de demande de remboursement, puis sélectionnez Continuer.
  5. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez obtenir votre remboursement, puis Continuer.
  6. Sélectionnez Demander un remboursement pour finaliser votre demande.

Consulter le statut du remboursement

Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement sur meta.com et dans l’application mobile Meta Horizon.

  1. Accédez à cette page pour voir les applications et les jeux achetés dans les 3 derniers mois.
    • Si vous ne voyez pas l’application ou le jeu que vous avez retourné, faites passer le filtre Commandé en haut à droite de 3 derniers mois à N’importe quand.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrés après son approbation, nous vous recommandons de contacter votre prestataire de paiement pour obtenir de l’aide.

Partager

Cet article a-t-il été utile ?

Oui
Non
Ready to request a refund?
I can help you submit a refund request right here.
Just log in and select the app or game below to continue.
Get a Quest app refund
Log in
Need help?
Tell us what's going on. We'll help you find answers first.
Get support